涉外禮儀與跨文化溝通
講師：石慧 瀏覽次(ci)數：2639
課程描述INTRODUCTION
涉(she)外禮(li)儀培(pei)訓
培訓講師：石慧
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
涉外禮儀培(pei)訓
課程背景：
隨(sui)著(zhu)全球(qiu)化(hua)經濟(ji)的(de)發(fa)展、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)經濟(ji)實力的(de)增強，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)人越(yue)來越(yue)多地活(huo)(huo)躍在(zai)世界政(zheng)治和(he)經濟(ji)舞臺(tai)，而外(wai)國(guo)(guo)人參與(yu)到中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)的(de)商務(wu)和(he)生活(huo)(huo)中(zhong)(zhong)的(de)機會也越(yue)來越(yue)多，即便在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)內部，“十(shi)里不同風、百(bai)里不同俗”，因地域(yu)差(cha)異(yi)、民族差(cha)異(yi)、性(xing)別差(cha)異(yi)、年齡差(cha)異(yi)而導致的(de)文化(hua)差(cha)異(yi)也在(zai)極大(da)地影響著(zhu)商務(wu)活(huo)(huo)動(dong)和(he)政(zheng)務(wu)活(huo)(huo)動(dong)的(de)發(fa)展和(he)結果。
課程(cheng)收益(yi)：
正(zheng)確認知跨文化(hua)溝通的差異性，從心理上認同文化(hua)的不同；
學(xue)習我國外(wai)事規(gui)范(fan)，在涉外(wai)工作中表現(xian)得體；
學習跨(kua)文化(hua)(hua)溝通準則，了解跨(kua)文化(hua)(hua)交流的基本原(yuan)則，在涉外商(shang)務交往中不出錯；
學習國際禮儀(yi)的規(gui)則和禁忌(ji)，在“求同”中保持“和而不同”；
學習溝(gou)(gou)通(tong)的(de)科(ke)學技巧，視線和諧的(de)“跨文化溝(gou)(gou)通(tong)”。
課程對象：涉外企事業單位全體員工(gong)(gong)；國際賽事和(he)活動的工(gong)(gong)作人員、志愿者。
課(ke)程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員
課(ke)程方式(shi)(shi)：教(jiao)練式(shi)(shi)、情(qing)景(jing)式(shi)(shi)、交互式(shi)(shi)、引(yin)導式(shi)(shi)
課(ke)程大綱
導(dao)入：怎樣讓泰坦尼克號上各國(guo)游客(ke)立(li)刻棄船(chuan)求生？
第一(yi)講：文化(hua)的地域性和(he)民族性
一、世(shi)界上各主(zhu)流文(wen)化圈的文(wen)化特性
1 漢(han)文化圈(quan)的文化特性(xing)與民族習性(xing)
2 歐洲文化(hua)圈的文化(hua)特性與民族(zu)習性
3 伊斯(si)蘭教文化圈的文化特(te)性(xing)與民族習性(xing)
練習：老殖民地的(de)文化特性與民族習性
二(er)、國際禮(li)儀的(de)緣起(qi)與發展
1 中國“禮樂治國”與(yu)儒(ru)家文化
2 伊麗莎白一(yi)世與英(ying)國禮儀體系的發展
3 意大利美第奇家族與(yu)法國禮儀體系(xi)的發(fa)展
4 日本(ben)明治(zhi)維新與日本(ben)的國際化(hua)給(gei)我們帶來的啟示
第二講：國(guo)際(ji)禮(li)儀的通用規則
互動：禮(li)儀模(mo)型--兩人一組，用行(xing)為(wei)表達出(chu)你認為(wei)的“禮(li)儀”
一、跨文(wen)化相處的準則
1 求同(tong)存異
2 以和為貴
二(er)、國際禮儀通用規(gui)則
1 以右為(wei)尊
2 女士優先
三(san)、外事(shi)禮儀(yi)十二項通用(yong)規(gui)則
1 以人(ren)為本
案例：周(zhou)恩(en)來(lai)總理的烤鴨外交
2 維護形象
案(an)例：國(guo)際場合的中國(guo)國(guo)旗
3 不(bu)卑不(bu)亢
案例：林肯總統的鞋匠老爸(ba)
4 求同存異
案(an)例(li)：印度特使(shi)的(de)西餐桌
5 入鄉隨俗(su)
案例：習大大彭麻麻的英國藍情侶裝
6 信守(shou)約(yue)定
案(an)例：查理芒格的約定
7 熱情有(you)度
案例(li)：在其位，謀其政
8 謙虛適(shi)度(du)
案例(li)：Justsoso
9 不宜(yi)先(xian)為
案例：西餐桌的女主人法則
10 尊重隱私
案例：溝(gou)通中五不談
11 女士優(you)先
練習：先為誰開車門？
12 以(yi)右為尊
練習：不同場景的以右為尊
第三講：國際通(tong)用溝通(tong)法則(ze)
一(yi)、國(guo)際(ji)通(tong)用溝(gou)通(tong)禮儀
1 尊重原則
2 適度原則
3 真(zhen)誠原則
4 從俗原則
二、受(shou)人歡迎的溝通秘訣
1 良(liang)好的(de)形(xing)象
2 關(guan)注的(de)表情
3 前傾的身體
4 適時的確認(ren)
5 巧妙的提問(wen)
三、國(guo)際(ji)通用溝(gou)通禁忌
1 八不談
2 不(bu)打斷(duan)別人的話
3 不否定別人的觀(guan)點
4 不評價別人
四、溝通(tong)達人的科學溝通(tong)技(ji)巧(qiao)
1 精準表(biao)達
2 高效(xiao)表(biao)達法
3 非暴力溝通法
4 yes，and的肯定式溝通法
討論：在日本，怎(zen)樣拒絕(jue)一(yi)個電(dian)視臺的采訪？
第四講：你穿的(de)(de)衣服表明了你的(de)(de)態度(du)--國際服飾禮儀
案例：國際政壇(tan)上不穿西(xi)裝(zhuang)的那些(xie)領(ling)導人
新(xin)晉英國(guo)王妃梅(mei)根從(cong)選(xuan)擇服飾(shi)品(pin)牌(pai)和風(feng)格(ge)上向英國(guo)王室(shi)靠攏
一、國際通用(yong)服飾(shi)禮(li)儀規則
1 西裝文化與國際(ji)社會局勢的(de)關系
2 西(xi)裝的起源發展和流派
3 西(xi)裝在(zai)中(zhong)國的發(fa)展
4 TPOR禮(li)儀規(gui)范
5 國際通用服飾規則DressCode的
二、穿對--男士著裝
案例：好心(xin)辦壞(huai)事的鄭大帥(shuai)
1 男士(shi)正裝西裝的概念與選擇規則
案例：*互聯網大會(hui)(hui)上不會(hui)(hui)穿西裝(zhuang)的中國(guo)大咖(ka)們
2 男士休(xiu)閑西裝的概念與選擇規則
3 男(nan)士(shi)禮(li)服西裝的(de)概念與(yu)選擇規則(ze)
4 男(nan)士戶外(wai)西裝(zhuang)的概念與選擇規則
5 布雷澤--檢驗男士修(xiu)養水(shui)平的尺度
案例：2018年克利伯環球帆(fan)船賽(sai)頒獎(jiang)儀式(shi)的中(zhong)國官員(yuan)與庫克爵(jue)士
練習：根據不同場合(he)要求為(wei)男士(shi)選擇(ze)西裝
6 男(nan)士西裝的(de)扣子法則
7 男(nan)士襯衣的分類與(yu)選擇規則
8 男(nan)士領帶的選擇與系法
9 男士鞋襪的選擇(ze)與禮(li)儀規(gui)范(fan)
案例：世界銀行(xing)組織負責人的襪子
10 男士腰帶(dai)的選擇與禮儀規范(fan)
案例(li)：兩會代表的愛馬仕腰帶
11 男士(shi)手表的選擇與禮儀(yi)規范(fan)
案例：貝克(ke)漢姆(mu)的(de)鋼(gang)鏈手表配英版西裝
12 男士箱(xiang)包的選(xuan)擇與禮儀規范
練習：為現場男(nan)士選(xuan)擇(ze)箱(xiang)包(bao)飾(shi)品
討論：職場男士包(bao)中要有哪(na)些東西(xi)？
三、穿(chuan)對--女士著裝
案(an)例：《穿prada的女魔(mo)頭》
1 女士場(chang)合著裝禮儀規范
2 職場麗人裙裝禮儀規(gui)范
3 職場麗人褲裝禮儀(yi)規范
4 職場麗人(ren)鞋襪的選擇(ze)與禮儀規范
5 職場(chang)麗(li)人(ren)首飾(shi)的選擇(ze)與禮儀規范(fan)
6 職(zhi)場(chang)麗人箱包的選擇與禮儀規范
練習：根據場景為現場女(nv)士選擇服裝和(he)飾品
討論(lun)：職場(chang)麗人包中要有哪些東西？
四、中國民(min)族服(fu)飾的禮儀規范
1 旗袍(pao)的禮儀(yi)
練習(xi)：根據(ju)場合選擇旗(qi)袍(pao)
2 中山(shan)裝的禮儀
案例(li)：孫中(zhong)山與中(zhong)山裝(zhuang)
3 唐裝的禮儀(yi)
4 漢(han)服的禮儀
練習：根(gen)據場(chang)合選擇民族服飾(shi)
案例(li)練習
第五(wu)講：管(guan)理(li)好不說話的語言--非語言性表達的使用(yong)
案例(li)：新晉英國(guo)王妃梅根的用(yong)儀態向英國(guo)王室靠(kao)攏
一、眼神交流的差異
案例：日(ri)本助(zhu)理、*客人、阿拉(la)伯總經理和中國司機
1 國際通用眼(yan)神交流的禮儀
2 不同國家對眼神交流的(de)禁忌
二、微(wei)笑標(biao)準的差異
案(an)例：融不進(jin)好萊塢的(de)中國(guo)女明(ming)星
1 歐(ou)*家的微(wei)笑標(biao)準
2 亞洲國家的微笑(xiao)標準
三、國際(ji)通用優雅(ya)儀(yi)態規范(fan)
1 男(nan)士站姿及場景使用(yong)規則(ze)
2 女士(shi)站姿及場景使用規(gui)則
3 男士(shi)坐(zuo)姿(zi)及(ji)場(chang)景使(shi)用規則
案例：丘吉爾和斯大(da)林不同坐姿傳遞的(de)信息
4 女士(shi)坐姿及場(chang)景(jing)使用規則
5 男女蹲姿及(ji)場景使用規則
練習：商(shang)務場景使用蹲姿
6 規范手勢(shi)的使用
7 引(yin)(yin)導(dao)與指(zhi)引(yin)(yin)
8 遞接的禮(li)儀規范
案例：左撇子的印度(du)糗事
四、識別肢體(ti)語言的(de)潛(qian)臺詞(ci)
1 性別(bie)相關的(de)肢體語言
2 否定性(xing)肢體語言
3 鼓勵性(xing)肢體語言
五、握手禮的不簡單
案(an)例(li)：跨越大西洋的(de)握手--周(zhou)恩來與尼克(ke)松的(de)握手設(she)計(ji)
1 握手的(de)由來與原則
2 握手的(de)時機與(yu)順序
案例：*的三次握(wo)手(shou)
3 從握(wo)手看人品--握(wo)手的分類
4 握手(shou)的操(cao)作標準
案例：特朗(lang)普的握手
5 特殊場景的握(wo)手設計
案例：世界各國(guo)政要(yao)如何使用“握手殺”？
6 有求于人--握(wo)手過程中不松(song)手的(de)要(yao)求最有力
第(di)六(liu)講：會晤禮儀中的(de)小差異
一、稱呼(hu)與介紹
1 稱(cheng)呼禮儀
2 一(yi)分鐘自我(wo)(wo)營(ying)銷--自我(wo)(wo)介紹禮儀
練習：怎樣1分鐘做好個人推介？
3 介紹他人的禮(li)儀
案例：王(wang)秘書犯(fan)了什么錯誤？
練習(xi)：各(ge)種不同情況下的互相介紹
二(er)、常見見面(mian)禮的正確(que)操作及場景使用
1 點(dian)頭禮
2 舉手禮
3 脫帽禮(li)
4 鞠躬禮和(he)不同國家的區(qu)別使用
5 拱手禮
6 合十禮
7 擁(yong)抱(bao)禮
8 吻頰禮(li)
9 吻(wen)手(shou)禮
10 屈(qu)膝禮
11 碰鼻禮(li)
三、小名片的大禮儀(yi)
1 名片夾的選擇(ze)
2 涉外名片的設計與制作(zuo)要(yao)求(qiu)
3 如何索取(qu)名片？
4 遞送名片要適時(shi)
5 遞接(jie)名片的順序
6 遞送(song)名(ming)片的寒暄
7 不(bu)同(tong)情況下的遞接名片
練習(xi)：分組(zu)分角色扮(ban)演(yan)，模擬會晤場景的細節
第(di)七講：距離的不同
一、通(tong)用國際社交(jiao)距離
1 社交距離(li)
2 親密距離(li)
3 公眾(zhong)距(ju)離
案例：阿拉伯人的距離(li)
二(er)、同行禮儀(yi)
1 同(tong)行法(fa)則：以右為尊(zun)和安全法(fa)則
2 引(yin)導人員的(de)操作禮(li)儀
3 陪(pei)同人(ren)員(yuan)的(de)操作(zuo)禮儀
4 不同場景(jing)的同行：
5 進出電梯(ti)的禮儀規范(fan)
6 上下樓梯的禮儀(yi)規(gui)范(fan)
7 進出房間的(de)禮儀規范
練習(xi)：接待客戶與拜訪客戶各環節
第八講：說(shuo)話的講究
一、語言(yan)習慣(guan)的不同
1 中國人表達的語言(yan)習慣
2 *人表(biao)達(da)的語言(yan)習慣
3 日(ri)本人表達的語(yu)言習慣
4 法(fa)國人表達的語言習慣
5 德國人表達(da)的語言(yan)習(xi)慣(guan)
練習：問候的雅敬表達
練習：歉意的雅敬表(biao)達(da)
練習：謝意的雅(ya)敬表(biao)達
二、通訊(xun)禮儀--加(jia)深印象的(de)好機會
1 電話禮儀--不一樣的有聲世(shi)界(jie)
演練：最優秀的(de)電話銷售員(yuan)
三、電(dian)子郵件(jian)禮儀--有(you)(you)理(li)有(you)(you)情
1 電(dian)子郵件(jian)的特性(xing)(xing)與重要(yao)性(xing)(xing)
2 電子郵件(jian)的(de)結(jie)構與書寫(xie)規范
3 電子郵(you)件的(de)內容編寫(xie)規范(fan)
4 電子郵件(jian)的附(fu)件(jian)規范
5 電子郵件的簽名規范(fan)
6 電子郵件的發送規范
7 電子(zi)郵件(jian)的回(hui)復(fu)規范
案(an)例(li)：喬布斯(si)的回復郵(you)件為什么(me)惹了麻煩(fan)？
四、社交媒體與隱(yin)私文化習慣(guan)
1 微信上的溝通怎樣(yang)才顯得有素(su)養？
2 SKYPE的溝通有哪(na)些禮儀要求？
第九講：商(shang)務(wu)場(chang)景中顯(xian)示(shi)文化的(de)不同
一、辦公室禮儀(yi)--基(ji)礎商務場(chang)景禮儀(yi)
1 干凈整(zheng)齊，打造專(zhuan)業高效的(de)第一印象
2 互不干涉，尊(zun)重他人的空間與時間
3 辦公桌椅的(de)使(shi)用
4 復印機(ji)使用規范
5 飲水機(ji)使用規范(fan)
6 進出辦公室禮儀
練習：央企一位來自*的同事Jason去(qu)領導辦公室匯報工(gong)作
7 友好互助，打造和諧共處
8 信息安全，體現專(zhuan)業(ye)
二(er)、會議室(shi)禮儀(yi)
1 會議禮儀
練習：使用*
練習：遭遇(yu)跳躍的猴子怎么辦？
練習：模擬一(yi)個(ge)會(hui)議的組織者
2 談判(pan)禮(li)儀
練習：模(mo)擬一(yi)個談判
3 提案演(yan)講(jiang)禮(li)儀
練(lian)習：模擬(ni)一次提案(an)演講
三、交通(tong)禮(li)儀--基礎商務場景禮(li)儀
1 上下車的順(shun)序(xu)
2 位次--5座(zuo)小轎車
3 位次--7座商務車
4 位(wei)次(ci)--中巴車(che)
5 位次--吉普(pu)車
6 為(wei)他人開車(che)門的正確操作
7 位次--火車(che)
8 位次--飛(fei)機
練(lian)習：多人(ren)次乘坐交(jiao)通工(gong)具和(he)接(jie)待服務
第(di)十講：商務接待操作(zuo)中的差異
案例：*國務卿(qing)一家(jia)來訪(fang)與中國省長一家(jia)到訪(fang)某(mou)市的差別(bie)
一(yi)、基礎商務(wu)接(jie)待流程
1 基礎商務(wu)接待規則
2 預約(yue)環節的注意事項
角(jiao)色(se)扮演：合(he)格的接待(dai)對接人
3 準備環節的注意事項
案(an)例(li)：接(jie)機車輛(liang)的安排
4 實施環節(jie)的(de)注(zhu)意事項(xiang)
5 禮物的準備(bei)和致送(song)
二、商(shang)務宴請(qing)禮儀(yi)
討論：籌(chou)備一次商務宴請
1 中式用餐禮(li)儀--你在品菜(cai)，別人在品你
練習：分角色模擬一次中餐宴(yan)請接待
2 西餐禮儀AtoZ--繁(fan)瑣中的(de)優雅之約
練習：分角色模擬一次西餐(can)宴請接待(dai)
3 自助(zhu)餐禮儀--隨心(xin)而不隨意
4 日本料(liao)理飲食(shi)禮(li)儀
5 韓(han)國料(liao)理(li)飲食禮儀(yi)
課程收尾：
1 思維導圖(tu)回顧課程
2 模擬練習
3 分享(xiang)與結語
涉(she)外禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43569.html
已開課時(shi)間Have start time
- 石慧
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾(ceng)詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
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- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯(si)
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- 景區導游接待禮儀與現場講解 張(zhang)云
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