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中國企業培訓講師
職場軟實力—實踐溝通技巧
 
講師:涂(tu)文(wen)琪 瀏覽次(ci)數:2559

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

職場溝通技巧短訓課

· 中層領導

培訓講師:涂文琪(qi)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場溝通技巧短訓課

【課程收益】改善企業管理 提高人際關系 提升工作效率、統一團隊行為 激勵員工斗志
【課程形式】視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景體驗 
【課程天數】兩天(12小時)
【課程對象(xiang)】企(qi)業基層員工

【課程內容】
第一部分、溝通基礎技巧
一、傾聽的價值1、傾聽是信息來源的重要渠道       
2、傾聽有利于知己知彼
3、傾聽有利于心靈溝通              
4、傾聽的意(yi)義與功(gong)能

二、傾聽的分類
1、忽略的聽  
2、假裝的聽    
3、選擇的聽    
4、專心的聽     
5、同心的聽

三、傾聽與反饋
1、反饋的特征與技巧:雙向反饋的特征;技巧;
2、反(fan)饋技巧(qiao):評價式(shi);碰(peng)撞(zhuang)式(shi);轉(zhuan)移式(shi);探測式(shi);重述式(shi);平靜式(shi);反(fan)射式(shi);

四、說的魅力
1、語氣    
2、語調      
3、贊美         
4、重復
互(hu)動方(fang)式:頭腦(nao)風暴    授課時(shi)間:120分鐘

第二部分 面談情景下的溝通
一、避開雷區—找到導致常見失敗的原因
1、戰勝對方   
2、懲罰對方  
3、保持一團和氣  
4、不歡而散   
5、沒有(you)結果 

二、溝通前的心態調整
1、心態:積極、平和、尊重; 
2、狀態:身體舒適、環境舒服;
3、同(tong)態:彼(bi)此平(ping)等、求同(tong)存異(yi);

三、梳理溝通目標 
1、我希望為自己實現什么目標? 
2、我希望為對方實現什么目標?
3、我希望為我們之間的關系實現什么目標? 
4、要實現(xian)這些目標我該怎么做?

四、分享事實經過
1、說:真實表達               
2、聽:回饋心聲
學會對比說明 
1、闡明自己的真實目的 
2、說明你不想實現的目標 
3、有沒有兩全其美的方法

五、創建共同目的 
1、咱們都想 
2、我們可以 
3大家能夠 
4一起試試

六、引導對方觀點
1、如果對方觀點是錯誤的怎么辦?   
2、做出試探表述。   
3、鼓勵做出嘗試。
大腦雙核運行 
1、牢記內容         
2、把控氛圍
非面談情景下的溝通準備 
1、微 信  
2、電 話   
3、郵 件  
4、禮 物
互動方式:情景模擬   
授課時間:120分

第三部分 情景溝通
1、向上匯報
什么是匯報?信息有組織;數字有結論;可協調可決策的建議。
不合格的匯報:只有事實沒有結論;
工作匯報的基本原則:及時主動、階段匯報、結果優先、簡述過程、了解對方;
工(gong)作匯報順序(xu):表(biao)達順序(xu)、時間順序(xu)、空間結構(gou)、重要排序(xu)、職級排序(xu);

特殊情況如何匯報:
1、遇到壞消息怎么辦?
遇到自己匯報出錯,怎么辦?
遇(yu)到(dao)與領導意見有分歧怎(zen)么辦?

會議討論
1、時間成本=參加會議的人數×會議時間×與會人員平均每小時的工資。
2、會中控制:把控會議進度;遵守會議議程;營造討論氣氛;均等的發言機會;匯總討論結果;形成會議結論。
3、發表意見語言組織:承上啟下、肯定前者、謙虛引玉、集體智慧。
4、討論:整理觀點、想想可能、分析對策、總結不足。
5、應對不(bu)同(tong)類型的(de)參會者:“憤青”“愛唱反調”“沉(chen)默”“防衛(wei)心理強”“游離(li)”。

工作對接
1、基本要素:內容要完整、講話有次序、提供些細節。
2、敘述要點:構建完整、觀點清晰、篩選事實。
3、接受要訣:聽懂對方的觀點、讓其知道我已懂、爭取對方聽懂我、確認對方已聽懂。
4、適度鋪墊:肯定對方問題、緩解尷尬、說明自身的處境。
授課時間:100分鐘
回顧內(nei)容(rong),答疑解惑 課(ke)程收(shou)尾,獎(jiang)勵(li)優(you)秀 持(chi)續(xu)跟進,學能致用

職場溝通技巧短訓課


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涂文琪
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