重大賽事活動禮儀
講師(shi)：石(shi)慧 瀏(liu)覽次數：2578
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
重大賽事活動禮儀培訓
培訓講師：石慧
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
重大賽事(shi)活動禮儀培(pei)訓
課(ke)程(cheng)背景：
申(shen)請(qing)和(he)(he)承(cheng)辦(ban)重大(da)(da)(da)賽事活動，對組織品(pin)牌(pai)構建和(he)(he)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系優化是(shi)重要的方法和(he)(he)途(tu)徑。但是(shi)，“成也(ye)蕭(xiao)何，敗也(ye)蕭(xiao)何”，重大(da)(da)(da)賽事活動細(xi)節多、時間長、環節復雜，要成功承(cheng)辦(ban)，不僅(jin)要求(qiu)投入大(da)(da)(da)量(liang)的人(ren)力(li)(li)、物力(li)(li)和(he)(he)財力(li)(li)，更要求(qiu)對員工素質(zhi)、服務品(pin)質(zhi)、工作細(xi)節、管理體(ti)系等進行細(xi)致(zhi)周到的考慮和(he)(he)設計，對于(yu)承(cheng)辦(ban)負責人(ren)和(he)(he)團隊(dui)來(lai)說都是(shi)重大(da)(da)(da)的挑戰。任(ren)何一個細(xi)節沒(mei)有處(chu)理好不僅(jin)不能(neng)優化品(pin)牌(pai)和(he)(he)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)系，反倒容易導致(zhi)誤解甚(shen)至(zhi)導致(zhi)公(gong)(gong)關(guan)危機。
課(ke)程(cheng)優勢：
石慧老師(shi)曾(ceng)親自擔任公關負責人10余年(nian)，曾(ceng)參與第18屆(jie)上合峰會、國(guo)(guo)(guo)際(ji)帆(fan)(fan)船(chuan)賽世(shi)界杯、克利伯環(huan)球帆(fan)(fan)船(chuan)賽、青(qing)(qing)島市國(guo)(guo)(guo)際(ji)帆(fan)(fan)船(chuan)賽海洋節、百名(ming)海外院士青(qing)(qing)島行、國(guo)(guo)(guo)際(ji)政協副主席接待、國(guo)(guo)(guo)內外名(ming)人團體(ti)接待（郎(lang)朗(lang)、葛優等）等重大賽事活動(dong)的策劃、培訓、執行，經驗豐富。本課程顧問：前(qian)青(qing)(qing)島奧帆(fan)(fan)委、前(qian)青(qing)(qing)島市體(ti)育局局長陳敬莘，2020北京冬奧會奧組委魯兵。
課程收益：幫助志愿者和工作(zuo)人(ren)員
了解自(zi)己(ji)的角色定(ding)位和職能(neng)；
學(xue)習(xi)形象禮(li)儀的(de)要求(qiu)，確保得體的(de)儀容儀表(biao)；
學習儀(yi)態(tai)禮儀(yi)的要(yao)求，確保舉止(zhi)得體(ti)；
學習表情和眼神的要求(qiu)，確保面部表情得體；
學習正確使用語(yu)氣語(yu)調(diao)和語(yu)速，確保交流時(shi)使用得(de)體的聲音；
學習基(ji)礎商務(wu)社交禮儀，在會面、介紹(shao)、遞接(jie)、引導(dao)等操作中做(zuo)到專業得體；
學習常(chang)用場(chang)景(jing)的正確操作(zuo)，確保場(chang)景(jing)接待有(you)禮有(you)節(jie)，場(chang)景(jing)包括：接機、上(shang)下車(che)、乘車(che)、酒店入住、會務安排(pai)、儀式慶(qing)典等；
學習如何將(jiang)各環節服務(wu)做得(de)更(geng)加體貼周到，提升(sheng)客人體驗，提升(sheng)品牌形象；
學習與客(ke)人溝通(tong)中如何專業又讓(rang)人舒適；
學習特殊情況的第一時(shi)間正確(que)應(ying)對(dui)，減(jian)少誤解，避(bi)免(mian)危機，提升形象。
（注：涉外活動(dong)應該(gai)增加外事禮(li)儀、跨(kua)文化溝(gou)通(tong)及英(ying)語語言禮(li)儀。）
適合群體(ti)：重大賽事(shi)活動組委會(hui)、承辦方
課(ke)程時間：1天，6小時/天（根(gen)據需求安排訓(xun)練時長）
課程方式(shi)：理論講授、互動體驗、場景練習、案例解讀
課程大綱
導入：第(di)18屆上合(he)峰會的服務團(tuan)隊(dui)是怎樣打造的？
討論：作(zuo)為志(zhi)愿者/工作(zuo)人員(yuan)要(yao)做(zuo)好此次服務，需要(yao)在(zai)哪些方面進行提升？
總結：組織名片--賽事(shi)活動工作人員的服務定位
第一講(jiang)：禮儀的根(gen)本
1 禮者，敬人(ren)也
2 禮之用，和(he)為(wei)貴
3 禮(li)儀之表現--正容體、齊顏(yan)色、悅辭(ci)令(ling)
第二講：賽事活(huo)動(dong)工作人員(yuan)的服務形象(xiang)
一、得體的儀(yi)(yi)容儀(yi)(yi)表
1 干(gan)凈，養成良好的(de)清潔習慣
2 整齊(qi)，服裝配飾按要求穿戴(dai)
3 精致，適度修飾發型(xing)妝(zhuang)容(rong)
4 注意(yi)：口腔、毛發等
二、得體(ti)的眼神(shen)和(he)表情
1 溝通中(zhong)正確的眼神(shen)接觸(chu)
2 溝通中眼(yan)神的使(shi)用與變換
3 微笑的(de)標(biao)準(zhun)
練習：眼(yan)神(shen)與微笑
三(san)、得體(ti)的儀態和舉止
1 站姿：日常使用與(yu)禮賓姿勢(shi)
2 坐姿
3 蹲姿及不同(tong)場景的使用(yong)，如合(he)影、服(fu)務
4 標準(zhun)手勢
練習：如何指人/物；如何引導
四、得(de)體的聲音使用
1 正確的(de)聲(sheng)調
2 正確的語速(su)
3 正確(que)的(de)語氣(qi)
4 禮貌(mao)用語(yu)的使用
第三講：必備(bei)商(shang)務禮儀
一(yi)、國(guo)際通用禮儀準則(ze)
1 方(fang)位禮儀：以右為尊和以左為尊
2 女士優(you)先
3 入(ru)鄉隨(sui)俗
4 以和為貴
二、會(hui)晤(wu)的禮(li)儀
1 對接與迎候的禮(li)儀
2 見(jian)面時的第(di)一句話怎么說(shuo)
3 見面禮之握手的禮儀
4 見面(mian)禮(li)之(zhi)鞠躬的禮(li)儀
5 怎(zen)樣做自我(wo)介(jie)紹(shao)？
練(lian)習(xi)：1分鐘精準營銷自己
6 怎樣為他人做介紹(shao)？
練(lian)習：雙方(fang)多(duo)人(ren)或多(duo)方(fang)多(duo)人(ren)的介紹(shao)
7 名片的使用(yong)
三(san)、同行(xing)的禮(li)儀
1 與他(ta)人(ren)同行時(shi)讓(rang)對(dui)方走(zou)在哪里更合適？
2 引導人(ren)員(yuan)應該怎(zen)樣操作更得體？
3 進出電梯(ti)的次序(xu)和禮儀
4 進出房間的次(ci)序和禮儀
5 上下(xia)樓梯(ti)的次序和禮(li)儀
四、與車輛相關的禮儀
1 乘(cheng)車的(de)位次
2 上下車(che)的(de)順序與操作
3 女性上下車的(de)注(zhu)意要點
4 讓(rang)客人更舒適的車輛服務準備
練習：與(yu)客人一起上下車(che)和乘車(che)位次
五、接(jie)送機(ji)的(de)禮儀
1 提前的對(dui)接與準備
2 團隊(dui)的(de)分(fen)工
3 第一時間的接待讓客人(ren)賓至(zhi)如(ru)歸
六(liu)、入住酒店的禮儀(yi)
1 快捷入住--團(tuan)隊服務的(de)VIP待(dai)遇
2 開夜(ye)床--讓人(ren)感(gan)覺更貼心的酒店服務
3 客人入住時的叮囑
4 金鑰匙服務(wu)--國際酒店vip服務(wu)的(de)代言人
5 怎樣讓客人的(de)酒(jiu)店服務更(geng)貼心？
七、會(hui)務(wu)禮儀(yi)
1 會務現場的位(wei)次安排
2 會場的(de)物(wu)品擺(bai)放規則
3 會場的硬(ying)件配(pei)置(zhi)要(yao)求
4 會場的茶水服務標(biao)準
5 開(kai)會前的準備
6 開會過程中(zhong)工(gong)作人員(yuan)應該干點什么(me)？
7 必要的(de)會后跟進
八、慶(qing)典儀式的(de)禮儀
1 承擔引導工作的禮儀人(ren)員該如何操作？
2 呈送(song)獎品的禮儀人員該如何(he)操作？
3 頒獎儀式的站位
第(di)四(si)講：溝通禮儀
一(yi)、禮貌用(yong)語的使用(yong)
1 使用(yong)正(zheng)確而(er)親切的(de)稱呼
案(an)例：八戒溝(gou)通法VS悟空溝(gou)通法
2 使用凝(ning)練(lian)的(de)詞語(yu)
3 使用禮(li)貌的語言
1）中華用語(yu)習(xi)慣之謙(qian)語(yu)及使用練(lian)習(xi)
2）中(zhong)華用語習慣之(zhi)敬語及使用練(lian)習
3）中華用語習慣之禮(li)貌用語及使用練(lian)習
4）基礎英語用詞(ci)規范
練(lian)習：問候(hou)的雅(ya)敬表達
練習(xi)：歉意的(de)雅敬表達
練習：謝意的雅敬表達
4 使(shi)用專業(ye)規范的(de)語言(yan)
二、不同溝通(tong)方(fang)式(shi)怎樣高(gao)效使用？
1 怎樣進行高(gao)效(xiao)的電話溝(gou)通
1）選(xuan)擇(ze)合適的通話時間
2）選擇合適的(de)通話場地
3）選擇合適的通話狀態(tai)
4）電話(hua)溝通三步(bu)法
5）電(dian)話溝通的禮儀
6）掛電話(hua)之前的再(zai)確(que)認
2 怎樣(yang)進行高效的面對面溝通？
1）面對面溝通(tong)三(san)要素
2）得(de)體的形象給面對面溝(gou)通掃除障礙(ai)
3）得體的肢體語(yu)言拉近(jin)心與心的距離
4）適(shi)度(du)的(de)身體接觸增(zeng)加面(mian)對(dui)面(mian)溝通的(de)效果
第五講：特殊場景怎么(me)辦？
一、對方情緒化的時候怎么辦？--非暴力溝通(tong)法
1 肯定對方(fang)的情(qing)緒
2 確(que)認對方的需(xu)求
3 給出解(jie)決方(fang)案
4 溝通確認
二(er)、出現事故怎么(me)辦？--公關人的專業回答技巧
練習(xi)：攜(xie)程親子園虐童事件中，校長、老師、婦聯都(dou)該怎么回(hui)復(fu)？
1 面(mian)對媒體(ti)誰可以發(fa)言？
2 面對媒體(ti)發(fa)言的8原則
3 面對媒(mei)體發言的8禁忌
4 特殊情況下的溝通技巧(qiao)
1）犯錯后(hou)的溝通技巧
2）被誣陷(xian)的溝通(tong)技巧
3）被(bei)誤導時的(de)溝通技巧
4）遭遇情緒化場面(mian)的溝通技巧
課程收尾(wei)：
1 思維導圖回(hui)顧課程
2 模(mo)擬(ni)練習
3 分享與結(jie)語
重大賽事活動(dong)禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43570.html
已開(kai)課時間Have start time
- 石慧
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