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如何打造客戶信任關系培訓

【課程背景】
在競爭(zheng)激烈的(de)(de)(de)當下，不是說好的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)、好的(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)、好的(de)(de)(de)價格(ge)就能吸(xi)引客戶，很(hen)多(duo)時候我們埋(mai)頭苦干(gan)、東奔西跑卻拿不下一個訂單，而競爭(zheng)對手一個電話輕松搞定，核(he)心差距就是：關系(xi)！俗話說：關系(xi)不到位努力(li)全白費。建(jian)立(li)(li)良好的(de)(de)(de)人際關系(xi)、擴(kuo)大牢固的(de)(de)(de)人脈網(wang)絡的(de)(de)(de)核(he)心其實就是“信任(ren)的(de)(de)(de)建(jian)立(li)(li)”，孔子曰：人而無(wu)信、不知其可也。互聯(lian)網(wang)時代(dai)，如何搞客戶關系(xi)？如何獲得對方的(de)(de)(de)信任(ren)？如何建(jian)立(li)(li)良好的(de)(de)(de)信任(ren)關系(xi)？本課程多(duo)角度、理論聯(lian)系(xi)實際之外(wai)，還將站在很(hen)多(duo)新的(de)(de)(de)領域用獨特的(de)(de)(de)視角來幫助(zhu)大家突破這一難題。

【課程收益】
重新認識信任的力量與意義。明白到底為什么別人懷疑我們。
關系不是一蹴而就，該如何一步步開展。學會十種讓別人信任你的方法。
提(ti)升個人(ren)情(qing)商以及與(yu)人(ren)交(jiao)(jiao)往的藝術。建(jian)立(li)牢固的客戶信任關系，提(ti)升成交(jiao)(jiao)幾率(lv)。

【課程特色】
風趣、幽默、生動、全案例解析。
授人以“魚”與“漁”與“漁之原理”。
 本課程開發調研了8類不同人群，提煉了百人的經驗并萃取其精華。
【課程時長】 1天（6小時/天）
【課程對象】 銷(xiao)售(shou)部(bu)、市(shi)場(chang)部(bu)、公關(guan)部(bu)相關(guan)人(ren)員（以及想(xiang)提(ti)升(sheng)人(ren)際交(jiao)往藝術的人(ren)群）

【課程大綱】
前言：
1、課程調研的8類人群
2、實力、能力、德力哪個更關鍵
一、建立信任關系的重要性
1、孔子：人而無信，不知其可也
2、信任對買賣雙方5層關系的影響
備注(zhu)：本章節(jie)涉及3-5個案例

二、建立信任的六重障礙
1、先天：人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”
2、逆反：不配合是故意的嗎/費尼.貝克關于“嚴禁胡亂涂寫”的實驗成果
3、人格：所有的人都是你想象的樣子嗎/疑惑型、成就型、和平型的三者轉換
4、傷害：你會從傷害中迅速走出來嗎/互聯網時代讓傷害成倍放大
5、競爭：你會關注客戶的時間與注意力嗎/合理面對復雜、狹隘、固執
6、網絡：到底拉近了人們的物理距離還是化學距離/面對面被挑戰
備注：本章(zhang)節涉及8-10個案(an)例

三、建立信任的三種錯誤關系
1、“酒肉”關系——以應酬為紐帶
2、“利用”關系——以權錢為紐帶
3、“親戚”關系——以奉承為紐帶
備(bei)注(zhu)：本章節涉及3-5個(ge)案例

四、建立信任六個階段
1、相遇-相識-相知-相戀-相愛-相守
2、每個階段的核心動作是什么
3、每個階段的評估標準是什么
4、每個階段的關鍵詞是什么
備注：本章節(jie)涉(she)及(ji)3-5個(ge)案例

五、建立信任十種招式
導入：影響建立信任關系的區域
第一式：自我外修：打造極具影響力與吸引力的第一印象/精氣神+微笑+贊美
第二式：自我內煉：塑造值得信賴的個人品德與精神內涵/靠譜+舍得+用心  
第三式：情感賬戶：如何有效“存款”以及規避”透支”/愛+行動+快速+利率
第四式：移情聆聽：如何成為一個“聽話”的“好孩子”/5步心法+5步方法
第五式：把控細節：打造完美體現“人性化“的商業行為/公式+工具        
第六式：關注現在：如何成功打造“走心”的互動行為/霍桑實驗+馬斯洛需要論+3法
第七式：角色轉化：自由穿行在不同角色締造完美“勾心”者/學生+顧問+老師  
第八式：禮品饋贈：揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”/ 需求調查+用心表達   
第九式：網絡互聯：如何打造獨有氣質主題花園筑巢引鳳/微信點贊+轉發+評論
第十式：破鏡重圓：常走河邊就有濕鞋如何打破信任危機/態度第一+補救第二+唯快不破
備注(zhu)：本章節涉及25-35個案例

如何打造客戶信任關系培訓