課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
職場新人溝通秘訣培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場新人溝通秘訣培訓
【課程對象】職場新人
【課程背景】
從校園人到職場人的切換,于個人而言,是一次重要的角色轉換,于企業而言,是人才梯隊建設的第一環。如何做到人崗匹配,人才發揮,人心凝聚,是企業與員工共同的目標與期待。
作為(wei)職場新人,“該(gai)不(bu)該(gai)說(shuo)”、“說(shuo)什么”、“對(dui)誰說(shuo)”、“怎么說(shuo)”成為(wei)了職場溝(gou)通的重要一(yi)課,如何(he)“第一(yi)次就做(zuo)對(dui)”、“以他人聽(ting)得懂的方(fang)式做(zuo)對(dui)”、“精準(zhun)高效地做(zuo)對(dui)”,如果說(shuo)靠(kao)天賦太偶然(ran),靠(kao)經驗太漫(man)長,那一(yi)定的基于心理分(fen)析(xi)的溝(gou)通方(fang)法的運用則顯得頗為(wei)經濟高效。
【課程收益】
1、明確校園人與職場人的轉換及邊界
2、分析所屬地區的文化特質,推導并確認文化背景相適應的溝通模式
3、分析溝通的特質、解析關鍵步驟并執行
4、理解“共情”溝通的核心理念
5、還原溝通的具體場景并融入使用
【培訓方式】
專題演(yan)講、舉例說(shuo)明(ming)、案例分(fen)析、圖片示例、模擬練習
【課程大綱】:
一、解析職場新人的角色轉換
1、校園人與職場人身份的本質差異
1)學習者與承擔著
2)知識的輸入與輸出
2、環境的改變與要求的調整
1)輸入學習較多——實踐環節較少
2)間接與緩沖——直接反饋
3)效果反射弧長——短
4)個人行為——企業(ye)形象(xiang)
二、溝通的路徑與要領
1、客戶溝通的基本原則
1)溝通與人際關系的處理
.日常人際關系的維護——心理賬戶建立
2)溝通的四要訣:望、聞、問、切
3)溝通四寶:點頭、贊美、微笑、謝謝
4)讓你的溝通因人而異
個性化溝通的信息收集與反饋
.案例:酸橘子和甜橘子
5)導致溝通阻礙的原因
知識儲備、信息差異、個人喜好、需(xu)求階段等
2、溝通的基本技巧
1)傾聽的藝術
為什么要學會聆聽、聽的層次、積極聆聽的原則、積極聆聽的四個技巧
2)表達的技巧
對事不對人、就事論事、一致性表達、多提建議少提主張
3)“經濟高效”的溝通核心——共情溝通模式
人們需要的是答案還是理解?
人們何時會愿意聽我們的答案?
人們聽“答案”的同時,TA需要的到底是什么?
.案例:沉默的男人
4)回饋的方式
有效反饋(kui)(kui)、正面認知、修正性反饋(kui)(kui)、沒有反饋(kui)(kui)
3、溝通的傳遞方式
1)非言語性信息溝通渠道
手勢、 臉部表情、眼神、姿態、 聲音
2)語言性溝通
.游戲:《只言片語》
4、提高溝通的效能
1)溝通原則分析
2)溝通場景分析
3)個人溝通模式解析
4)溝通模式(shi)訓練
三、精準溝通技能提升
1、核心理念的升級
1)塑造一個好形象——形象走在能力之前
2)算好一本經濟賬——溝通的精力支出
3)做好一個服務——長尾效應的應用解析
2、溝通流程的升級
1)理性規范
2)感性服務
3)細節把握
順暢(chang)流程、細節的(de)刪繁就簡(jian)、經典的(de)確認重復
四、職場溝通場景模擬
1、高頻溝通場景模擬(前期準備)
2、技術點模擬及解析
1)溝通場景中核心環節分析
2)溝通環節規范與心理解讀
3、場(chang)景(jing)規(gui)范(fan)及沉淀(場(chang)景(jing)展示(shi)環節)
職場新人溝通秘訣培訓
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