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中國企業培訓講師
忠誠密碼:客戶關系升級策略
 
講師:丁俊懿 瀏覽次數:2554

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

客戶關系升級策略培訓

· 大客戶經理

培訓講師:丁俊懿    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

客戶關系升級策略培訓

【課程背景】(Background)
同質化競爭時代的到來,讓客戶關系的價值變得尤為重要。
你能為客戶帶來什么?產品,誰都有,差別不大;價格,空間很小,品質必須保障;你為客戶還能做些什么?如何讓客戶不離開,讓競爭對手挖不走?如何讓大客戶和你建立戰略聯盟,共同發展,互助互利?
跳出經驗的誤區,正面競爭的挑戰,同質化不是銷售的終結,而大客戶關系忠誠管理的來臨,是客戶深度營銷的開始。把握客戶需求,滿足客戶需求,提升客戶關系層次,你就能輕松贏得競爭。
在微利時代,企(qi)業若想持(chi)續發展壯大,把市(shi)場(chang)做深(shen),實現客戶價值(zhi)*化是關鍵。只要功夫做到家,客戶自(zi)然(ran)忠誠(cheng)于(yu)你(ni)(ni),為你(ni)(ni)創造更大的(de)價值(zhi)。

【適合對象】(Suitabe for Trainee)
總經理、副總經理、銷售總監、銷售團隊及相關部門管理者
區域經(jing)理(li)、業務(wu)精英、銷(xiao)售(shou)助(zhu)理(li)以及其他(ta)銷(xiao)售(shou)相關人員

【課程收益】(Pay-off)
認清競爭的現狀,將營銷中心關注大客戶,關注客戶關系管理;
掌握客戶細分的關鍵點,細致把握客戶需求,提升營銷效果;
有效滿足客戶需求,并掌握客戶關系管理的激勵與管控策略;
精細分析客戶狀態,從客戶關系管理角度找到不斷提升業績的方法;
避免盲動,把現有客戶細分管理,個性化實施客戶的開發和跟進策略;
了解客戶服務的本質,如何讓客戶滿意并建立個性發的服務體系;
掌握如何提升客戶忠誠度的實戰技巧,綁定客戶長期發展;
借力忠誠客(ke)戶的口(kou)碑與影(ying)響力,順勢打造(zao)企業區域品牌(pai),占領競爭高地。

【課程大綱】(Structure of Session)
第一講:大客戶時代來臨

1、同質化競爭,抓緊你的“大客戶”
2、由產品導向型向客戶導向型轉變
3、劃分大客戶是尋求利潤*化的途徑
4、誰才是真正的VIP
5、大客戶關系管(guan)理(li)唯有用(yong)心(xin)

第二講:細分客戶精準需求
1、伴隨深度營銷工作實施客戶關系管理
細分市場客戶五步法
細分客戶心理三步驟
2、客戶分類:經銷商 小終端 大客戶
發展小終端:關注小終端10個需要
決勝經銷商:選用育留12個關鍵點
3、提升客戶關系的激勵方案
價格政策/返利政策
信用政策/定制增值服務
4、有效管控客戶的五大策略
理念管控/最終用戶管控
服(fu)務管控/沖突(tu)管控/利益管控

第三講:讓客戶關系創造業績
1、讓潛在客戶升級為客戶
潛在客戶的銷售六大控制法 
如何協助銷售人員來提升銷售階段? 
如何分析與診斷銷售狀態? 
潛在客戶轉變成為用戶的關鍵在哪? 
2、客戶銷售額提升策略與技巧 
讓用戶重復消費的秘訣在哪里? 
四類用戶對企業的價值體現在哪里? 
用戶層級提升應有的關鍵點是什么? 
3、用系統分析診斷客戶價值
分析客戶價值的方法有哪些? 
如何分析數據與客戶狀態? 
如何評估客戶的潛在價值? 
如何提升(sheng)客戶(hu)的業(ye)績貢獻?

第四講:客戶忠誠的實戰策略
1、客戶管理難道只是減少投訴嗎?
建立忠誠度的五大指標 
戰略性合作伙伴的三個因素
2、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里? 
什么是客戶滿意度? 
客戶滿意度的具體指標  
客戶關注的服務價值 
客戶的流失的原因 
客戶流失帶來的波浪反應 
3、建立一對一的個性化服務體系
用對心是服務的一項原則 
建立服務的五大體系 
個性化服務的兩大關鍵 
客戶關系提升的25方格  
4、利用四度分析法測量客戶忠誠度
5、大客戶戰略合作的機會點在哪里?
構建網狀模式,深度挖掘客戶價值
用優勢對接客戶最關注的點 
比客戶更(geng)關心客戶

第五講:借勢打造區域品牌
1、縮小定位,細分市場
2、集中力量的優勢效應
3、優勢不僅僅是優點
4、做到最好的標準是什么
5、成為游戲規則的制(zhi)定(ding)者

結束語:制勝大客戶時代

客戶關系升級策略培訓


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已開課(ke)時間Have start time

在線(xian)報名(ming)Online registration

    參加課程(cheng):忠誠密碼:客戶關系升級策略

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丁俊懿
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