全媒體下的危機傳播和輿情管理
講師：石慧 瀏覽(lan)次(ci)數(shu)：2554
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
輿情管理培訓(xun)班
培訓講師：石慧
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus
輿情管理培訓班(ban)
課程背景：
得益于新媒體技術的(de)進步，我國的(de)互聯網(wang)事業(ye)發(fa)展迅速，網(wang)絡(luo)與社會(hui)(hui)緊密(mi)結合，已經(jing)成為(wei)社會(hui)(hui)發(fa)展不可或缺的(de)神經(jing)脈絡(luo)。
*總書(shu)記在2016年4月19日(ri)*網絡安全和信息(xi)化(hua)工作(zuo)座談會上(shang)強調(diao)：“善于運用網絡了(le)解民意、開展工作(zuo)，是(shi)新(xin)(xin)形勢下領(ling)導干部(bu)做好工作(zuo)的基本功(gong)。各(ge)級干部(bu)特別是(shi)領(ling)導干部(bu)一定要不斷提(ti)(ti)高這項本領(ling)。”由此可(ke)見，深入學習互聯(lian)網和新(xin)(xin)媒(mei)體知識，全面了(le)解網絡輿情(qing)發(fa)展和演變規律，準確把(ba)握網絡輿論反(fan)饋的社情(qing)民意，進而(er)提(ti)(ti)升社會治理水平，已經成為各(ge)級黨政干部(bu)和企事業單位工作(zuo)人員的必修(xiu)課。
《*辦公(gong)廳關(guan)于在政(zheng)(zheng)務(wu)公(gong)開(kai)工作中(zhong)進一(yi)步做好政(zheng)(zheng)務(wu)輿情回應的(de)通知（2016）》中(zhong)明確(que)指出，隨著互聯網的(de)迅猛發(fa)展(zhan)，新型傳播方(fang)式不斷涌現，政(zheng)(zheng)府的(de)施政(zheng)(zheng)環境發(fa)生深刻變化，輿情事件頻發(fa)多發(fa)，加強(qiang)政(zheng)(zheng)務(wu)公(gong)開(kai)、做好政(zheng)(zheng)務(wu)輿情回應日(ri)益成為(wei)政(zheng)(zheng)府提升治理(li)能(neng)力的(de)內在要求。
因此，科學系統地了解媒體，從(cong)源(yuan)頭上(shang)把(ba)控好傳播的(de)主動性，在(zai)輿論管理方面(mian)做好危(wei)機的(de)預(yu)警、有效(xiao)應對和事(shi)后彌補助力危(wei)機的(de)有效(xiao)處(chu)理應當成為所有黨政機關領導者的(de)必(bi)修課。
課程目標：
科學全面的(de)了解媒體發展的(de)情(qing)況、媒體的(de)需求、傳播的(de)特點
科學地認(ren)知危(wei)機，了解危(wei)機的(de)成因，建立危(wei)機意識，梳理本組(zu)織的(de)危(wei)機預警信號
建(jian)立輿情管理的戰略思維(wei)
學(xue)會通(tong)過輿(yu)情管(guan)理進(jin)行事(shi)前危機防(fang)范、事(shi)中(zhong)危機管(guan)控和事(shi)后危機善后
學會輿情管理(li)中與記者溝通的(de)技巧(qiao)
學會輿情管理中(zhong)與(yu)其他各群體的溝通技巧(qiao)
課(ke)程(cheng)對象：
各級黨政機構、事(shi)業(ye)單位相關(guan)業(ye)務部(bu)門(men)的(de)負責人(ren)；對外宣(xuan)傳(chuan)、網絡管理(li)和輿情監測(ce)部(bu)門(men)的(de)工作人(ren)員(yuan)。
大型、知名企業(ye)的領導(dao)；品牌管理、媒介關系(xi)維護和危機公關等部門的工(gong)作人員。
輿情研究機(ji)構、輿情服(fu)務企業的(de)工作人員；公關(guan)公司里從事輿情工作的(de)職(zhi)員；想(xiang)在輿情行業發展的(de)職(zhi)業經(jing)理人和戰(zhan)略(lve)投(tou)資(zi)者。
在互聯網(wang)信息監(jian)測、網(wang)絡輿情(qing)研究領域有興趣(qu)的大學、研究所等(deng)各(ge)類學術機(ji)構的工作人員。
課程特(te)點：整授課結束可以歸納出一套實(shi)用的輿情管(guan)理體系，直(zhi)接投入(ru)使用。
課程人數：100人以(yi)內
課程時間：1天(tian)，6小時/天(tian)
課程(cheng)方式(shi)：案例(li)法(fa)、講(jiang)練(lian)結合、教練(lian)式(shi)、引導式(shi)。
授課大綱
（相關案例(li)根據行(xing)業情況及時更(geng)新）
導入：回(hui)顧青島38元大蝦事件的(de)處理過(guo)程，討論事件發展過(guo)程中輿(yu)情管理的(de)功與過(guo)。
第一(yi)講：WEB互聯網時代(dai)信息(xi)傳播的(de)特點
導(dao)入：騰(teng)訊(xun)和今日(ri)頭(tou)條大戰
一、互聯網時代的媒(mei)體發展情況(kuang)
1 什么是自媒體？
2 什(shen)么是新媒體？
3 什么是全媒體(ti)？
4 什么是融媒體？
案例(li)：全(quan)媒體時代是怎樣傳播(bo)一(yi)個事件(jian)的(de)？
練習：我們應該關注的媒體(ti)有哪些？
二、互聯網(wang)時代的信息(xi)傳播特點
1 言論高度自由(you)，人(ren)人(ren)都(dou)是(shi)媒體
2 傳播只靠熱(re)點，真實不需(xu)要考(kao)慮
3 網民(min)的數量越(yue)來越(yue)大
4 不僅有傳播，還可以(yi)評價
5 傳統(tong)媒體助(zhu)力新媒體傳播
討論：對政府機構運營的影(ying)響(xiang)？
三、互聯(lian)網讓事件的影(ying)響“變本加厲
1 傳播速度(du)更快
案(an)例：天(tian)津港爆炸事件之后(hou)一(yi)周內信息(xi)量(liang)超(chao)過42億(yi)
2 影響范圍更廣
案例：和頤酒店女生遇襲事件
3 影(ying)響(xiang)更為深遠
案例(li)：攜程親子園虐童事件(jian)
第(di)二講(jiang)：WHAT互(hu)聯網時代，什么樣的(de)事件才算危機？
一(yi)、突發事(shi)件與危機事(shi)件的差別
二、危(wei)機的6個(ge)特性
1 常態性
2 突發(fa)性
3 破壞性
4 急迫性
5 資源(yuan)短缺性
6 輿論關注(zhu)性(xing)
三(san)、危機的4種分類
1 天災
案例：汶(wen)川地(di)震/日本海嘯
2 人禍
案例：天津港爆炸
3 衛生
案(an)例：SARS非典事件/桃江學生肺結核事件
4 安全
案例：北疆暴亂
四、危機的幾種成因
1 內部(bu)原因(yin)引起的危機
1）行業監管不善(shan)導致的危機
案例(li)：青島38元(yuan)大蝦事件/女游客麗(li)江遭(zao)暴打慘(can)被毀容事件
2）運營管理不善導致的(de)危機
案例(li)：山西”辦貧困(kun)證(zheng)明自殺"事件/西安地(di)鐵被曝(pu)偷(tou)工(gong)減料事件
3）信(xin)息監管不善導致的危機
案例：麗江(jiang)古城官方微博事(shi)(shi)件(jian)/“濟南公(gong)安"懟網友事(shi)(shi)件(jian)/派出所回(hui)擊銀(yin)行"奇葩證明"事(shi)(shi)件(jian)
4）人資管理不善導致(zhi)的危機
案例：蘭(lan)州(zhou)城(cheng)管打人(ren)事件(jian)
5）領導(dao)人不當作為導(dao)致的危機
案例(li)：微(wei)笑(xiao)局長楊達(da)才事件(jian)/雷(lei)政(zheng)富(fu)不雅視(shi)頻
6）溝通不善導(dao)致的危機
案(an)例：重慶(qing)公(gong)租房游泳池事件
2 外部(bu)原(yuan)因引發的危機(ji)
1）行業原因導致的危機(ji)
案(an)例：香蕉有毒(du)事件(jian)(jian)/毒(du)奶(nai)粉事件(jian)(jian)
2）政治原因導致的危(wei)機
案(an)例：中日關系(xi)營銷日本車銷售(shou)/因(yin)奧運火炬法國被阻，家樂(le)福遭到中國市場抵(di)制(zhi)/*貿易戰(zhan)各受影響的行業。
練(lian)習1：《風險監測與預警分析三步法》
請你從本部(bu)門的(de)角度(du)請分析職責范圍內，本組織(zhi)存在(zai)哪些(xie)危機隱患？
練習2：根據(ju)練習2的(de)結果制定本組(zu)織的(de)危機分級標準。
第三講：Medias 讀懂媒體，建立輿情管理戰略
一(yi)、像了解(jie)市場(chang)一(yi)樣了解(jie)媒體
1 媒體的(de)使(shi)命
2 媒體的地域特(te)點
3 媒體的行業(ye)特點(dian)
4 媒體的體制(zhi)特點
二、像(xiang)了解(jie)(jie)員工一樣了解(jie)(jie)記者(zhe)
1 記者(zhe)的使命
2 記者喜歡(huan)的熱點(dian)
3 記者的工作方法
案例：記者“王志”
4 記者的(de)困(kun)難與壓力
5 記者不是(shi)自己人
案(an)例：王健林(lin)的(de)“一個億”
三、戰略性媒體關系的建立與維護
1 高層(ceng)參與(yu)，分層(ceng)互動(dong)
2 專(zhuan)人(ren)負責，統一口徑
3 強化基層，明確流程
4 平等溝通，公(gong)平對待
5 定期(qi)溝通(tong)，主動對話
5 有(you)禮(li)有(you)節，有(you)道有(you)術
第四講(jiang)：Communication 有效(xiao)管控危機(ji)，輿情管理三步走
一、事前：制造新聞，讓媒體主動做正面宣(xuan)傳
1 關注敏感問題
2 給(gei)記(ji)者獨特的內容
3 新(xin)瓶裝舊酒
4 策(ce)劃與熱門新聞相關聯的活動
5 目標指向最合(he)適的記者
6 利用好新(xin)聞(wen)淡季
7 將新聞發布(bu)渠道擴大化(hua)
8 發生危(wei)機(ji)時(shi)(shi)也正是宣傳(chuan)的好時(shi)(shi)機(ji)
9 適度炒(chao)作(zuo)
二、事(shi)前：輿情監測，做(zuo)好危機防范第一步
1 輿情監(jian)測的(de)范圍(wei)
2 輿(yu)情監測的方式(shi)
3 輿情監測的渠道
4 輿情分析(xi)的(de)內容(rong)
5 危機預警和策略建議(yi)
練(lian)習(xi)：根(gen)據《陸奇(qi)離職及百(bai)度(du)股價蒸發近百(bai)億美元事(shi)件(jian)輿(yu)情分(fen)析(xi)》, 請(qing)您根(gen)據所提供的信息，經(jing)過綜合(he)調查(cha)研究，給百(bai)度(du)集團此(ci)次危(wei)機應對策略提出建議方(fang)(fang)案，要求充分(fen)考慮各利益關聯方(fang)(fang), 針對應對原則、理由(you)、內外部舉措(cuo)、處理事(shi)件(jian)、具(ju)體操作(zuo)流(liu)程和目(mu)標(biao)等分(fen)別(bie)制(zhi)定詳細(xi)的建議方(fang)(fang)案。
三、事中：輿情處理，危機應對關鍵一(yi)環(huan)
1 危(wei)機應對的8字目標
1）及(ji)時止損
2）轉危為機
2 危機應對(dui)的(de)5S法則(ze)
1）承擔責任(ren)
2）真誠溝通
3）速度第一
4）系統運作
5）權威證實(shi)
3 危機(ji)應對的5步驟(zou)
1）及時隔離
2）查明真相
3）制定(ding)戰略
4）全(quan)面應(ying)對
5）及時反擊
4 危機應對的5條兵(bing)法(fa)
1）以逸(yi)待勞
案例：范(fan)冰(bing)冰(bing)與崔永元
2）圍魏救趙
案例：陳冠希“艷照門”事(shi)件
3）釜底抽薪
案(an)例(li)：優衣(yi)庫(ku)試衣(yi)間事件
4）暗度陳倉
案例：網(wang)易毛巾門事(shi)件
5）以攻代守
案(an)例：唯品(pin)會雅(ya)詩(shi)蘭黛小棕瓶(ping)事件
練習：根(gen)據(ju)以(yi)上法則，青島38元大蝦事件發生后(hou)，從輿(yu)論處理的角度制定什么戰略(lve)？
四、事后(hou)：輿情反(fan)饋和危(wei)機善后(hou)
1 關聯方利益(yi)彌補與發展
2 品牌信(xin)譽度彌(mi)補與提(ti)振
3 市(shi)場彌補與(yu)提振
練習：青島38元(yuan)大蝦事件發生后，從輿情善后的角度應該采取哪(na)些補救措施(shi)？
課程收(shou)尾(wei)
1 思(si)維導圖回顧課程(cheng)
2 分享與結語
輿情管理培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43567.html
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