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問題分析解決培訓課

課時設計：2天
培訓對(dui)象：經(jing)(jing)常面對(dui)復雜(za)經(jing)(jing)營、管理、營銷、生產和(he)專業(ye)技術(shu)(shu)(shu)問題的(de)各級企(qi)業(ye)管理和(he)專業(ye)技術(shu)(shu)(shu)人員(yuan)，包括：企(qi)業(ye)高管、部(bu)(bu)門總監、中層經(jing)(jing)理、新(xin)任經(jing)(jing)理、后(hou)備干部(bu)(bu)、業(ye)務骨干、專業(ye)技術(shu)(shu)(shu)人員(yuan)等。

課程背景
     通過深(shen)入分(fen)(fen)析(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)的(de)問(wen)題分(fen)(fen)析(xi)、思(si)考(kao)(kao)和(he)(he)(he)決(jue)策流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，并借鑒和(he)(he)(he)參考(kao)(kao)了眾(zhong)多成功、優秀中(zhong)(zhong)層干部和(he)(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)的(de)思(si)維模式，本課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)培訓講(jiang)師(shi)創立了一個(ge)整合思(si)考(kao)(kao)法的(de)方(fang)法論(lun)。這個(ge)科學(xue)、系統、實用的(de)方(fang)法論(lun)，可(ke)以有(you)(you)效(xiao)指導管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人員的(de)分(fen)(fen)析(xi)、思(si)維和(he)(he)(he)決(jue)策過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，幫助管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)和(he)(he)(he)經理(li)(li)人員，更有(you)(you)效(xiao)地發(fa)現(xian)和(he)(he)(he)陳述問(wen)題、找到(dao)問(wen)題的(de)根源、預(yu)防問(wen)題發(fa)生、給(gei)(gei)出創新的(de)解決(jue)方(fang)案、對方(fang)案進(jin)行(xing)科學(xue)決(jue)策、制定完備的(de)實施計劃(hua)、鞏(gong)固所(suo)取得的(de)成果。本課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)是一門(men)通用的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)思(si)維、分(fen)(fen)析(xi)和(he)(he)(he)決(jue)策能力(li)提升和(he)(he)(he)改善課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。在培訓課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)，培訓講(jiang)師(shi)將深(shen)入講(jiang)解和(he)(he)(he)剖析(xi)30多個(ge)企(qi)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中(zhong)(zhong)的(de)具體案例，具體涉(she)及到(dao)：質量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、銷售管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、市場營銷、客戶服務、產品研發(fa)、后勤行(xing)政、人力(li)資源管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等(deng)方(fang)面(mian)。通過這些(xie)鮮活生動(dong)、豐富(fu)多樣的(de)問(wen)題分(fen)(fen)析(xi)、思(si)考(kao)(kao)和(he)(he)(he)決(jue)策案例，本課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)能夠幫助學(xue)員更有(you)(you)效(xiao)地掌握管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)分(fen)(fen)析(xi)、思(si)考(kao)(kao)和(he)(he)(he)科學(xue)決(jue)策的(de)實務技巧，給(gei)(gei)予企(qi)業和(he)(he)(he)學(xue)員以寶貴的(de)思(si)路啟迪，有(you)(you)效(xiao)的(de)開拓(tuo)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)視(shi)野。

課程收益
1.在問題解決和決策中，形成更有效及更高質量的解決方案與決策
2.了解有效的問題解決流程
3.提升學院問題解決與決策的能力
4.掌握問(wen)題解決過程中的工(gong)具與基本技能

課程提綱
第一部分 問題與決策定義
一、扁鵲的故事
1.企業也會生病
2.企業容易生的病
3.案例討論：老板的困擾
4.誰是企業的醫生？
5.治病和保健

二、解決問題
1.問題是什么？
2.問題的種類
1)維持性問題
2)績效型問題
3.全面性的問題解決

三、作出決策
1.什么是決策？
2.影響決策的因素
1)個性
.支配型
.影響型
.穩健型
.遵循型
2)習慣
3)關系
4)目標
3.決策與問題解決的識別
4.決(jue)策(ce)與(yu)問(wen)題解決(jue)的過程

四、識別問題與決策
1.案例問題
2.決策與問題的解決過程
3.共同的歷程
4.了解真相
5.活動：真實的世界
6.個人的差異
1)尊重差異
2)左右腦
3)思維方式
4)思維和PSDM
5)腦力激蕩法
6)練習：腦(nao)力(li)激蕩

第二部分 系統性問題解決與決策
一、問題分析解決與決策的程序
二、共同案例
1.領導和員工都不支持培訓
2.提升(sheng)某(mou)位主管之(zhi)后，表現不(bu)佳

三、階段一：現況評估與分析
1.親和圖法
2.設定優先級
3.比較矩陣
4.重點提示、
5.案例：現況評估

四、階段二：問題理清與原因分析
1.檢視問題
2.敘述問題
3.適當的問題陳述
4.問題陳述
5.了解問題發生的原因
6.了解問題突破的方法
7.原因驗證
1)替代對比
2)量化原因
3)活動：放鞭炮
8.找出主要原因
9.問題與原因分析常見的錯誤
10.有效工具
1)找尋原因的魚骨圖
2)案例：理(li)清(qing)問題，原因分析

五、階段三：對策擬定與決策分析
1.對策擬定與方案發展
2.常見決策的陷阱
3.理性有效的決策
4.理清決策目的及基(ji)本目標(biao)

5.創新性的處理方案
1)故步自封是求死之道
2)創新才能保證存活
3)創新的方向
.放大
.縮小
.升級
.深入
.逆向
.替代
活動：服裝表演
演練：頭腦風暴

6.*的帽子
.白色
.紅色
.黃色
1)黑色
2)綠色
3)藍色
案例練(lian)習(xi)：工廠危機

7.設定評估標準
8.評估選擇方案
9.方案評估矩陣
10.制定決策
11.有效工具
1)找尋突破的魚骨圖
2)案例：制定決策

六、階段四：執行計劃
1.制定計劃
2.制定實施計劃的步驟和流程
1)Gatt圖
2)WBS方法
3)案例：服務的案例
3.計劃應該包括的內容
1)目標
2)量化標準
3)MUST和WANT
4)障礙限制
5)資源需求
.財
.物
.人
.時間
6)操作(zuo)流(liu)程與檢查點

七、階段五：防止問題再發生
1.預防重于治療
1)為什么會出現錯誤
2)與人有關的常見失誤
3)出現錯誤的損失遠高于預防的費用
4)案例：某旅行社的業務流失
2.控制問題的發生
1)制度約束
2)監督檢查
3)提高責任心

3.降低犯錯的機會
1)宣傳到位
2)有效監督

4.減少錯誤造成的損失
案例：掩蓋真相的后果
案例：D301火車事件
5.建立企業的知(zhi)識庫和案例庫

6.將知識庫、案例庫納入制度
1)錄入機制
2)閱讀機制
3)更新機制
4)激勵機制

問題分析解決培訓課