EI*——情商智能修煉
講師：鄒(zou)海龍 瀏覽(lan)次數(shu)：2563
課程描述INTRODUCTION
情商(shang)智(zhi)能(neng)培訓
培訓講師：鄒(zou)海(hai)龍
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
情商智能培訓
課程背景(jing)：
*（Emotional Intelligence）是由*耶魯(lu)大(da)學(xue)的(de)(de)薩洛(luo)維(Salovey)和新罕布什爾大(da)學(xue)的(de)(de)瑪(ma)依爾(Mayer)提出的(de)(de)，是指“個(ge)體監控自己及他(ta)人(ren)的(de)(de)情(qing)(qing)緒和情(qing)(qing)感，并(bing)識別、利用(yong)這些信息(xi)指導自己的(de)(de)思想(xiang)和行為(wei)的(de)(de)能(neng)力”。 *是近年來對商業(ye)(ye)(ye)企業(ye)(ye)(ye)最有(you)影響的(de)(de)思想(xiang)之一，它的(de)(de)理(li)念(nian)是，經理(li)人(ren)了解和控制自己和周(zhou)圍同(tong)事情(qing)(qing)感的(de)(de)能(neng)力將(jiang)決定企業(ye)(ye)(ye)能(neng)否有(you)更好的(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)表現，如同(tong)其他(ta)許多重(zhong)要管(guan)理(li)學(xue)思想(xiang)的(de)(de)重(zhong)大(da)突(tu)破一樣，*的(de)(de)概念(nian)最初(chu)也是來源于商業(ye)(ye)(ye)領(ling)域之外。
課(ke)程目標：
本(ben)課程運用澳大利亞LPA **的科(ke)學(xue)(xue)體系，助力(li)(li)(li)職業(ye)(ye)人心情(qing)、情(qing)緒(xu)、情(qing)感有效(xiao)管理來提高(gao)工(gong)作績效(xiao)。通(tong)過*的學(xue)(xue)習可以提高(gao)員工(gong)績效(xiao)、生產效(xiao)率、滿意度和(he)(he)忠(zhong)誠度；改善銷(xiao)售業(ye)(ye)績和(he)(he)客戶服(fu)務(wu)質量；提升領導力(li)(li)(li)和(he)(he)管理效(xiao)率；增(zeng)強人才(cai)的招聘(pin)及留任；聚力(li)(li)(li)團隊(dui)合作和(he)(he)組織創(chuang)新。
課(ke)程收(shou)益(yi)：
.科學的(de)認知和了解自我情感、價(jia)值觀
.掌握覺察和(he)理(li)解他人情感的技巧(qiao)和(he)方法
.學會真誠而有(you)系統的進行情感表達和推理(li)
.運用工具進行(xing)自我情感管理和影響(xiang)他人情感
課程時間：1天(tian)(tian)，6小時/天(tian)(tian)
課程風(feng)格：邏(luo)輯性強、輕松詼諧、化(hua)繁為簡，實(shi)戰演(yan)練(lian)，落地(di)為先
課程對(dui)象：總監、經理(li)、教(jiao)師、中基(ji)層負責人、經理(li)人
課程方式：講授，案例分享，小組討(tao)論，角(jiao)色(se)扮演，視(shi)頻教學、測評
課(ke)程大綱
第一講(jiang)：* EI *的(de)起(qi)源
一、EI和領(ling)導力之間(jian)的關系
1. 認知(zhi)和(he)理解EI
2. 什么是*
3. VUCA時代特(te)征
4. 領(ling)導力發展新視野
二、*EI在(zai)職場應用(yong)
1. LPA領導(dao)力關(guan)系理(li)論
2. *EI對績效(xiao)的影響
3. 三(san)腦原理與EI*
4. 情緒的產生路(lu)徑(jing)（從EQ到EI）
三、情緒(xu)在職場的(de)行(xing)為表現
1. 情(qing)緒是可以看見的
2. 他人對待你的方式是你教的
3. 正確看待正面情緒(xu)和負面情緒(xu)
第二講：活在當下--自我情感(gan)認(ren)知
一、自我情感認知的定義
二、認識自(zi)己的情緒（練習）
三(san)、產生(sheng)情緒的(de)五大因(yin)素(su)
四、促發情(qing)緒產生的流程
1. 事件引發
2. 情感大(da)腦
3. 思維大(da)腦
4. 決策行(xing)為
五、增(zeng)強自我(wo)情感認知的技能
1. 反思與自我(wo)評判(pan)法
2. 價值觀(guan)法（練(lian)習）
六、自我認知(zhi)的改善方法
第三講：同理心溝通--他人情感認知(zhi)
一、他人情感認(ren)知模型
二、提高他人(ren)情感(gan)認知的方法
1. 觀察事實(shi)
2. 表達感受
3. 展示需要(yao)
4. 提出請求
三、理解(jie)-傾聽(ting)他人的情感（練習）
1. 假裝在傾(qing)聽
2. 選擇性傾聽
3. 聚(ju)精會神傾聽
4. 同(tong)理(li)心傾聽
四、詢問的技術（練習(xi)）
1. 開放式提問
2. 封閉式提(ti)問
3. 教練式提問
第四(si)講：建立信任--真誠情感(gan)表達(da)
一、什么是真(zhen)誠表達？
二(er)、情感表達(da)的(de)五種(zhong)策略(lve)
1. 回避型(xing)表達
2. 消極型表達
3. 攻擊型(xing)表達
4. 果斷型表達
5. 協作(zuo)型表達
三、如何(he)建立協作型(xing)情感(gan)表達
1. 撫拍術
2. 感(gan)謝術
四、協作型情感(gan)表達的四步法(fa)
1. 初(chu)步了解
2. 明確(que)主張(zhang)
3. 闡(chan)明觀點
4. 詢問聆聽
第(di)五(wu)講：情感推理--助力智慧決(jue)策(ce)
一(yi)、事(shi)實世界和情感世界
二、事實(shi)數據與情感因素(su)
三、情感(gan)推理的(de)五(wu)個步驟
1. 事實、圖表、技術支持
2. 分析利益群體的感(gan)受需求及相關信息(xi)
3. 你本人的(de)感受信息
4. 事實與情(qing)感結合的解決方(fang)案
5. 協(xie)作式溝通交(jiao)流
6. 情緒是可以管理的
第六講：從容淡定(ding)--情感的自我管理
一(yi)、自(zi)我情緒管理提(ti)升工作績(ji)效
二(er)、被動的自(zi)我(wo)情緒管(guan)理
三、主(zhu)動(dong)的自我情緒管(guan)理
四、自我情緒管理(li)的四個核心策(ce)略
1. 靜思法(fa)（思維(wei)導向策略(lve)）
2. 運(yun)動法(fa)（體能導向策(ce)略）
3. 環境(jing)(jing)法(fa)（環境(jing)(jing)導向策略）
4. 關(guan)系法（關(guan)系導向策略）
5. 強(qiang)烈情緒的控制與管理
1）強(qiang)烈情緒(xu)的產生模式
2）四種典型的過激情緒(xu)
3）過(guo)激(ji)情緒的三(san)種思維
4）有效(xiao)應對過激情緒(xu)三步法
第七講：積(ji)極影響--他(ta)人(ren)的情感管理
一、你(ni)的心在哪，決定了你(ni)的目(mu)標在哪里
二、他人的情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、建立連接(jie)：和(he)諧、合拍與(yu)共情
四、用分辨法調(diao)適(shi)他人情感
1. 澄清事實
2. 換位思(si)考
3. 確認(ren)含義(yi)
4. 評估想法
總結分(fen)享*學習樂(le)章（覺察&管理）
情商智能培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44267.html
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