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中國企業培訓講師
《360°高效溝通》—北京講師
 
講師:王靜 瀏覽(lan)次數:2543

課(ke)程描述INTRODUCTION

與(yu)人溝(gou)通的技巧(qiao)

· 新晉主管

培訓講師:王靜    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天(tian)   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

與人溝通的技(ji)巧

【課程背景】
在任何形式的組織當中,由于分工高度專業化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。*認為,溝通能力是決定著每個職業人能否更上一層樓的關鍵,每個職業人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現個人目標和組織目標。但從實際工作上看,各部門間溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
《360°高(gao)效(xiao)溝通》課程(cheng)通過案例解析(xi)、小(xiao)組討論、現場演練(lian)等(deng)方式,使學員(yuan)掌握向上、跨(kua)部門、管理下屬(shu)等(deng)方法和技巧,從而(er)提高(gao)工作(zuo)效(xiao)率,有效(xiao)解決(jue)工作(zuo)中的問題(ti)。

【課程收益】
通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
通過學習工作匯報的方式掌握向上溝通的原則和技巧
通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則;
通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能;
【課程對象】企業中基層/新晉管理干部/儲備干部/精英員工
【課程時(shi)(shi)長】1天(tian), 6小時(shi)(shi)/天(tian)

【課程要求】
分組研討,按4-6人一組,現場學員呈島狀安排座位便于討論;
準備白板紙每個小組至少需要3-5張,A4紙若干張;
準備彩色白板筆,盡量達到每組使用一種顏色;
便簽紙,每組一本
美紋紙一卷

【課程大綱】
第一單元:什么是溝通?
什么是溝通?
溝通模型與內涵
溝通內容對象與溝通內容選擇
1)心智模式VS思維定式
2)中西/南北
3)男性VS女性
4)視覺型/聽覺型/感覺型
5)PDP性格測試與溝通
溝通能力決定職業成長空間
溝通中的“尤哈里窗”
溝通的三個層次
1)知道了
2)理解了
3)行動了

第二單元:向上溝通
向上溝通的三個問題
1)急躁
2)隱瞞
3)不看眼色
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
向上匯報的邏輯思維
向上溝通的六大技巧
1)持有相反意見,勿當面頂撞
2)若有他人在場,宜仔細顧慮
3)意見略有差異,先表示贊同
4)若有建議上述,請選擇方法
5)心中存有上司,比較好溝通 
 6)遇到問題(ti)請(qing)示,請(qing)用選(xuan)擇(ze)題(ti) 

第三單元:跨部門溝通
跨部門溝通的口頭禪:
1)“這不是我的責任!”
2)“為什么不早說?!”
3)“我也沒有辦法。”
4)“我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環境的三個障礙
跨部門溝通的五大因素
1、立場
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場
2、信任
小組討論:你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動機的信任
3、目標
團隊分工與價值綁定
共同目標的設定
4、利益
五種利益關系人
永遠相信有第三種解決方案
5、情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
跨部門溝通的技巧
情緒管理
情緒管理的三個層次
情緒管理的方法
傾聽
互動活動:沙漠奇案
什么是傾聽
傾聽的步驟
詢問
開放式問題的應用與練習
封閉式問題的應用與練習 
表達:ORID深度匯談法
O:事實
R:情緒
I:反思
D:行動

與人溝通的技巧


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