發言人媒體應對技巧
講師：石慧 瀏(liu)覽次數：2564
課程描述INTRODUCTION
媒體應對技巧(qiao)培訓
培訓講師：石慧
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
媒(mei)體應(ying)對技巧培(pei)訓
課程背景:
海底撈的(de)(de)老鼠門、Facebook的(de)(de)泄密門、中興的(de)(de)芯片事件……互(hu)聯網時代，無論對(dui)企業(ye)還(huan)是政府，任何一個經營漏洞帶來(lai)的(de)(de)危機影響都(dou)變(bian)得(de)空前重要，處理過程中稍有不(bu)慎(shen)便會將組織帶入萬(wan)劫不(bu)復的(de)(de)地步(bu)。
目前中國企業普遍危(wei)(wei)機(ji)意識淡薄(bo)、缺(que)(que)乏(fa)系(xi)統的(de)危(wei)(wei)機(ji)管理(li)體系(xi)、危(wei)(wei)機(ji)應對團(tuan)隊職責和分(fen)工不(bu)明確且(qie)專(zhuan)業技能(neng)欠缺(que)(que)、預案制(zhi)定(ding)和演(yan)練不(bu)足(zu)，或者即(ji)便有書面方案落地性太差，因(yin)為以上(shang)種(zhong)種(zhong)原因(yin)，導致(zhi)(zhi)中國企業在預防危(wei)(wei)機(ji)、監測(ce)危(wei)(wei)機(ji)、預警(jing)危(wei)(wei)機(ji)等方面嚴重欠缺(que)(que)，只能(neng)在危(wei)(wei)機(ji)發生之后被動(dong)應對，而缺(que)(que)少(shao)發言人(ren)制(zhi)度、領導人(ren)和關鍵負責人(ren)面對媒體的(de)經驗(yan)和技巧不(bu)足(zu)，又(you)導致(zhi)(zhi)面對危(wei)(wei)機(ji)的(de)處理(li)不(bu)能(neng)及時止損和有效溝通。
因此，相對(dui)國(guo)際企業(ye)的(de)“危(wei)(wei)機(ji)管(guan)理和應(ying)對(dui)”，中國(guo)企業(ye)建立危(wei)(wei)機(ji)管(guan)控(kong)意識，做好(hao)危(wei)(wei)機(ji)預警和管(guan)控(kong)，當危(wei)(wei)機(ji)發生時，在正(zheng)確的(de)時間進行正(zheng)確的(de)處理和應(ying)對(dui)，及時止損甚至(zhi)“轉危(wei)(wei)為(wei)機(ji)”應(ying)當成為(wei)所有組織管(guan)理者的(de)必修(xiu)課(ke)。
課(ke)程目標:
幫助(zhu)管(guan)理者正確認(ren)識互聯網(wang)時代的媒體(ti)情況，掌(zhang)握正確的媒體(ti)應對策略；
幫(bang)助(zhu)發言人(ren)學會(hui)面(mian)對媒體(ti)的有(you)效溝通技巧，建立(li)有(you)效的媒體(ti)溝通機(ji)制，提升媒體(ti)溝通效果(guo)；
幫助發言人(ren)學會面對記者采訪時的專業應對；
幫助發(fa)言人(ren)學(xue)會召集一個成功的(de)新(xin)聞(wen)發(fa)布會的(de)技巧(qiao)。
課程人數：100人以內
課程時(shi)間(jian)：2天，6小時(shi)/天
課程對象(xiang)：政(zheng)府機構的部門(men)負責(ze)人；企事業(ye)單位中(zhong)高層管理者，如部門(men)負責(ze)人、辦(ban)公室負責(ze)人、總經理助理；中(zhong)小企業(ye)的最高負責(ze)人
課程方式：案例法、講練(lian)結(jie)合、教練(lian)式、引導式。
課程大綱(gang)
本課程相關案例和練(lian)習僅(jin)供參(can)考，將根據(ju)學員群體、行(xing)業、時(shi)效(xiao)性(xing)等及時(shi)調(diao)整。
第一講：哪些關(guan)聯方會(hui)關(guan)注(zhu)和影(ying)響組織？
一、“公關(guan)(guan)”，認清(qing)一個組織的(de)9大利(li)益關(guan)(guan)聯方
1 什么是“公(gong)關”？
2 一個組織(zhi)的內(nei)部(bu)利益(yi)關聯方
1）員工
2）投資人/總部
3 一個組(zu)織的外部利益(yi)關聯(lian)方(fang)
1）合(he)作伙伴(ban)/兄弟單位
2）受害方和家屬
3）群眾/意見領袖
4）媒體
5）專(zhuan)業人士(shi)--律師、專(zhuan)家等
6）行業協(xie)會
7）監管部門(men)
二、怎樣(yang)確(que)立危機(ji)的核心管理部門？
案例：在中國，為什(shen)么管理者總是危機的第一(yi)發聲人？
1 誰應該來做第(di)一“發(fa)言(yan)人”？
1）發言人的團(tuan)隊設計(ji)
2）公(gong)關部門的角色與職責
3）最高(gao)領導人的角色與職責
三、杜絕“豬(zhu)隊友”--怎樣搭建給力(li)的危機(ji)管理團隊？
1 內部各部門的(de)角色(se)
2 專業人士團隊
3 第三方(fang)專業機構
4 專業(ye)公關公司
案例：Facebook的危機應對團隊
練習1：梳理(li)本組織的(de)危機(ji)(ji)應對團(tuan)(tuan)隊(dui)，包(bao)括(kuo)（分(fen)級）危機(ji)(ji)的(de)第一負責(ze)人(ren)、核心管理(li)部門、危機(ji)(ji)的(de)應對團(tuan)(tuan)隊(dui)、危機(ji)(ji)的(de)外(wai)部應對團(tuan)(tuan)隊(dui)、發言人(ren)、媒體(ti)應對團(tuan)(tuan)隊(dui)、受(shou)害者應對團(tuan)(tuan)隊(dui)……，要有(you)具體(ti)的(de)名稱、聯系人(ren)、負責(ze)事務、聯絡方式(shi)。
第二講(jiang)：把控好媒體，從傳播源頭(tou)掌握(wo)主動權
一、像了(le)解市場(chang)一樣了(le)解新媒體
1 互聯網(wang)時(shi)代的媒體發(fa)展情況(kuang)
2 媒體的(de)地域特點
3 媒(mei)體的(de)行業特點
4 媒體(ti)的體(ti)制特(te)點
5 互聯網(wang)時代“融媒體”是(shi)怎樣傳播一個事件的(de)？
二、像了(le)解員工一樣了(le)解記者
1 記者的使命(ming)
2 記者喜歡的熱點
3 記者的工作方(fang)法
案(an)例：記者“王志”
4 記者的困難(nan)與壓力
5 記者不是自(zi)己人
案例(li)：王(wang)健林的“一個(ge)億”
三、戰(zhan)略性媒體關(guan)系的(de)建立與(yu)維護
1 高層參(can)與，分層互動
2 專人負責，統一口(kou)徑
3 平等(deng)溝通，公平對待(dai)
4 定(ding)期溝通，主動(dong)對話
5 有(you)禮有(you)節，有(you)道有(you)術
四(si)、制造新聞，讓媒體主動(dong)做正面宣傳
1 關(guan)注敏(min)感問(wen)題
2 給(gei)記者獨特(te)的(de)內(nei)容
3 新瓶裝舊酒(jiu)
4 策(ce)劃與熱門(men)新聞相關聯的活(huo)動(dong)
5 目標指向最(zui)合適的記者
6 利用(yong)好新(xin)聞淡季
7 將新聞發布渠道擴大化
8 發(fa)生危機(ji)時(shi)也正(zheng)是宣傳的(de)好時(shi)機(ji)
9 適度炒作
練習2：在青島38元大蝦事件之(zhi)后(hou)，根據“熱點法則”，為青島設計幾個(ge)新(xin)熱點。并撰寫(xie)新(xin)聞稿。
五、“達意”又“傳情”，與媒體進行有效(xiao)溝通
練習3：作(zuo)為(wei)青島38元大蝦事件后(hou)，作(zuo)為(wei)發言(yan)人模擬接(jie)受記者突擊采訪
討(tao)論：此次(ci)接受采訪的得與失(shi)？
1 面(mian)對不同采訪要求(qiu)的處理
1）被突擊采訪
2）被圍堵采訪
3）被電話采訪
4）被(bei)網絡采訪(fang)
2 面對媒(mei)體發言的8原則(ze)
3 面(mian)對媒體發言的8禁忌
4“達意(yi)”又(you)“傳情”，發(fa)言(yan)人的(de)表達技巧(qiao)
1）發言人的用詞要求(qiu)
2）TPO的(de)形象禮儀準則
3）發言人的形象要求
4）發言人的表情控(kong)制(zhi)
5）發言人的肢體語言
練習4：作為青島(dao)38元大蝦事件后，作為發言人模(mo)擬接受記者(zhe)突擊采訪(fang)
5 特殊情況下的溝(gou)通技巧
1）犯錯(cuo)后的溝通技巧
2）被誣陷的溝通技巧(qiao)
3）被(bei)誤導時的溝(gou)通技巧
4）遭遇情緒化場面的溝(gou)通(tong)技巧
練習5：作為青(qing)島38元大蝦(xia)事件(jian)后，作為發言人模擬接受(shou)記者突擊采(cai)訪
六、怎(zen)樣接(jie)受(shou)記者采訪(fang)？
1 采訪方式的選擇
2 采訪地(di)點的選(xuan)擇
3 團(tuan)隊成(cheng)員的選擇(ze)
4 物資的(de)準備
5 采(cai)訪內容的準備
1）確認回答原則
2）確認(ren)采訪(fang)話(hua)題
3）準(zhun)備回答(da)內(nei)容
4）預測突發問(wen)題和回答口徑
6 預測突發事(shi)件和處理預案
1）緊張情緒的應(ying)對
2）遭遇不同風格記(ji)者(zhe)的應對
7 采訪后(hou)的后(hou)續工作
練習6：作(zuo)為青島(dao)38元(yuan)大蝦事件后，作(zuo)為發言人模擬接受記者突擊(ji)采訪
七(qi)、怎樣召(zhao)集一個成(cheng)功的新(xin)聞(wen)發布(bu)會？
1 什么(me)時間最合(he)適？
2 什么(me)樣的(de)場(chang)地最合適？
3 場地布置的要(yao)求(qiu)
4 為記(ji)者提供便利充分的設備(bei)設施
5 確保新聞(wen)發(fa)布會(hui)主(zhu)題鮮明
6 策劃(hua)時確(que)保主題鮮明
7 根(gen)據主題選擇受邀媒體
8 發言時確保主題鮮明(ming)
9 答記者問時(shi)確保主題鮮明
10 結束時確保主題鮮(xian)明
11 跟(gen)進(jin)時確保主題(ti)鮮明
案例：*兩會(hui)新聞發布會(hui)
練(lian)習7：青島5月3日(ri)發生38元大蝦事(shi)件，作為青島的宣傳部，策劃(hua)組(zu)織新聞發布會。要(yao)求模擬策劃(hua)、召集(ji)、主持(chi)、跟進全階(jie)段。并(bing)安排發言人(ren)發言。
課(ke)程收尾
1 思維導(dao)圖回顧課程
2 分(fen)享與結(jie)語
媒(mei)體應(ying)對技(ji)巧培(pei)訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43566.html
已開課(ke)時間Have start time
- 石慧
[僅限會員]
危機管理內訓
- 企業危機應對與風險管理 李璐
- 營業廳人員突發事件處理 于(yu)男
- 危機公關的紅與黑 殷俊(jun)
- 危機 轉機 商機 殷俊
- 防減災培訓 劉艷萍
- 企業危機領導力管理 楊輝
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰(feng)博
- 企業輿情監測與應對 李璐
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳(chen)靜(jing)
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘理(li)勇(yong)