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胖東來文化培訓

課程大綱
分享課題：《胖東來文化內核、文化落地與執行及團隊賦能解析》
一、胖東來不同階段文化的形成與內核
階段一、不滿意就退貨——相信相信的力量
階段二、愛在胖東來——相信團結的力量
階段三、自由*愛——相信愛的力量
好的文化是在哲學與科學的基礎上展開的，他應該具備什么樣的鞭策精神？
好的企業文化如何正確鞭策自己的員工？
二、作為高層管理者怎么給員工和團隊賦能？
賦能方法和流程
三、企業文化落地和踐行的工具與方法。
小活動，大開心
小夢想，大成就
四、管理層是怎樣全力以赴讓胖東來員工開心工作胖東來的！
五、重點：胖東來是如何把寫在墻上的企業文化落地，并讓每一位員工在踐行的過程
中像一束光一樣照亮這個社會！
沉浸式體驗  走進時代廣場/天使城 覺醒看現象
沉浸體驗: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環境、服務
①帶領參觀胖東來時代廣場/天使城進行樓層分布講解，商品陳列、服務細節；
②許昌本地優秀講解員靈魂講解真實的/有愛的胖東來，顧客眼中的胖東來。
③透過現象看本質，探究每個現象背后的原理原則；
④沉浸體驗：看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環境服務。了解胖東來的文化歷程;看胖東來人如何獲得顧客尊敬，讓顧客成為“粉絲”。
參觀流程：胖東來醫藥超市——電動車停車處——供貨商名錄分享——超市軟性服務內容——總服務臺——電玩區、電影區域——電器陽光服務項目
晚(wan)上自由觀看閉店：理解(jie)折(zhe)扣機(ji)制背后(hou)的(de)(de)發(fa)心，看胖東(dong)來人如何在繁(fan)忙的(de)(de)閉店同(tong)時，快速做好日(ri)結日(ri)清工作，高效工作。

胖東來原人事負責人課程分享：《胖東來內部體制、運營管理體系深入解讀》
一、胖東來如何實現跨區域跨業態跨門店管理
二、如何搭建文化、體制、標準體系，組織并激發上下統一、貫徹執行；
三、胖東來體制政策解讀：
分配政策
經營政策
薪酬政策
四、胖東來運營管理體系：
1、成就員工——人員選用育留
2、成就管理層——放權與向上管理
管理人員能力培養-述職報告
管理人員考核評估-民主評議
輪值方式
管理人員選拔-競聘
3、自下(xia)而(er)上(shang)成(cheng)就團(tuan)隊(dui)：胖東來團(tuan)隊(dui)管理5要素

胖東來原人事負責人課程分享:《胖東來標準化/ 精細化建設全過程解析》
一、《胖東來標準化建設》——文化做人 ，標準做事
1、胖東來不同發展時期，探索文化覺醒背后，經營管理模式的進化：
從經驗化管理——標準化管理——專業化管理；
2、深度解讀標準化建設全過程，七百多個崗位實操標準如何能落地一線：
1）制定:組織者與制定者分別是怎樣的角色定位、起到什么樣的作用；
2）執行:實際運營效果怎樣？在執行中又遇到什么問題；
3）優化:不斷優化的力量究竟來自于哪里？是文化還是系統？
3、胖東來標準化建設的落地效果：
在基層，標準化起到什么樣的作用？是經營阻礙，還是對員工的約束？
又如何在標準化的尺度上，發揮員工的創造力？
4、胖東來標準化建設的閉環思維：
從標準到制度考核
從內部評估到外部客訴
從發現問題到形成標準
如何在變化中找到確定性
如何在培養習慣中成就人才
三、胖東來標準化到專業化進階的規劃
員工職業生涯規劃
去胖東來，我們學什么？
① 行業內卷，如何讓企業成為行業內的“胖東來”，實現高收益幸福企業？
② 胖東來是如何體現并贏得員工的心、客戶的心？
③ 胖東來是如何做到讓客戶愿意終生追隨，一客帶三客，一客帶十客？
④ 周二閉店/春節放假5天/營業時間縮短為何創造出國內零售業人效、坪效第一？
⑤ 常年不做大型促銷、不做功利促銷，胖東來如何做到從不缺客戶？
⑥ 率先推出500元投訴建議獎，是如何做到事前計劃、事中管理、事后全面復盤的？
⑦ 如何讓企業人人成為經營者，人人價值*化，員工綻放、老板解放，共建高收益幸福企業？
⑧ 為什么1500平米的店，單天業績可以突破100萬？
⑨ 如何設置獨立核算的激勵機制，讓員工與企業成為利益共同體，愿跟隨企業數十年？
⑩ 如(ru)何變“人心多向”為(wei)“上下同欲”，將企業文(wen)化(hua)落(luo)實到行動(dong)，讓文(wen)化(hua)深植(zhi)于心，于行動(dong)？

胖東來文化培訓