銀行客戶經理拜訪禮儀
講(jiang)師：周云飛(fei) 瀏覽次數：2546
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
客戶經(jing)理拜訪(fang)禮儀培訓(xun)
培訓講師：周云飛
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經理拜訪禮儀培訓
課(ke)程(cheng)背景(jing)：
據權威機構調查顯示，80%的企業員工沒接(jie)受過完(wan)整而專業的社交(jiao)禮儀訓練，因為不懂社交(jiao)禮儀而造成的損(sun)失卻無法挽回。
常言道“善謀者(zhe)得(de)天下”。市場(chang)(chang)如(ru)戰(zhan)場(chang)(chang)，市場(chang)(chang)只鐘情于(yu)智(zhi)者(zhe)，智(zhi)者(zhe)為(wei)尊，智(zhi)者(zhe)為(wei)勝(sheng)，智(zhi)者(zhe)為(wei)王。銀行(xing)客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理如(ru)何(he)讓自己(ji)成(cheng)為(wei)智(zhi)者(zhe)，成(cheng)為(wei)贏家(jia)呢？很多客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理的(de)(de)煩惱在于(yu)：“信任期(qi)(qi)”的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)已(yi)用完，“結識期(qi)(qi)”和(he)“熟悉期(qi)(qi)”的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)無(wu)法快速提到“促成(cheng)期(qi)(qi)”，“維護期(qi)(qi)”的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)太多，不知從哪開(kai)始下手。
銷售任務的(de)風向標又(you)經(jing)常變，就更讓人把不住脈搏，于(yu)(yu)是(shi)，客(ke)戶經(jing)理(li)疲于(yu)(yu)應付(fu)，仿(fang)佛無頭蒼(cang)蠅，更別說什么營銷技(ji)巧(qiao)！而縱觀(guan)各大(da)銀(yin)行那些獲得高業績和高收入的(de)客(ke)戶經(jing)理(li)都是(shi)最善于(yu)(yu)做客(ke)戶維護和管理(li)，同時巧(qiao)妙運(yun)用社交禮(li)儀待人接物(wu)恰到好(hao)處，讓自己成(cheng)為市場中(zhong)的(de)贏家的(de)。本(ben)次培訓著眼客(ke)戶經(jing)理(li)當下之(zhi)急，講禮(li)儀談社交不留死角，讓您變成(cheng)人人都愛的(de)客(ke)戶經(jing)理(li)。
課程收益：
.幫助(zhu)學(xue)員加深理解現代(dai)禮儀文明，掌握儀容儀表知識(shi)，塑造(zao)良好的職(zhi)業(ye)形象；
.以(yi)商務人(ren)員的實際工作(zuo)內(nei)容為(wei)出發點，從(cong)社交禮儀不同(tong)角度、不同(tong)層(ceng)面、不同(tong)內(nei)容進行綜合闡述(shu)和訓(xun)練(lian)；
.了解商務(wu)禮儀的規范(fan)，幫助學(xue)員增強自信(xin)，從容應對各種(zhong)社交場合；
.掌(zhang)握運(yun)用社(she)交(jiao)禮儀(yi)開展多方交(jiao)流與(yu)合作，塑(su)造(zao)良好的企業形(xing)象，為企業創造(zao)社(she)會效(xiao)益(yi)和經濟效(xiao)益(yi)。
課程(cheng)時間：2天，6小時/天
課程對象：經(jing)常出席各種社(she)交(jiao)活(huo)動的(de)銀行管理(li)層、客戶經(jing)理(li)、營銷人員等(deng)
課程(cheng)方式(shi)：現場講(jiang)授、案例分析、角色扮演(yan)、情(qing)景錄像、討論點評(ping)、互動游戲
課(ke)程大綱
開場破(po)冰(bing)
1. 團隊建設
2. 禮儀知識測試(shi)
故事導(dao)入(ru)：“無聲的尊重(zhong)”
第一講：禮儀概述(shu)
一、禮儀(yi)現狀
二、何(he)謂(wei)禮儀(yi)？
三、為何要學習(xi)禮儀？
1. 禮儀是一個人安身(shen)立(li)命之本
案例：李(li)嘉誠先生的細節(jie)
2. 懂(dong)禮儀充滿自(zi)信
案例(li)：“半塊牛(niu)排”
3. 不懂(dong)禮處處失(shi)利(li)
案例：一餐飯丟(diu)了400萬
四(si)、拜訪(fang)客(ke)戶前準備
兩(liang)個(ge)清單一(yi)個(ge)檔案
1. 形象(xiang)自檢清單
2. 銷售工具清單
3. 客戶資料檔案
小結：尊(zun)重是(shi)禮儀(yi)的核心
第二講：社交形象
一、社交(jiao)形象的意(yi)義
1. 形(xing)象是企業的金字招牌
案例：“花兒樂(le)隊”形象設計失敗(bai)
案例：“我*的錯誤就是放棄(qi)了(le)形(xing)象”
2. 客戶看到(dao)(dao)產品之前先看到(dao)(dao)你的形(xing)象和服務
3. 員工的形象折(zhe)射(she)出(chu)公司的管理(li)和服(fu)務
二(er)、儀(yi)容儀(yi)表(biao)
1. 發型和妝容
2. 著裝的原(yuan)則（TPO）
3. 職業女性著裝
4. 職業男性(xing)著裝
三、身體管理
1. 體味不外(wai)響
2. 體聲不(bu)外泄
3. 體毛不(bu)外露
4. 體形不外散
四、儀態(tai)禮儀
1. 展示(shi)氣質的站姿(zi)
2. 優雅得體的坐姿
3. 自然端(duan)莊的蹲姿
4. 灑脫自信(xin)的走姿
五、社交(jiao)手(shou)勢語言(yan)
六、銀行人員職(zhi)業形象“七大忌”
1. 第(di)一忌(ji)，簽(qian)字筆不下水
2. 第二(er)忌(ji)，肩(jian)背電(dian)腦包
3. 第三忌，不守時(shi)
4. 第(di)四忌，發型獨(du)特(te)
5. 第(di)五忌(ji)，上下裝不統一、短(duan)袖扎領(ling)帶
6. 第六忌，名片手(shou)改電話號碼
7. 第七忌，錯(cuo)別字和用錯(cuo)標點符號
小結：形象走在(zai)能力的前面(mian)
第三(san)講：社交拜訪禮儀
一、日(ri)常(chang)見面禮(li)
1. 微笑
案例(li)：微(wei)笑(xiao)的魅力
韓(han)國人練笑
微笑(xiao)訓練
2. 專注的目光
案例：兩排旗袍
案(an)例：“僵尸表情”
故事：梅蘭芳養(yang)鴿(ge)子
眼神訓練
3. 熱情的問候(hou)
案例：“*”的稱呼
4. 介(jie)紹禮(li)(自我介(jie)紹及介(jie)紹他(ta)人(ren)）
5. 鞠躬禮
二、握手禮儀(yi)
案例：“家長會的見聞”
互(hu)動：握手口訣
三、名片禮儀
案例(li)：丟失的(de)訂單
四、乘(cheng)車禮
觀看視(shi)頻
五、座次禮
1. 餐宴座次
2. 乘(cheng)車(che)座次
3. 會(hui)談座次
六、奉茶禮
七、位(wei)置禮儀
1. 同行禮儀
2. 電梯禮儀
八、電話(hua)禮(li)儀
1. 接電(dian)話的(de)禮儀
2. 代接電話禮儀
3. 撥打電話的細節
1）時間(jian)
2）空(kong)間
3）時長
4）內(nei)容
4. 掛電(dian)話(hua)禮儀
小結：社交(jiao)禮儀是事業成功的推(tui)手
第(di)四講：餐宴與(yu)溝通禮(li)儀
一、餐宴禮儀
案例：大(da)佬們如何飯局識(shi)人(ren)
1. 主人宴(yan)請
1）宴(yan)請(qing)流程
2）5M規則(ze)
3）宴請(qing)的客人
4）菜單
5）上菜(cai)順序
6）席(xi)間服務
2. 用餐禮儀
案例：失敗的宴請
3. 敬酒(jiu)禮(li)儀
4. 紅(hong)酒禮儀
5. 西餐禮儀
案例：李鴻(hong)章吃西餐
觀看(kan)視頻(pin)：如何吃西餐
6. 雞尾酒(jiu)宴會禮
7. 自(zi)助餐禮儀
二(er)、溝(gou)通(tong)禮(li)儀
1. 禮(li)貌用(yong)語不(bu)離身
2. 職場用語軟墊式
3. 職場溝通“三明(ming)治”
4. 基本(ben)原則多贊美
5. 勿以自我為中心
觀看視頻：高品質溝(gou)通
小結：社交的品質(zhi)決定(ding)生命的品質(zhi)
課(ke)程結束：
互(hu)動：問與(yu)答(da)
學(xue)(xue)員：學(xue)(xue)習總(zong)結與行動計劃
企業領(ling)導(dao)：總結發言(yan)
客戶經理拜訪禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44146.html
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