TPOT-職業化訓練
講師：林大雍 瀏(liu)覽次數：2548
課程(cheng)描述INTRODUCTION
提升執行力及組織績效培訓
培訓講師：林大雍
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升執行力及組織績效培訓
【課程背景】
在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業化Tpot(The Professioalizatio of Traiig)已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。職業化就是要求人們按照職業要求盡職盡責地對待自己的服務對象，不帶有任何的感情色彩或偏見。而職業化精神，則是指當從事某項職業時，所應該具有的與之相匹配的態度精神。
還常常看見如下場景：
1.員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀
2.員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任；
3.員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4.員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位；
5.員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷；
6.員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性；
7.員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降；
8.員工不懂得(de)感激，心態出現問題
【課程收益】
1.通過學習使學員學習正確的工作態度；
2.解決員工的工作誤區；
3.掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4.促使學員(yuan)能更(geng)(geng)快、更(geng)(geng)好(hao)的投入到工作(zuo)中(zhong)。
【課程大(da)綱】
第一單元：破冰導入
課程的利益點分析(xi)
團(tuan)隊(dui)組(zu)建
紀(ji)律(lv)和共同語言的約定
第二單元、工(gong)作角色認知
自(zi)我角(jiao)色(se)與定位
工作(zuo)的基(ji)本任務
工(gong)作職能(neng)的基本要求
工作風格對(dui)行為的影響
第三單元、職業形象(xiang)
男女職業裝
職業飾品(pin)佩戴
職業(ye)微(wei)笑
職業禮儀
第四單元、工作目(mu)標(biao)管(guan)理
目標管理基礎(chu)建設
目標管(guan)理的思維
目標(biao)管理(li)實施程(cheng)序
計劃的(de)展開
目標(biao)的設定與展開(kai)
目標管(guan)理與崗位職責
目標的相關定義
希望、工作事項和目標
平衡輪
第五單元、計(ji)劃(hua)與工作的排序(xu)
PDCA—良(liang)好(hao)的(de)工作習(xi)慣
工作(zuo)中的(de)自我管理
活動導(dao)向(xiang)與目標導(dao)向(xiang)
計劃的要(yao)素
工(gong)作排(pai)序(xu)的技巧
工作(zuo)要素的分析與調(diao)整(zheng)
工作(zuo)延(yan)誤的要因分析(xi)
解決問(wen)題(ti)的模式(shi)
SMART原理
第六單元、提高個人成效
如何確定事情的重要性(xing)
優(you)先工作安排的(de)核(he)心(xin)
你的行動(dong)計劃
第(di)七單(dan)元、運用溝通的基本功(gong)來協(xie)調團隊關(guan)系
了解溝通的定義
溝(gou)通的過(guo)程
溝通的類(lei)別與溝通的范(fan)疇
如何(he)在溝(gou)通中(zhong)展現(xian)自己的影響力
溝通中(zhong)的(de)聽技巧??
溝通中的問技巧
溝通中的答的技巧(qiao)
溝通中的(de)有效反饋
信(xin)任是(shi)一切合作的基礎
溝(gou)通中波長技術的應用(yong)，拉進(jin)同事間心靈(ling)距離
運用同理心做善(shan)解人意的人
讓(rang)情感賬戶來維系(xi)彼此的信(xin)任
圖(tu)形思維在溝通中的(de)運用
第八單元(yuan)、團(tuan)隊執(zhi)行與(yu)合作(zuo)
目標一致
分工清晰
溝通(tong)順(shun)暢(chang)
合理(li)利用(yong)資源(yuan)
一直的(de)承諾
應變的能力
第九單元、團(tuan)隊與我同(tong)行
讓大(da)家感覺到歸屬感
團隊總結并(bing)分享感受(shou)
授課(ke)時數：14小時
提升執行力及組織績效培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/45004.html
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- 林大雍
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