醫患心理溝通學
講師：郭敬峰 瀏覽次數：2544
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
醫患心理溝通學
培訓講師：郭敬峰
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫患心理溝通(tong)學(xue)
課程(cheng)大綱
一、醫患溝通的重(zhong)要(yao)性(xing)
1、醫(yi)患(huan)溝(gou)通可以大量(liang)降低糾紛
2、醫患溝(gou)通在醫院服務(wu)營銷中的作用(yong)
二(er)、了解溝通(tong)學(xue)------即(ji)是做人的哲學(xue)
1、做得體(ti)(ti)的事，說得體(ti)(ti)的話，
2、尋(xun)找(zhao)自己的位置(zhi)
3、培養自己審時度(du)勢看清環境變化的眼光(guang)
4、不要(yao)執著于經驗，養成迅速(su)適(shi)應(ying)環境的習慣
三、了(le)解溝通的主體
1、人類思維(wei)特(te)點及感受
2、溝(gou)通從心開(kai)始
3、人(ren)性中(zhong)的禁(jin)忌是什么
四、常見心理現象分析與(yu)應用
1、角色心理(li)（變心板）
2、緊張緩(huan)和
3、自我求證(zheng)
4、算命的心理(li)術
5、錯誤的前(qian)提暗示
6、正(zheng)義的假面具
7、弗洛(luo)伊德(de)心(xin)理解剖圖(tu)
五(wu)、醫患(huan)溝(gou)通誤區
1、年齡 閱歷(li)
2、學(xue)歷(li) 學(xue)問(wen)=
3、真誠(cheng)==實話
4、真誠==實在≠實話
六(liu)、溝通(tong)總原則
1、以(yi)情動人大于以(yi)理服人
2、人在理智與感(gan)情(qing)(qing)面前，寧愿選擇(ze)感(gan)情(qing)(qing)
七、醫(yi)患溝通的(de)基本原(yuan)則
1、樹立真(zhen)心為患者服務(wu)的理念
2、主動(dong)、熱情(qing)、誠(cheng)懇、耐心
3、理解對方(fang)、站在對方(fang)角度(du)思(si)考問題
4、注(zhu)意多渠道和(he)溝通技巧的使用
5、把(ba)握(wo)說話內容，多言(yan)和慎言(yan)相(xiang)結合
八(ba)、醫患溝通前的準備
1、考慮人性在溝通過程中(zhong)的作用
2、充分把(ba)握人性的弱點，
3、考慮到(dao)對(dui)方(fang)的需求點
4、溝通鐵定三定律
九、醫患溝通的技巧
（一）醫(yi)患溝通常用技巧
1、聽的技巧：聽是(shi)一(yi)回(hui)事(shi)，聽見是(shi)一(yi)回(hui)事(shi)，聽懂是(shi)一(yi)回(hui)事(shi)，聽懂并運用是(shi)另外(wai)一(yi)回(hui)事(shi)
（1）聽的藝術(shu)
（2）有效傾(qing)聽(ting)三部分
（3）同理心傾(qing)聽
2、看的技(ji)巧
（1）捕捉臉部表情
（2）洞(dong)察眼睛的變化
（3）肢體動作(zuo)
（4）非語(yu)言(yan)信號
3、問(wen)的藝術(shu)
（1）避免用為什么開始
（2）謀定而(er)后(hou)動
（3）柔道(dao)法的運用
4、說的技(ji)巧
（1）說話四訣
（2）不(bu)同對象(xiang)的(de)溝通技巧
（3）醫患溝通場所(suo)的(de)選擇
（4）把握好醫(yi)患(huan)溝(gou)通的(de)內容
5、患(huan)者有知(zhi)情權、估(gu)計患(huan)者已知(zhi)信息，判斷患(huan)者想知(zhi)道(dao)什么
6、告(gao)知患者病情的風險程度(du)
7、在醫患溝通過程中(zhong)早(zao)期發現患者的心理障礙
（1）如何識別心理障礙
（2）警惕患(huan)者心理求助信(xin)號
（3）門診診療過程中(zhong)的醫患溝(gou)通
（4）住(zhu)院診(zhen)療過程(cheng)中的醫患溝通(tong)
（二）、醫(yi)患(huan)溝通的特殊技巧
（1）用好心情感染患者
（2）學會(hui)“感情輸(shu)入(ru)”
（3）記住對(dui)方(fang)的名(ming)字
（4） 同(tong)伴意識歸屬(shu)法(fa)
（5）學(xue)會尊重別人(ren)
（6）學會與患者家屬(shu)溝通
（7）學(xue)會(hui)控制情緒
（8）學會提問
（9）學(xue)會沉默
（10）分段式溝通(tong)法
（11）婉轉(zhuan)溝通法
（12）關(guan)閉信(xin)號溝通法
（13）語帶威脅法
（14）集(ji)體歸屬法
十、醫患溝通妙語集萃
十一(yi)、危機溝(gou)通
（1）發生危機事件時如何(he)積極應對(dui)
（2）如何(he)與新聞媒(mei)體(ti)打交道
醫患心(xin)理(li)溝通學
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/33646.html
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