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課堂溝通與掌控能力訓練

課程特色：
.由內到外，由知到行；
.強烈(lie)的震撼，深刻的體驗。

課程收益：
.調整員工心態，樹立正確職業觀念，激發內在動力；
.令學員掌握職業化的理念意識，培養良好的職業習慣；
.學習掌握職業化的溝通技能、時間管理技能，情緒管理技能，為成長加速度。
適合對象：企業管理人員、新員工、老員工，職場新人等。
授課形式：案例、故事、視頻、游戲、研討等立體互動式教學
授課時間：一天（6小時）
主講：姜揚

課程大綱：
一、認識職業化:
.人生是否需要經營？  案例分析
.經營自己和被別人經營的兩類人是什么樣的.
.企業喜歡什么樣的員工.
.職業化的內涵     案例
.職業化的標準     案例
.職業化素養是什么.
.您(nin)知道在(zai)企業中,人(ren)只分(fen)為4個類(lei)型嗎.

二、職業人士應有的職業素養有哪些.
.服從執行
.你會燒水嗎.  案例
.執行的四個“到位”  小游戲測試
.引用名人案例,加深理論記憶
.團隊協作   視頻故事
.引用佛學典故：一滴水怎么不會干涸.
.團隊協作的重要性
.小故事,加深理論記憶
.   學習記錄 
.學習記錄的三個理由    
.案例,引用工作實際,加深記憶
.堅持不懈
.小故事
.勝利者的喜悅
.守時與誠信        視頻故事
.企業中誠信從守時開始
.守時的5個細節
.職場中的商務禮儀        練習：實踐
.人際交往有3寶：微笑、點頭和問好
.商務中就餐禮儀
.商務中用(yong)車禮儀

三、職場高效溝通的技能
.溝通的定義        游戲、討論
.溝通的正確觀念
.有效溝通的三大要素
.聆聽為溝通的起點：  現場討論、演練
.傾聽的原則
.傾聽的五個層次
.你會聽嗎？          演練
.問對問題才高效：    現場討論、演練
.問問題的目的
.問題的分類
.發問的原則
.如何提問             演練
.如何令人愉快的表達：現場討論、演練
.說話的三要點
.影響表達四要素
.如何表達更令人愉悅    演練
.學會贊美
.與上司溝通的藝術
.與下屬溝通的藝術
.與同事溝通(tong)的藝(yi)術

四、職業人應具備的陽光心態
.態度決定一切                         
.陽光心態的內涵
.積極主動——為自己工作的心態          案例故事
.精進成長——與時俱進的心態           
.開放兼容——合作共贏的心態            案例故事 
.給人(ren)希望——服(fu)務與感恩(en)的(de)心(xin)態          案(an)例(li)故(gu)事(shi)

結束語

課堂溝通與掌控能力訓練