企業高級質量經理人培訓課程
課程目的：
幫助企業系統提升質(zhi)量(liang)(liang)經(jing)理(li)(li)(li)、主(zhu)管(guan)(guan)的(de)(de)專業能力及意識；掌握實用(yong)的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)具與(yu)方(fang)法，改善工(gong)作(zuo)成效(xiao)；提升質(zhi)量(liang)(liang)經(jing)理(li)(li)(li)、主(zhu)管(guan)(guan)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)視(shi)野(ye)，真正從經(jing)營的(de)(de)角度重新審視(shi)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)；能夠樹立整(zheng)體(ti)的(de)(de)大局觀，有(you)(you)效(xiao)處理(li)(li)(li)與(yu)其他職能之(zhi)間的(de)(de)配合與(yu)工(gong)作(zuo)上的(de)(de)互動；對顧客及供應商的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)策略有(you)(you)系統的(de)(de)認知；能夠透徹(che)理(li)(li)(li)解質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)如(ru)何(he)為公司經(jing)營目標的(de)(de)實現提供支(zhi)持；達到質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)國際化。
培訓內容：
一(yi)：質(zhi)量管(guan)理(li)與公司運營二十一(yi)世紀(ji)的質(zhi)量管(guan)理(li)
1、質(zhi)量管理發展的(de)五個階段及內在推(tui)動(dong)力；
2、歐美與日本質量管理文化的啟示；
3、中(zhong)國(guo)傳(chuan)統文化對質量管理影響的剖析；
4、二十(shi)一世紀的新質量(liang)觀；
5、卓越績效模式與質量(liang)獎；
質量管理與企業核心競爭(zheng)力構建
1、質量管理(li)如何支持(chi)戰略與核心競爭力的(de)構(gou)建；
2、如何圍繞公司戰(zhan)略(lve)設置質量(liang)管理的KPI；
3、顧(gu)客(ke)(ke)滿意與顧(gu)客(ke)(ke)忠誠(cheng)對盈(ying)利能力(li)的影(ying)響；
4、四大(da)質量成本的核算(suan)與應用(yong)
質(zhi)量經理的(de)使命與挑戰(zhan)
1、質(zhi)量經理(li)的職業定(ding)位與五個核(he)心使命；
2、質量經理(li)的(de)四(si)個主要工作挑戰與(yu)應對(dui)策略；
3、質量人的(de)核(he)心價(jia)值觀與道(dao)德規(gui)范(fan)；
4、高績效質量管理團隊的打造；
二：質(zhi)量問題的分析(xi)與解決基(ji)于數據(ju)的系統分析(xi)方法
1、數據、統計技術(shu)與質量管理；
2、新老七種工具簡介；
3、柱形圖(tu)、帕雷托圖(tu)、集中圖(tu)等常用分析工(gong)具；
4、Minitab軟(ruan)件在質量問題分析中(zhong)的(de)應用；
5、質量管(guan)理信息系統；
質量系統性(xing)根源(yuan)問(wen)題的識(shi)別
1、為(wei)什(shen)么管(guan)理層每天都在忙于救火(huo)？
2、如何(he)利用現(xian)狀圖（CRT）識別(bie)當前的(de)系統性根源問題(ti)；
質量(liang)工作中矛盾(dun)與沖突(tu)的化解
1、高效溝通的三個核心技巧；
2、質量(liang)工作常見的沖(chong)突(tu)與矛盾；
3、化解矛盾的利器 — 沖(chong)突圖的使用；
Shainin（謝寧）方法的使(shi)用(yong)
1、現(xian)場(chang)質量問題的常(chang)見(jian)分類；
2、Shainin四種質量問題快(kuai)速解(jie)決工具(ju)；
3、如何應用謝寧方法快速鎖定問(wen)題(ti)成因；
三(san)：質量問題的 預防運營與(yu)風險(xian)管理(li)
1、企業永(yong)續(xu)經營的兩個(ge)條件(jian)；
2、四(si)種運(yun)營(ying)風(feng)險(xian)的剖(pou)析；
3、風險管理的系統與流程(cheng)；
4、風險管理的國際標(biao)準；
過程(cheng)質量風險(xian)的評估與控制過程(cheng)質量風險(xian)的定義；
1、過程失(shi)效模式及后果分析（PFMEA）；
2、PFMEA的實施流程；
3、PFMEA結果的應用；
現(xian)場防錯技術(shu)
1、防錯(cuo)與檢驗；
2、防錯的五個基本原(yuan)則(ze)；
3、防(fang)錯(cuo)的11個應用原(yuan)理；
4、防(fang)錯(cuo)項目在現場(chang)的(de)實施；
四：制程的監控(kong)與(yu)評(ping)估(gu)QMS與(yu)過程方法
1.企業QMS運行現狀(zhuang)分析(xi)；
2.如何基于業務流程構建體系；
3.過程(cheng)及(ji)其關(guan)聯(lian)的識別；
4.過程(cheng)KPI的有效設定與考核；
統(tong)計過程控制 （SPC）思想與 實施
1.檢驗是否能夠有效(xiao)避免批量的不合格(ge)？
2.什么是一個穩(wen)定的過程？
3.過程監控的基本原理；
4.三種常用的控制圖；
5.Minitab軟件在SPC中的(de)應(ying)用(yong)；
過(guo)程能力的(de)衡量與應(ying)用
1、常見品控指標剖析；
2、三(san)種(zhong)用合(he)格品(pin)率無法解釋的現象(xiang)；
3、過程能力的指標；
4、如何運(yun)用過程能力指標啟動改進；
5、Minitab軟件(jian)在過程能力衡量中的(de)應用；
五：質量改(gai)進與 創(chuang)新質量改(gai)進的真正(zheng)內涵
1、質量改進的基本原則；
2、3i系統與QC小組活(huo)動；
六西格瑪管理
1、6Sigma管(guan)理的(de)核心思想；
2、6Sigma管(guan)理的組織結構；
3、DMAIC流(liu)程改善路(lu)徑；
4、6Sigma管理的導入與實(shi)施；
lean與TOC專題
1、經營(ying)目標的財務衡(heng)量；
2、構建企業競爭優勢的法(fa)寶 — Lean與TOC的整合運用
3、質量(liang)管(guan)理在(zai)LEAN與(yu)TOC中的(de)角色(se)與(yu)作用；
4、LEAN與TOC的推(tui)行路(lu)徑；
創新思維(wei)TRIZ
1、TRIZ的歷史與核心思想(xiang)；
2、矛盾(dun)矩陣表的(de)應用流程；
六：價值鏈(lian)上的質(zhi)量管(guan)理質(zhi)量與顧客關系管(guan)理
1、透徹(che)理(li)解“顧客”；
2、顧客(ke)滿(man)意度的特(te)點與監(jian)控；
3、“魅力質量”模型(xing)；
4、質量功能展開方法（QFD）；
5、客戶投訴的有效處理；
供應商的質量管理
1、供應(ying)商質(zhi)量管理的戰略；
2、供應商評估(gu)過程的(de)開發(fa)；
3、體(ti)系、過程(cheng)、產品審核(he)；
4、供(gong)應(ying)商質(zhi)量績(ji)效的(de)有(you)效監(jian)控；
5、如何與供應商構建雙贏的關系；
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