《問題分析解決與高效決策》課程方案
講(jiang)師：高思研 瀏(liu)覽(lan)次數：2583
課程(cheng)描述INTRODUCTION
問題分析解決與高效決策培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析解(jie)決與高效決策培訓
課程目標：
1.了解執行工作任(ren)務中會碰到哪些不同類型的問題；
2.在任(ren)何(he)場景下團隊如(ru)何(he)識(shi)別并(bing)高效地協作解決(jue)問(wen)題；
3.了解卓越的(de)(de)領導風(feng)格和(he)策略并開發自己的(de)(de)實用策略來解決問題和(he)高效(xiao)決策。
課時安(an)排：2天(tian)
第一天(tian) 行動學(xue)習問題(ti)解決六步法
學(xue)習(xi)目的：完(wan)成該課程后，學(xue)員將能在(zai)行動學(xue)習(xi)中
使用解(jie)(jie)決(jue)問題六步驟(zou)解(jie)(jie)決(jue)工作中的問題 ；
改善溝通，在(zai)解決(jue)問題時使(shi)用共同的語(yu)言 ；
選(xuan)擇(ze)及使(shi)用(yong)新的工具(ju) ；
利用已有(you)的(de)知(zhi)識(shi)與經(jing)驗，成(cheng)為問題解決的(de)專家 。
課程綱要：
課程(cheng)導入：行動學習問題解決六步法解析
團(tuan)隊建設：組建問(wen)題解決小(xiao)組
1.問題解決小組成員 - 組長
引導小組通(tong)過不同的(de)活動達到活動目的(de)
保證所有人員參與
使小組不(bu)要(yao)離(li)題
推動討論以助小(xiao)組達到一致
2. 問題(ti)解決小(xiao)組成員(yuan)- 方法檢(jian)驗員(yuan)
確保使用(yong)已商定的程序
為達到小組目的推薦方法/工具(ju)
幫(bang)助小組正確的(de)使(shi)用工具，如在(zai)大腦風暴(bao)時不要(yao)評(ping)估(gu)。
3. 問題解(jie)決小組成員(yuan) – 會(hui)議記錄員(yuan)
盡可能詳盡地記錄(lu)
當用(yong)翻紙板時，把字(zi)寫得足夠(gou)大
確保所有翻紙板有標題并清(qing)晰
4.問題解(jie)決小組成員 - 時(shi)間控制員
保(bao)證討(tao)論議(yi)題(ti)在議(yi)定(ding)的時(shi)間內(nei)，防(fang)止走題(ti)
監控時(shi)間并(bing)提醒大家時(shi)間
5. 問題解決小組(zu)成員(yuan) – 結果演示員(yuan)
代表(biao)本組向其他組作演示匯報
團隊(dui)評比(bi)標準：
板(ban)書清(qing)晰、有(you)說(shuo)服力
邏(luo)輯性強
方法(fa)、工具和分析有(you)創意
全員(yuan)參與的團隊工作
演(yan)示有說服力
問(wen)題討論：誰是問(wen)題解決專家？
請每個小組：寫出(chu)你們認可的(de)(de)本(ben)公司的(de)(de)“問題解(jie)決專家”？描(miao)述(shu)他(ta)們身上(shang)的(de)(de)共同特征是什么？寫在(zai)一(yi)張大白紙上(shang)。
問(wen)題分享：問(wen)題的兩個來源(yuan)
一、團隊(dui)組成
1.講解一個貫穿6步的(de)標準案例
2.我們從客戶那里都聽(ting)到了什么？
3.組建一(yi)個跨職能的項目團隊
二、項目選擇
工(gong)具箱：
1.頭腦風暴(bao)法(fa)
. 頭腦風暴法(fa) 規(gui)則及操作方法(fa)
. Brain Storming 的流程(cheng)
. 頭腦風暴法的原(yuan)則
. 頭腦風暴(bao)的*工具(ju)
. 頭腦風暴的注意點
. 示例：頭腦風(feng)暴法 brain storming，BS
2.魚骨圖
3.帕累托圖
小組(zu)工作一：選擇項目
請列(lie)舉在(zai)工作(zuo)中(zhong)客戶對你(ni)所(suo)在(zai)部門的抱怨。
或者(zhe)你認為的突破(po)業績的瓶頸。
說明：
客(ke)戶(hu)可(ke)能是(shi)外部的(de)，也可(ke)能是(shi)內(nei)部的(de)；
可以(yi)采(cai)用現場(chang)采(cai)訪、電話采(cai)訪的方式；
組長帶領(ling)討論；
記錄條(tiao)數在15條(tiao)以上(shang)(shang)，記在大白紙上(shang)(shang)；
時間：15分(fen)鐘
魚(yu)骨圖(tu)
對(dui)頭腦風暴的產出進行(xing)歸類
幫助找到(dao)根本原因
明確收集(ji)數據(ju)的區域
魚骨圖結構分(fen)解
示例：魚骨(gu)圖(tu)
魚骨類別的選擇（建議）
舉例：為什么(me)培訓沒有效(xiao)果
小組工作二：在(zai)頭腦(nao)風暴法產出的基礎上，畫出魚骨圖(tu)。
說(shuo)明：
用不同顏色筆(bi)標記；
組長(chang)帶領(ling)討論，時(shi)間(jian)：15分鐘；
魚骨圖(tu)要(yao)求橫著畫在大白紙上(shang)；
選(xuan)代表呈現，2分鐘。
集體投票
請每個人走(zou)起來；
在(zai)每個魚骨圖(tu)上，投三票；
選擇你認為最重要的問題；
3分鐘。
請各小(xiao)組統計：前5項的票數(shu)，總(zong)票數(shu)。
檢查表
帕累托圖（Pareto）通過突(tu)出(chu)項目發生的頻率以便幫助找到重要的問題(ti)或原因
示例：發現和確定重點問題? 發現我們的(de)主要問題（用數量(liang)化(hua)的(de)方式來表達(da)）
小組(zu)工(gong)作三：畫出(chu)帕累(lei)托（Pareto）圖；寫出(chu)小組(zu)項目團隊任務(wu)。
說明：請在排名前三的(de)問題(ti)中，選(xuan)擇一個大家最有(you)發(fa)言權，并能(neng)夠(gou)實施(shi)改(gai)變(bian)的(de)作為“小(xiao)組項(xiang)目團(tuan)隊任(ren)務”；
組長(chang)帶領討論(lun)，時間：15分鐘；選代表呈現，1分鐘。
三(san)、分析原(yuan)因(yin)
工具箱：
1.數據(ju)分析
2.流程分(fen)析
方(fang)法： 5W法
5W法(fa)使(shi)用時(shi)機(ji)及(ji)使(shi)用程(cheng)序:
5W法(fa)舉例
示例：我們需要哪些(xie)數據?
示(shi)例：數(shu)據(ju)分析
小(xiao)組工作四：分(fen)析(xi)我們選(xuan)擇的問題需要什么數據？從哪里獲得？
說明：組長帶領討論，時間：10分鐘(zhong)；選代表呈(cheng)現(xian)，2分鐘(zhong)。
工具：流程圖
繪制(zhi)流程圖的步驟
確定(ding)正確的合適的人開(kai)發流程圖
設定(ding)改進的目標
確定現有流(liu)程
確定需要改進的流程的分(fen)界線
小組工作五：畫出現(xian)在(zai)的大概工作流(liu)程；找到“應該是”的流(liu)程改(gai)進點。
說明(ming)：組長帶領討論，時間(jian)：20分鐘(zhong)；選代表呈(cheng)現，2分鐘(zhong)。
示例：項目的(de)目標(biao)(biao)和(he)評價標(biao)(biao)準(zhun)
小組工(gong)作(zuo)六：確(que)定(ding)項目(mu)的目(mu)標和(he)評價(jia)標準。
說明(ming)：組長帶領(ling)討(tao)論，時間：5分(fen)鐘；選代表呈現，1分(fen)鐘。
四(si)、解決辦法(fa)
建立(li)決策(ce)準則：篩選標(biao)準
示(shi)例：篩選多個解決(jue)方案
示例(li)：新的(de)排(pai)課計劃表(biao)
示例：確定重(zhong)點改進(jin)領域
小組工(gong)作七：頭腦風暴：問(wen)題的(de)多個解決(jue)方案(an)；確定(ding)篩選標準(zhun)；最(zui)終，確定(ding)我(wo)們的(de)解決(jue)方案(an)。
說明：
頭腦風暴出不少(shao)于6個解決方案(an)；
篩選標準，至少一條；
最終確定的(de)解決方(fang)案1-2個；
組長(chang)帶(dai)領(ling)討論，時間：15分鐘；
選代表呈現(xian)，1分(fen)鐘。
快，上路了！
五、試用(yong)改(gai)進
示(shi)例(li)：對“降低(di)取(qu)消(xiao)率(lv)”的方(fang)法試行
示例：取得的成果評估
示例(li)：培訓日明(ming)顯上升!
示例：取消率降(jiang)低(di)了
示(shi)例：培(pei)訓師的(de)質量提(ti)高!
示例：本地(di)培訓師的使(shi)用率提高!
示例：費用(yong)比較
示例：多項(xiang)費用得到控制!
六、形(xing)成制度
示例：制度化
示例：下一(yi)個挑戰(zhan)
思考：有需要(yao)制度化的嗎?
課程收結：一(yi)天(tian)培訓(xun)的感言
寫(xie)個人的
GOOD
NEW
ACTION
后(hou)期作業(ye)：用(yong)PPT格(ge)式(shi)，整理課堂上的(de)小(xiao)組(zu)作業(ye)。
第二天(tian) 領導風格與策略VS解決(jue)問題與決(jue)策
學習目的：完成該課程(cheng)后，學員將能在(zai)行動(dong)學習中
理(li)解情境領導(dao)的(de)理(li)論背(bei)景(jing);
獲得情(qing)境領導中的(de)三大技能: 診斷, 選擇, 對號入座；
促進個人(ren)與組(zu)織的思考模式運用，并改(gai)善溝通、創造績效；
升華個人的意識空間，提升自(zi)我管理和組(zu)織(zhi)的決策(ce)品質；
課程綱(gang)要：
第一部分 情(qing)境領導
小組討論：如何成為(wei)一名(ming)好的(de)領導？
A. 學員自我介(jie)紹并說出(chu)一個(ge)他們(men)作為(wei)一個(ge)領導者最想達到的目標;
B.每個學員(yuan)寫出一個在領導力方(fang)面(mian)碰到的問題
C. 本期培訓的目的及內容
一、領導的概念(nian)
游戲：孤島求(qiu)生
團隊思考：誰(shui)是領(ling)導者？
個(ge)人思考：你愿意成為領(ling)導者嗎(ma)？
案例討論：他為什么不成(cheng)功
領導(dao)與管理的區(qu)別(bie)
二、什么是情境領導？
1. 情(qing)境領導(dao)的三(san)大(da)技能
2. 情境領導模式(shi)
三、員工的發展(zhan)狀態
1. 衡量員工發展階段(duan)的標準(zhun)
小(xiao)組討論：針對你們所(suo)分配(pei)的類型(D1,D2,D3,D4), 進行小(xiao)組討論；他們的特征；他們會(hui)給 工作和目(mu)標帶來哪些優勢?
2. 四種發展水(shui)平解析
游戲：看誰先過關
小組討(tao)論：D1, 2, 3, 4 需要(yao)得(de)到怎樣(yang)的支持?
游戲：制作紙(zhi)飛機
四、劃分領導者行(xing)為兩個維度
1. 任(ren)務行(xing)為/關系(xi)行(xing)為的 領(ling)導方(fang)式(shi)
2. 情境(jing)領導模式下的四種(zhong)領導風格
角色演練：找到你的(de)*搭檔
案(an)例(li)：1、2、3、4
第二(er)部分 *
導(dao)入：確保創造(zao)力(li)的De bono的*
分(fen)享：*方法用*?替代了對(dui)抗性思維
一、*框架
問題(ti)：為什么(me)用(yong)帽子(zi)來(lai)比喻？我們知道些什么(me)？我們還需(xu)要知道些什么(me)？
二、*的(de)方(fang)法
三、*六(liu)種顏(yan)色和要點(dian)
白色思考(kao)帽——事實與數據
紅(hong)色思考帽——情緒和感覺
黑色思考帽(mao)——哪(na)里錯了？
黃色思(si)考帽(mao)——正面(mian)思(si)索
綠色思考帽——創(chuang)意與*
藍色思(si)考(kao)帽(mao)——思(si)考(kao)的控制
體(ti)驗：*的系統使用
課(ke)程收結：一(yi)天(tian)培訓的感言
寫(xie)個人的
GOOD
NEW
ACTION
講師簡(jian)介(jie)：見附件(jian)
問題分析解決(jue)(jue)與高效(xiao)決(jue)(jue)策培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/38955.html
已開(kai)課時(shi)間Have start time
- 高思研
[僅限會員]
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