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快速解決問題課程

【課程背景】
企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果直接影響著企業的效益；
解決問題不是單單依靠過往經驗，更不是拍腦子、靈光一現來解決，需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用和推廣；
對于每一個員工來說，在成功并且出色的完成一項任務的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題的分析和解決方法，對工作本身是一種阻礙。員工常對以下問題感到困惑：
解決了的問題，為什么反復出現？
如何拋開問題表面的迷霧，發現問題的本質？
如何改變原有的慣性思維和沖動性解決問題的習慣？
如何用系統思維分析，并有有限的資源解決問題？
為什么我的解決方案總有一點點瑕疵，總是有考慮不全的地方？
問題分析與解(jie)決能(neng)力已成(cheng)為職業人必須(xu)具(ju)備(bei)的基本功之一。

【課程收益】
掌握系統解決問題的意識與方法；
幫助學員認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
理清分析問題和解決問題的思路；
掌握問題分析的方法和步驟；
提高個人和團隊解決問題的能力；
基于(yu)學員現階段問題，使用學習的(de)工(gong)具進行分(fen)析，找(zhao)到后續解決問題的(de)方案；

【課程對象】中基(ji)層(ceng)管(guan)理者、一線主管(guan)、核心人才(cai)、后備/梯隊人才(cai)；

【課程大綱】
導入 為什么問題看上去“解決”了，實際卻未解決？
案例分析
1、什么是“問題”
2、問題的三個類型
3、不同類型問題的解決思路
4、問題解決不好的根本原因
5、問題解決四步法概述

第一講 問題解決第一步 – 理清問題
案例分析 員工經常遲到
1、問題沒有解決，是因為沒有找到根本原因
2、理清問題的方法：5why+多叉樹
實操演練

第二講 問題解決第二步 – 分析問題
1、頭腦風暴法
（1）概念、原理、流程、注意事項
實操演練
（2）延伸：*/開放空間：步驟、注意事項
實操演練
2、魚骨圖法：步驟、注意事項
實操演練
3、系統性分析工具 – *
（1）六種帽子的含義、用法：白色、紅色、黃色、黑色、綠色、藍色
案例分析
（2）*在討論的三個階段的搭配模型
實操演練
4、系統提問的方法：三種常用提問方法
角色扮演
實操演練

第三講 問題解決第三步 – 形成方案
1、5W2H：原則、方法
案例分析
實操演練
2、5W2H2R法
案例分析
實操演練
第四講 問題解決第四步 – 評估方案
1、利弊圖法
實操練習
2、優先矩陣法
實操練習
3、權衡比較法
實操練習
4、最終決策MW法
實操練習
綜合演練
總結、答疑

快速解決問題課程