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溝通管理培訓課

課程背景：
企業(ye)的(de)(de)發展20%靠戰略(lve)，80%靠執(zhi)行，執(zhi)行的(de)(de)80%靠溝(gou)(gou)通。一項權(quan)威(wei)統計表明(ming)，我們(men)每個人除了睡眠時(shi)(shi)間外(wai)，其余70%的(de)(de)時(shi)(shi)間都在溝(gou)(gou)通，企業(ye)管(guan)(guan)理者(zhe)至少有80%的(de)(de)時(shi)(shi)間花在各(ge)種工作關系的(de)(de)口頭溝(gou)(gou)通上，提高溝(gou)(gou)通效率就是提升(sheng)企業(ye)管(guan)(guan)理績效。

課程特色：
.你將了解到國際權威的心理科學研究和實驗，所揭示的人際溝通秘訣
.學習到全球前沿心理咨詢中的深度溝通技巧
.運用課程中的技巧，將讓你的同事和領導更信任你、喜歡你
.通過覺察個(ge)人的(de)傾(qing)聽能力，提高你的(de)影響力和執行力

課程收益：
.幫助管理者認識自己原有溝通模式的局限和對管理造成的影響；
.幫助管理者學習焦點解決高效溝通的策略和技術；
.推動管理者管理風格與人文價值觀轉型。
課程形式：情境體驗+問題研討+角色扮演+工具演練
課程對象：企業各層級管理者
課程時間(jian)：1-2天（6小時）

課程大綱：
第一模塊：溝通風格的*
一、平行溝通的*
1、三人小組角色模擬：業務部與市場部一次有爭執的討論
2、三人小組討論：溝通目標的反思和溝通效果評估
3、三人小組討論：溝通效果的影響因素
4、講授：溝通目標的正向建構的案例演練與示范
5、講授：溝通中的自我、他人和情境因素
6、講授(shou)：溝(gou)通要(yao)懂人，不(bu)良溝(gou)通姿態類型

二、對下溝通的*
1、三人小組角色模擬：營銷主管對營銷策劃崗位缺乏創意的一次面談
2、三人小組討論：溝通中的自我和他人內在期待與渴望分別是什么？
3、三人小組覺察：你的溝通風格屬于哪種類型？
4、講授：人在(zai)什么情況(kuang)下(xia)才會被激發。

第二模塊：SFBT建構溝通技術
一、什么是SFBT

二、高效溝通從會表達開始
1、三人小組練習：你是市場部經理要讓業務部聽懂你的ORID技術
2、大組分享心(xin)得

三、高效溝通從會傾聽開始
1、三人小組練習：上級主管的一段批評中，如何聽到什么是他看重的？什么是他希望的？什么是他優勢資源和美德？如何反饋？
2、三人小組練習：如果一個員工業績造假，你是部門經理，會怎么找他談話呢？總結：如何化批評為傾聽？
3、三人小組練習：下屬的一段抱怨中，如何聽到他看重的？什么是他希望的？什么是他的優勢資源和美德？如何反饋？
4、大組分享：SFBT的傾聽跟你以往的傾聽哪里有不同？
5、講(jiang)授：SFBT傾聽背(bei)后的陰陽思維和人性觀假設。

四、高效溝通從會欣賞開始
1、講授：每個人的核心自我概念與自我價值感
2、六人小組體驗練習：直接贊美
3、六人小組體驗練習：間接贊美
4、六人小組體驗練習：自我贊美
5、六人小組體驗練習：表達感恩的力量
6、講授：SFBT對人的尊重(zhong)與相信、積(ji)極視角

五、高效溝通從有效提問開始
1、講師案例故事分享
2、錄像觀摩，心得體會分享
3、大組觀(guan)摩案例演練(lian)：一個下(xia)屬就自(zi)己(ji)的工作(zuo)來(lai)向你(ni)請求，提問和建議那個更有影響力？

第三模塊：SFBT建構提問技術
目標問句：如何將溝通直接導向問題解決而不是糾纏在彼此指責抱怨上
例外問句：如何啟發多種渠道的問題解決思維，高效調動下屬潛能
奇跡問句：如何繞開難解的問題，直接將注意力指向希望與長遠目標
假設問句：如何確認一個人行動的動力
關系問句：如何調動問題解決的資源和啟發當事人問題解決的智慧
應(ying)對(dui)問名：如何給(gei)當事人賦能，開(kai)啟問題(ti)解決(jue)的智慧和勇氣信(xin)心

第四模塊：SFBT執行力技術
一、行動改進(jin)計劃

二、一小步和清醒催眠
第五模塊：習慣養成行動計劃
行動計劃
訓練表單
訓后作業反饋

溝通管理培訓課