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陽光心態職業素養課程

課程背景
越(yue)來越(yue)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)都發(fa)現(xian)：員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)辦事效(xiao)率長期得不(bu)(bu)(bu)到提(ti)升(sheng)(sheng)甚(shen)至不(bu)(bu)(bu)斷(duan)下(xia)降、一到公司就感受(shou)到士氣低(di)落、職(zhi)(zhi)場抱怨，更有(you)甚(shen)者是(shi)(shi)導致(zhi)事故(gu)頻發(fa)、成(cheng)(cheng)本不(bu)(bu)(bu)斷(duan)上(shang)升(sheng)(sheng)等；這是(shi)(shi)在激烈的(de)(de)(de)(de)(de)競爭和(he)(he)過(guo)重的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)面前，因為(wei)(wei)沒(mei)有(you)建立正確(que)職(zhi)(zhi)場心(xin)態(tai)(tai)觀(guan)，出現(xian)了(le)心(xin)理緊張、痛(tong)苦壓抑、垃圾情(qing)緒(xu)、喪(sang)失(shi)信(xin)心(xin)等不(bu)(bu)(bu)良心(xin)理狀態(tai)(tai)，而(er)又不(bu)(bu)(bu)知如何處理，導致(zhi)頻繁(fan)跳槽，人員流(liu)失(shi)等不(bu)(bu)(bu)良影(ying)響(xiang)。 職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素養(yang)是(shi)(shi)指職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)在的(de)(de)(de)(de)(de)規范和(he)(he)要求,是(shi)(shi)在員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)過(guo)程中(zhong)表現(xian)出來的(de)(de)(de)(de)(de)綜合(he)品質，它是(shi)(shi)一個人職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生涯成(cheng)(cheng)敗的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵。職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素養(yang)是(shi)(shi)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)能(neng)力(li)、敬業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)精(jing)神(shen)(shen)和(he)(he)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)規范。通過(guo)培訓，強化(hua)自(zi)身職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)意識(shi)，提(ti)升(sheng)(sheng)執(zhi)行能(neng)力(li)和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率，通過(guo)運(yun)用(yong)情(qing)景(jing)實踐教學法(fa)，結合(he)崗位(wei)任(ren)務，激發(fa)主(zhu)動(dong)精(jing)神(shen)(shen)，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)超(chao)越(yue)自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)，高(gao)(gao)效(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。良好職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素養(yang)標(biao)準: 1、像老板(ban)(ban)一樣專(zhuan)注:以老板(ban)(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態(tai)(tai)對待工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo),做企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)人,維(wei)護企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)形象。 2、做一個時間管(guan)(guan)(guan)理高(gao)(gao)手(shou)：誰(shui)善于管(guan)(guan)(guan)理時間，誰(shui)就能(neng)贏(ying)，學會(hui)統籌安排。 3、高(gao)(gao)效(xiao)執(zhi)行力(li)：服從(cong)上(shang)級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)指令是(shi)(shi)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)天職(zhi)(zhi)，多(duo)(duo)從(cong)上(shang)級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)角度去考慮問題。 4、設立工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)標(biao)，按計劃執(zhi)行：堅定(ding)而(er)明確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)是(shi)(shi)專(zhuan)注工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)一個重要原則。 5、自(zi)動(dong)自(zi)發(fa)，積極(ji)主(zhu)動(dong)： 工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)沒(mei)有(you)分外事，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)要我(wo)(wo)(wo)(wo)做，而(er)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)要做。 6、強烈的(de)(de)(de)(de)(de)責任(ren)心(xin)：勇于承(cheng)擔(dan)責任(ren)，敢(gan)(gan)于擔(dan)當，敢(gan)(gan)為(wei)(wei)人先。 7、化(hua)壓力(li)為(wei)(wei)動(dong)力(li)：要以積極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)(tai)度應(ying)對工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)壓力(li)，提(ti)升(sheng)(sheng)心(xin)理資(zi)本及工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)績效(xiao)。 8、學會(hui)迅速適(shi)應(ying)環境：善于適(shi)應(ying)是(shi)(shi)一種能(neng)力(li)，做適(shi)應(ying)職(zhi)(zhi)場變革(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)情(qing)商職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人。 《打(da)造(zao)(zao)感恩(en)陽光心(xin)態(tai)(tai)與職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素養(yang)提(ti)升(sheng)(sheng)》課(ke)程通過(guo)對職(zhi)(zhi)場人員進行職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)修養(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)(sheng)，提(ti)高(gao)(gao)自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)意識(shi)，規范基本職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行為(wei)(wei)，打(da)造(zao)(zao)職(zhi)(zhi)場陽光心(xin)態(tai)(tai)，學會(hui)高(gao)(gao)效(xiao)時間管(guan)(guan)(guan)理與工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)計劃，增強執(zhi)行力(li)和(he)(he)責任(ren)心(xin)，從(cong)而(er)幫助我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)提(ti)升(sheng)(sheng)績效(xiao)，締造(zao)(zao)團隊和(he)(he)諧(xie)和(he)(he)自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)和(he)(he)諧(xie)，大大降低(di)組織溝通成(cheng)(cheng)本和(he)(he)矛(mao)盾沖突代價。本課(ke)程從(cong)“積極(ji)情(qing)緒(xu)管(guan)(guan)(guan)理、自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)正向激勵、快樂高(gao)(gao)效(xiao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)”入手(shou)，秉承(cheng)幸福(fu)心(xin)理學理念(nian)，運(yun)用(yong)LP教練技(ji)術，學會(hui)積極(ji)自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)暗示，讓您(nin)更快樂的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，幸福(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)生活!

課程大綱
第一單元：熱身活動，分組團建
全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
團建展示PK：《旗人旗語》
按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出工作困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和激情，繪制摘星榜PK分數表。
請安排計分助教(jiao)2名，遞話筒助教(jiao)2名，教(jiao)室(shi)左邊各(ge)1名，教(jiao)室(shi)右邊各(ge)1名。

第二單元：打造感恩陽光心態
互動游戲：贊美小游戲
1、心態決定一切
（1）你干這份工作是什么心態？
混；生存；生活；未來；等等…
心智模式對比：打工心態與老板心態？
你把這份工作看作是職業還是事業？
團體活動：《職業價值觀大拍賣》
（2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？
你給我多少錢，我就給你干多少活？
如何理解企業是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
要想獲得發展空間，主要靠誰？
（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。
實戰訓練：《擊掌吉尼斯(si)》 增強學員自信(xin)，敢(gan)于(yu)挑戰困難

2、心懷感恩陽光心態
（1）積極心態：
A、改變思維定勢
B、合理情緒ABC理論
案例分析：如何識別改變不合理的認知觀念
C、增強自我信心
積極心理學：人生的幸福大廈
品格優勢與美德
積極自我正向暗示
互動：說出你的*時刻
（2）付出心態
努力需要付出，成功需要等待
你是雇員，但你更是主人
故事：最后的房子——為自己工作
領導不在，要干得更好
（3）學習心態
關于成長1個的數學算式
做一個3專的好員工：專業的態度/專業的技巧/專業知識
潮流學習7種方法：隨時學/隨機學/輕松學/快樂學/創新學/廣泛學/空杯學
（4）感恩心態
A、“感恩”的力量
B、如何培養對公司感恩的心？
C、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
◆ 感恩公司，給了我施展的平臺  
◆ 感恩同事，給了我工作的樂趣  
◆ 感恩上司， 給了我成長的指導  
◆ 感恩老板，給了我就業的機會  
現場(chang)演練：寫一份感恩信(xin)

3、工作效果，效率和效能區分
（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話
（2）作為一名員工的*價值如何體現？
（3）遇到問題你是否為自己找借口，推卸責任？還是積極主動地解決問題，承擔責任？
案例分享：馬化騰的責任感
4、什么是團隊凝聚力？
（1）什么是團隊？
案例分析：華為企業文化
（2）團隊經常出現的現象
工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
案例分享：團隊對成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
小組匯總：最珍貴的5-10個特征
思考：得到大家認同的是什么？
反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
（4）制定(ding)行動計劃：來提升自己(ji)的(de)情商，我(wo)的(de)行為計劃是？   

第三單元：職業素養修煉方法
1、了解職業素養
（1）你在為誰而工作；
（2）職業化素質與能力模型；
（3）職業化的三大內涵；
（4）員工角色認知與定位；
心理測評：你的職業素養有多高？
2、員工常犯的主要錯誤
（1）后85、90后員工的特點；
（2）企業員工常犯的主要錯誤；
（3）優秀企業最欣賞的員工類型；
案例：員工職業化程度不高的原因
3、執行力的概念
（1）什么是執行？什么是執行力？
案例分析：華為執行力3化理論
（2）執行力的重要性
執行力對組織的重要性
執行力低下是企業管理的*黑洞
案例分享：日企收購國企后怎么辦？
強大的執行力是實現戰略的必要條件
團體活動：《眉目傳情》
4、怎樣提升組織執行力
（1）提升組織執行力的方法
（2）落實錫恩4R執行力系統
結果定義Result
一對一責任Responsibility（責任承諾）
監督檢查、跟進追蹤Review
獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰）
（3）完善制度、簡化流程
領導者做好表率
鑄就強執行力文化
實戰訓練：《激情節拍》
5、提升個人執行力的方法
（1）執行開始前：決心第一，成敗第二
（2）執行過程中：速度第一，完美第二
（3）執行結束后：結果第一，理由第二
案例故事：致加西亞的信
（4）鑄就強執行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結果； 凡是結果，必有責任； 凡是責任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！ 
案例分析：曹操割(ge)發(fa)代首

第四單元：高效協作溝通技巧
1、什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
 案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通漏斗
（5）溝通的形式
互動游戲 ：《千變折紙》
（6）溝通形式的表現力：
體態：55%
類語言 38%
語言（即說出或寫出的話語）7%
2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
外在形象特點贊美
語音、語調、語速
肢體語言
共同愛好
共同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
 團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽
共情
同頻
釋義
反饋
共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練：如何跨部門協作溝通？
3、客戶投訴問題情景模擬訓練
4、鬼(gui)谷(gu)子的說服術

第五單元：現場互動問與答

陽光心態職業素養課程