禮贏商運——互聯網時代的基礎商務禮儀
講師：石慧 瀏覽次數：2552
課程描述(shu)INTRODUCTION
基礎商務禮儀(yi)培(pei)訓(xun)
培訓講師：石慧
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基礎(chu)商務禮儀培訓
課(ke)程背景：
隨(sui)著(zhu)經濟的(de)(de)深入(ru)發展(zhan)和互(hu)聯(lian)網時代的(de)(de)到(dao)來(lai)，技術、產品(pin)日漸趨同，競(jing)爭(zheng)空(kong)前(qian)激烈，“軟(ruan)實(shi)力(li)”的(de)(de)競(jing)爭(zheng)日益(yi)重要；互(hu)聯(lian)網帶來(lai)的(de)(de)信息高(gao)度透明(ming)，一方面(mian)不斷(duan)(duan)提(ti)升著(zhu)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)素質，另一方面(mian)也在不斷(duan)(duan)地提(ti)升著(zhu)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)消費(fei)需求，對于(yu)企(qi)業形象的(de)(de)認(ren)知，他們更看重員工和負責人所展(zhan)示出來(lai)的(de)(de)形象和服務接觸中的(de)(de)細節，因(yin)為一個動作、一句話而失掉業務機會(hui)甚至導致投訴(su)和危機的(de)(de)情(qing)況比比皆(jie)是。員工身上體現(xian)的(de)(de)“軟(ruan)實(shi)力(li)”就(jiu)是企(qi)業最重要的(de)(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。
本課程為(wei)普及(ji)版課程，以理(li)論結合實踐(jian)的學習方式，對員(yuan)工基本個人職(zhi)業素養到(dao)各常用(yong)場(chang)景(jing)的應(ying)對和處(chu)理(li)進行全(quan)面普及(ji)性提(ti)升，進而提(ti)升員(yuan)工職(zhi)業素養和專業表現，幫助員(yuan)工在(zai)各不同(tong)場(chang)景(jing)中都(dou)能從容應(ying)對，不出錯。
課程收(shou)益：
了(le)解(jie)并運用商(shang)務人(ren)士應具備禮儀(yi)規(gui)范，提(ti)升個人(ren)品牌價值與企業(ye)公眾形象；
樹立良(liang)好(hao)的企業(ye)形(xing)象，贏(ying)得客戶好(hao)感與信任，提升企業(ye)競爭(zheng)力；
掌握(wo)商務場合通用的基本(ben)禮儀，從容(rong)應對(dui)各類(lei)商務活動，增加社交魅力(li)；
調整(zheng)與改善過去(qu)不夠優雅得體的行為習慣，具備(bei)高雅商務人士必備(bei)特質。
課(ke)程(cheng)時(shi)間：2天，6小(xiao)時(shi)/天
課程對象：全員
課程方式：理論講(jiang)解+方法解析(xi)+案例分(fen)析(xi)+視頻互動+角色扮(ban)演+情景模擬+實操演練+診斷點評
適(shi)合機構：企事(shi)業(ye)單位
適合人(ren)群：沒有(you)系統接受過(guo)商務禮(li)儀培(pei)訓的人(ren)群；工作3年(nian)內的職場新人(ren)；公司培(pei)訓體系中沒有(you)職場素(su)養（通用(yong)能力）培(pei)訓的單(dan)位全體員工。
課程大(da)綱
引言：為什么要學習商務(wu)禮(li)儀？
第一(yi)講：倉廩實而知禮儀--認(ren)識時(shi)代的(de)需求
一(yi)、互(hu)聯網時代消費(fei)者需(xu)求的(de)變(bian)化
1 從心理學的角(jiao)度(du)認識人的需求
2 為什么(me)中國要(yao)推行“服務型(xing)政府(fu)”？
3 為什(shen)么要提升“服(fu)務的體(ti)驗”？
互(hu)動：個人與集體之間的關(guan)系
案例：魚(yu)市(shi)場
二、知(zhi)其(qi)然(ran)更(geng)知(zhi)其(qi)所以然(ran)
1 讀懂中國(guo)人的“禮”
2 讀懂國際(ji)禮(li)儀的文化根本
3 禮儀3A原則
1）Accept原則(ze)
2）Attention原則
3）Admire原則
第二講：基礎商務形(xing)象禮(li)儀
一、扮對--頭面(mian)部形象禮儀
1 男(nan)士商務發型禮儀規范
2 男士修出來(lai)--男士面部禮(li)儀規范
互(hu)動：男(nan)士修容(rong)四部(bu)曲
3 女士商務發(fa)型(xing)禮(li)儀規范
4 女士妝出(chu)來--女士面部禮儀規范
互動(dong)：10分(fen)鐘成為韓劇女主角
5 氣味管理
1）商(shang)務人士(shi)哪些(xie)不能(neng)吃
2）香(xiang)水的選擇(ze)和正確使用
6 口腔管理
二、穿對--基(ji)礎(chu)商務形象(xiang)禮儀
1 國際(ji)服(fu)飾禮儀規則
1）TPOR禮儀規范
2）國際通用服飾規則Dress Code
2 穿對--男士著裝
討論：職場男士包中要有哪些東西？
3 穿對--女士著(zhu)裝
討論：職場麗(li)人包(bao)中要有哪(na)些東(dong)西？
4 案(an)例練習
1）場合著裝案例測試(shi)
2）衣(yi)櫥管理案例測試
3）服(fu)裝穿(chuan)著禮儀(yi)測試
4）服飾(shi)搭配禮儀測試
三、做(zuo)對--基(ji)礎商務儀態規范
1 男士(shi)站姿及場景使用規則：基礎站姿、禮(li)賓(bin)站姿
2 女士站姿(zi)及場景使(shi)用規(gui)則
3 男士坐姿及場景使用規則
4 女(nv)士(shi)坐姿(zi)及場景使用規則
5 女蹲姿及場景使用規則
練習：商務場景(jing)使用蹲姿
6 種規范手勢(shi)的使用
7 引導與指引
8 遞接的禮儀規范
四、做對--基(ji)礎商務社交儀態規范
1 稱呼(hu)禮(li)儀
2 一(yi)分鐘自(zi)我營銷--自(zi)我介(jie)紹(shao)禮(li)儀
練習：怎樣(yang)1分鐘做好個(ge)人推介？
3 介紹他人的禮儀
案例(li)：王(wang)秘(mi)書犯了什么錯誤？
練(lian)習：各種不同(tong)情況(kuang)下的互相介(jie)紹
4 見面禮握手言合--友(you)好(hao)合作的開始
案例：*的三(san)次握手
案(an)例：特朗普(pu)的握手
案例(li)：周恩來與尼(ni)克松(song)的世紀握手
5 其他常見(jian)見(jian)面禮
6 小(xiao)名片的大禮儀
練習：分組(zu)分角色(se)扮(ban)演，模擬會晤場(chang)景(jing)的細節
7 同行禮儀
練習：接待客(ke)戶(hu)與拜訪客(ke)戶(hu)各環(huan)節
五(wu)、做(zuo)對(dui)--基礎商務社交(jiao)儀態規范
1 溝通禮儀四大原則
2 溝通時的眼神接觸規范
3 正(zheng)確使用肢(zhi)體語言(yan)提升(sheng)表(biao)達效果(guo)
4 正確使用(yong)表情不(bu)做無臉人
5 正確使(shi)用肢體語言，與表達相(xiang)得益彰
練(lian)習：讓溝(gou)通繼續下去
6 用(yong)好詞--基礎表達訓(xun)練
練習(xi)：
問(wen)候的(de)雅(ya)敬表(biao)達、意的(de)雅(ya)敬表(biao)達、意的(de)雅(ya)敬表(biao)達
工具：《語言禮(li)規應用表》
7 說好話--科學的溝通(tong)技(ji)巧
案例：巴以戰(zhan)爭談判中的談判專家
第三講：基(ji)礎商務場景禮儀
一、通(tong)訊禮儀--加深印(yin)象的好(hao)機會
1 話禮儀(yi)--不一樣的有聲(sheng)世界(jie)
演(yan)練：最優秀的電話銷(xiao)售員
2 電子(zi)郵件禮儀--有理(li)有情(qing)
案例：外(wai)企菜(cai)鳥小張寫第一封(feng)郵件
3 社交媒(mei)體禮儀
二(er)、辦(ban)公室(shi)禮儀(yi)(yi)--基礎(chu)商務場景禮儀(yi)(yi)
1 干凈整齊，打造(zao)專(zhuan)業高(gao)效的第一(yi)印象
2 互不干(gan)涉，尊重(zhong)他(ta)人的空間與時間
3 辦公桌椅的使用
4 復印(yin)機(ji)使(shi)用規范
5 飲水(shui)機使用規范
6 進(jin)出辦公室禮儀(yi)
練習：王經理去領導辦(ban)公室(shi)匯報工作
7 友好互助，打造和(he)諧共處
8 信息安全，體現專業
三、會議室禮(li)儀--基礎商務場景禮(li)儀
1 會議禮(li)儀
1）會議前準(zhun)備
2）高效的會議(yi)溝通(tong)法則
練習：使用*
3）跳(tiao)躍的猴(hou)子
練習(xi)：遭遇(yu)跳躍的猴子(zi)怎么辦？
4）結束(shu)前的(de)確(que)認
練習：模擬一個會議的組織者
2 談判禮儀
練習：模(mo)擬一個(ge)談判
3 提案(an)演講禮儀
練(lian)習：模擬一次(ci)提(ti)案(an)演講
四、交(jiao)通禮儀--基礎(chu)商務(wu)場景禮儀
1 上(shang)下車的順序(xu)
2 位次--5座小轎車
3 位次--7座商務車
4 位次--巴車(che)
5 位(wei)次(ci)--吉(ji)普(pu)車
6 他(ta)人(ren)開車門的正(zheng)確操作
7 位次--火(huo)車
8 位次--飛機
練習：多人次乘坐交(jiao)通工具和接待服務
第(di)四(si)講(jiang)：基(ji)礎商(shang)務接待(dai)禮儀
一、基礎(chu)商務接待流(liu)程
1 基礎商務接待規則
1）接待規格
2）接(jie)待原則(ze)
2 預約環節的注(zhu)意事(shi)項
角色扮演：合格的(de)接待對接人
3 備環節的注意事項(xiang)
案(an)例：接(jie)機車輛(liang)的(de)安(an)排
4 實施環節的注意事項
5 禮物的準(zhun)備(bei)和致送
二(er)、商務宴請禮儀(yi)
討論(lun)：籌備一次商務宴請(qing)
1 中式用餐禮(li)儀--你在(zai)(zai)品菜，別人在(zai)(zai)品你
練習：分(fen)角色模擬(ni)一次中餐宴請接待
2 西餐禮(li)儀A to Z--繁瑣(suo)中的優雅之約
練習：分角色模(mo)擬一次西餐宴請接待
3 自助餐禮儀--隨(sui)心而(er)不隨(sui)意
4 日本料理飲食禮儀
5 韓國(guo)料理飲(yin)食禮儀
課(ke)程收尾：
1 思維導圖回顧課程
2 模擬(ni)練習(xi)
3 分享(xiang)與結語
基礎商務(wu)禮儀(yi)培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43568.html
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