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管理技術崗位培訓

【培訓對象】
各(ge)部門中基層管理人(ren)員(yuan)、專業技術崗位從業人(ren)員(yuan)

【培訓收益】
本培訓力求站在實用的角度，利用大量的課堂研討和練習，使學員切實掌握： 
1.學會制定年度及月度工作計劃的方法和步驟； 
2.能夠參照模板快速有效的訂立個人工作計劃書和工作日志； 
3.領悟化解部門之間沖突的方法和技巧，進一步提高管理人員協調能力； 
4.通過現場的演練使學員有效掌握目標管理的方法和工具； 
5.對(dui)于技術崗位人員如何有(you)效過(guo)渡到管理崗位提出有(you)效建議。

導入：
（小測試）你的計劃性強嗎?
第一部分：計劃能力的提升 (半天)
一、如何制定工作計劃
（一）計劃概述
1、計劃的概念
2、廣義與狹義的計劃工作
3、計劃的內容要素5W1H
4、計劃的種類和特征
5、計劃工作的基本原則
（二）工作計劃的格式
1、工作計劃的構成：計劃的名稱、計劃的具體要求、訂立計劃的日期
2、企業個人工作計劃書范文
（三）工作計劃的內容
1、工作情況分析（制定計劃的依據）
2、工作任務和要求（做什么）
3、工作的方法和措施（怎樣做）
（四）計劃編制的方法和步驟
1、計劃編制--滾動計劃法
案例分享：滾動計劃法編制年度計劃
2、計劃編制--網絡計劃法
案例練習：緊前與緊后工序的確定
3、計劃制定的一般步驟
二、年度工作計劃和月度工作計劃的制定
（一）制定年度計劃的工具和原料：
1、上年度工作總結
2、上年度工作計劃
3、領導的工作安排
4、上級年度工作計劃
（二）制定年度計劃的方法和步驟
1、領會領導意圖
2、草擬寫作提綱
3、充實寫作內容
4、完成計劃初稿
5、交由領導審閱
6、展開進一步修改
（三）制定月度工作計劃的方法和步驟
1、確定各個模塊工作計劃
2、 結合工作情況，確定當月工作
3、結合年度規劃確定項目工作計劃
4、匯總、整理
5、領導審核、修訂
6、確定并執行
案例練習：每組一個任務，完成工作計劃編制和個人工作計劃書的提綱撰寫。
三、如何管理工作計劃
（一）如何落實工作計劃：
1、PDCA循環工作法
2、進度表（甘特圖）
3、公開承諾與公開兌現獎勵
4、與績效計劃結合
5、行動計劃法
（二）計劃實施的具體步驟
1、陳述使命目標
2、明確責任指標
3、擬定工作策略
化整為零，分步實施、抓住現在每一天、做好你的日計劃
日計劃的五個步驟
案例練習: 參照《策略行動計劃看板》擬定一份策略計劃
4、尋找必要資源
5、溝通頒布計劃
案例討論：如何確保計劃如期完成？
6、制定保障措施：
案例練習：落實到具體行動計劃的《行動計劃表》
（三）如何管理工作計劃
1、制定月度工作計劃的關鍵點
2、計劃管理的三階段：事前、事中、事后控制
3、如何寫工作日志
案例(li)討論：跟蹤(zong)檢查制度如何執行到(dao)位？

第二部分：組織協調能力的提升（半天）
一、什么是組織協調能力
（一）組織協調能力的定義
（二）組織協調能力的構成
（三）協調能力各構成要素如何培養
（四）企業對領導者組織協調能力的要求
二、如何培養管理者的組織協調能力
（一）培養組織協調能力的要點
1、目標是協調的方向
2、溝通是協調的杠桿
3、協商是協調的重要手段
4、明確責任是協調的得力措施
5、利益是協調的基礎
（二）培養技術骨干成為管理精英的要點
（三）協調的主要方法
1、職責連鎖式協調
2、制度式協調
3、例會式協調
4、流程再造式協調
（四）處理沖突的方法
1、如何正確看待沖突
2、導致部門沖突的原因
3、解決沖突的常用風格以及適用條件和特點？
4、人們解決沖突的習慣？
5、何時使用強迫、遷就、妥協、回避、合作的方法
6、如何就事論事——5W2H咨詢模式
7、如何克服溝通障礙、使內部客戶滿意
8、沖突的評估
三、通過有效溝通提高協調能力
案例研討：與難溝通的李總如何溝通？
（一）造成溝通協調困難的根源是什么？問題如何解決？
1、部門職能模糊地帶——把握住流程的關節點
案例研討：部門間的模糊地帶要不要管？怎么管？
2、主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
3、信息平臺需要建立——建立強大的信息系統
4、組織設計存在問題——建立完善的責任體系
案例研討：XX公司的跨部門問題可能在哪里？
5、橫向的溝通機制——搭建跨部門的溝通橋梁（制度、表單、工具）
案例分享：一個有效的工具：探究問題本元的方法
（二）從跨部門溝通中的關鍵詞進行改進
案例研討：XX公司的問題究竟出在哪里？解決建議？
1、如何處理推諉——該確認時就確認，優化《橫向溝通表單》
2、如何處理異議——不同意見的正確處理七點建議
3、如何提高協調能力——提高協調能力的11點建議
4、要開就開高效會議
（三）從跨部門溝通合作的關鍵因素入手
1、樹立共同的目標
2、績效管理與溝通是一種成功的模式
案例研討：HR專員的苦惱？解決建議？
3、方法總比問題多（反饋、跟進、執行、協作、確認）
4、塑造陽光心態，好的溝通從贊美和感謝開始
5、形成自己的領導藝術與管理風格
（四）如何提升自己的同頻溝通效果
1、改善技巧1：觀察（肢體語言的表現）
2、改善技巧2：言談技巧（問題發生時、對方做錯事、與別人合作時該怎么說）
3、改善技巧3：弄清楚各種暗示（處理暗示的溝通技巧）
（五）有效溝通工具的使用
1、身份定位：角色區分與位置區分
2、肢體語言的運用技術
3、聽、問、說的技(ji)巧

第三部分：目標管理能力提升 （半天）
一、目標的制定
（一）目的、目標、計劃與任務的關系
（二）什么是目標與目標管理
（三）目標管理的工作流程
（四）目標管理的主要特點
（五）制定目標的七個步驟
二、實現目標過程的管理
（一）為什么沒有好目標
（二）好目標的三個特征
（三）目標過程管理的工具
1、澄清目標的5WHY 分析法
2、接受目標的6W3H方法
3、層層分解目標的方法
（1）戰略目標分解：*模型解析
（2）思維導圖
（3）魚骨圖法
（4）剝洋蔥法（剝洋蔥圖）
（5）目標體系圖（決策樹）
三、目標管理成果的測定與評估
（一）目標追蹤管理的目的和原則
（二）目標追蹤管制的注意要點
（三）目標追蹤管理的方法
1、進度表（甘特圖）
2、目標檢查進度表
3、目標任務書
4、行動計劃表
5、目標的修正 《目標修正卡》
6、通過績效考核實現對目標的管理（KRA與KPI）
（四）目標達成評估
1、有誰來進行評估
2、評估什么
3、何時評估
總結(jie)與答疑(yi) 

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