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大客(ke)戶的開(kai)發管理培訓

大客(ke)戶(hu)(hu)，是指對(dui)公司產品需求頻率(lv)高，需求數量大，對(dui)公司的(de)(de)(de)(de)經營業績產生較(jiao)大影響的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵客(ke)戶(hu)(hu)。大客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)銷售模式(shi)相比(bi)中(zhong)小客(ke)戶(hu)(hu)而言，是存在著很大差異的(de)(de)(de)(de)甚至是完全不同的(de)(de)(de)(de)。大客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)組織、人員關(guan)系(xi)、決策與(yu)采購(gou)流程一(yi)般都(dou)相對(dui)復雜，而且大客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)采購(gou)金額一(yi)般都(dou)比(bi)較(jiao)高，對(dui)同一(yi)種商品和服務(wu)會(hui)重復購(gou)買。大客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)這些特點，就決定(ding)了在針對(dui)大客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)業務(wu)開發中(zhong)要有正確的(de)(de)(de)(de)思路與(yu)方法。

一、尋找確定大客戶
銷售工作(zuo)是(shi)從尋(xun)找(zhao)客戶開始的(de)，相比與一(yi)般(ban)的(de)中(zhong)小(xiao)客戶，大客戶的(de)尋(xun)找(zhao)工作(zuo)是(shi)一(yi)項需(xu)(xu)要長期投入精力和經(jing)費的(de)工作(zuo)，大客戶從無到有，是(shi)需(xu)(xu)要付出(chu)一(yi)定(ding)代(dai)價的(de)，只要對目標大客戶的(de)識別(bie)工作(zuo)沒(mei)有問題，在某些時候(hou)舍得放棄眼前的(de)利益(yi)，持之(zhi)以恒，最終一(yi)定(ding)可(ke)以贏得目標大客戶。

二、公司的三類大客戶
1.有持續需求的甲方用戶。包括政府部門、銀行、大型房地產與工礦企業、商業集團、跨國公司等，此類機構都有相對應的部門承擔本單位在智能弱電、安防、通信網絡上的建設與運營。對于此類用戶，我們應采取通過與之建立產品供應的長期戰略性聯盟而達成合作。
2.承擔智能弱電、安防、通信網絡上的項目建設咨詢、設計、中介的單位。這類用戶掌握大量的項目信息，對甲方與工程施工單位具有強大的影響力，甚至是決策力。
3.各銷售區域內的前幾十名影響力大、市場占有率高而且穩定、采購量大而且具備持續采購能力的工程施工單位。
一直以來，對于第一類與第二類大客戶的開發工作是我們以往工作中較為薄弱的環節，下階段各銷售機構應該將大客戶的開發與維護作為工作中的重點，要充分理解開發大客戶的重要意義與作用，公司總部也將建立專門的部門來開展并指導各銷售部門的這項工作。
對于第三類用戶的開發，希望各銷售部門在工作中采取“騎驢找馬”的思路，通過市場的深入挖掘、特別是通過友好合作用戶提供信息，進行篩選鎖定此類客戶，采取有效的開發策略。我們希望與更多彼此相互認同、信用度高的工程商進行合作。一般而言，年采購公司產品金額在100萬元以上的，或者存在這種可能性的中型工程商，均可作為我們的發展目標。
公(gong)司(si)要求各銷售(shou)部門結合本(ben)地的實際情況，針對以(yi)上三個不同又相互關(guan)聯(lian)的客戶(hu)領域，通(tong)過整合公(gong)司(si)內外的各種資源，加強必要的經費投入，通(tong)過正(zheng)確而積(ji)極(ji)的工作，動態鎖定30-50家左右的大客戶(hu)進行重(zhong)點業務(wu)開發工作。

三、樹立正確的大客戶開發思路
市場占有率是一個宏觀而抽象的概念，而客戶占有率是一個微觀而具體的概念，客戶的占有是市場占有的前提，占有了客戶就占有了市場，占有了大客戶就占有了大市場。所以說，占有大客戶對我們全面提升銷售量與擴大市場份額有著非常重要的意義。對大客戶的開發必須整合各種資源，實行一對一的個性化、差異化的營銷模式。開發并贏得大客戶的工作，必須從感性和理性兩方面同時入手。感性是指通過文化、價值觀與情感的投入與溝通，讓對方產生好感與信任，最終達成合作關系。理性是指通過對大客戶信息的收集與分析、通過對競爭對手信息的收集與分析，以及通過對我們自身資源的分析，了解大客戶的需求點與采購決策流程，制定正確的實施方案。同時，在公司內部有針對性地明確該大客戶開發的組織與責任人。社會是由人構成的，總經理、采購經理、采購代表等除了站在各自的組織立場上，實際上都是有血有肉、有真情實感的人，所以，對大客戶的開發工作，在“人的情感”上做好文章就顯得特別重要了。
大客戶的開發是一項長期而系統化的工作，定位長期，就要有長遠考慮，必要時可以在局部時間、局部產品上適當地投入與讓步；定位系統，就要系統化、組織化、規范化地開展這項工作。
大客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)開發又是一(yi)(yi)項需(xu)(xu)(xu)要鎖定與長期(qi)跟(gen)進(jin)的(de)(de)(de)工作(zuo)，我們需(xu)(xu)(xu)要隨時掌握(wo)大客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求與動(dong)態，以發現能(neng)夠與用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)合作(zuo)與提供用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)價(jia)值的(de)(de)(de)機(ji)(ji)會，及增強用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)忠誠度的(de)(de)(de)方案(an)。用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)可以原地不動(dong)等待產品供應商的(de)(de)(de)出現，而我們不能(neng)忽視不確定因素的(de)(de)(de)出現，我們需(xu)(xu)(xu)要不斷的(de)(de)(de)了(le)解(jie)關于用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)*信息，比(bi)如競(jing)爭對手出現失誤(wu)、或者用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關鍵人(ren)物的(de)(de)(de)變(bian)化等等。即使暫(zan)時找不到合作(zuo)的(de)(de)(de)機(ji)(ji)會，也(ye)不能(neng)放松對鎖定的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)研(yan)究與跟(gen)進(jin)工作(zuo)，要堅持再堅持，絕(jue)不輕易放棄任何一(yi)(yi)個有價(jia)值的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)，任何一(yi)(yi)條有價(jia)值勤(qin)的(de)(de)(de)線索(suo)。

四、如何收集、分析大客戶的信息資料
收集大客戶資料時應主要關注的幾個方面：
1.大客戶的背景資料。包括大客戶的公司性質與組織機構、各種形式的通信聯絡方式、經營領域與業務開展情況、在行業中的影響與地位、公司的資信與信譽度以及對采購產品的需求關注點與使用反饋情況等。
2.大客戶關鍵人物的個人資料。包括家庭情況、畢業學校、愛好、個人經歷、在機構中的作用、同事之間的關系、本年的工作目標、個人發展的計劃和志向等等。
3.大客戶的經營信息。包括公司的經營方向與目標、公司的管理能力與方法、公司的各種公告與其他信息、年度采購計劃等。
獲取信(xin)息(xi)(xi)很(hen)(hen)關鍵，銷售工(gong)作的(de)(de)開(kai)展是(shi)(shi)(shi)與(yu)(yu)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)不斷收(shou)(shou)集與(yu)(yu)完善同步(bu)進(jin)行(xing)的(de)(de)。收(shou)(shou)集信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)方(fang)法(fa)有(you)很(hen)(hen)多種：經過政府部(bu)門審核過的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)、比如工(gong)商(shang)、稅務、勞動部(bu)門與(yu)(yu)公司資質等都是(shi)(shi)(shi)比較有(you)說服(fu)力的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)；同時，客(ke)(ke)戶的(de)(de)主管(guan)部(bu)門、用戶、競爭對手、其他供應商(shang)等都是(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)好(hao)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)來源；當(dang)然，還有(you)最直(zhi)接(jie)的(de)(de)辦法(fa)，就是(shi)(shi)(shi)在大(da)客(ke)(ke)戶內部(bu)發展線(xian)人。

五、競爭對手信息收集與分析
分析競爭對手的信息對我們市場工作的開展是很有必要的。正確分析競爭對手的方法，是站在購買者的角度去考慮問題。通常，在收集競爭對手的資料過程中，應該關注這樣幾個問題的內容：其產品的情況、客戶對其產品的滿意度、競爭對手的業務人員、競爭對手與客戶的關系等等。正確的掌握了競爭對手的信息和資料以后，我們就要評估我們與競爭對手的優勢與劣勢了。優劣也只能通過比較才能確認，我們將競爭當手的每項資源要素與自己進行一一對比，在產品、銷售、定價、企業信譽、成本、組織與管理、人員素質、財務實力等方面分出競爭的強項與弱項，從而對癥下藥、有的放矢。
我們要通過市場信息的反映來了解競爭對手的市場策略，這方面的信息在競爭對手分析過程中最容易獲取，競爭對手與我們的策略越相似，則競爭就會越激烈，也必將是我們最主要的競爭對手。
競爭對手針對某個區域或者客戶都有其目標的。最通常的假設是所有競爭對手都追求利潤*化。但由于對長期利潤與短期利潤的側重不同，對市場收益的期望不同，各個競爭對手對利潤的理解和追求也不同，必然導致競爭對手目標和行動的差異，所以通過了解與分析，清楚競爭對手的目標側重點非常關鍵。要清楚競爭對手是想實現利潤的、還是市場更大占有率的，是想產品領先的、還是價格領先的，是服務領先的、還是關系領先的等。我們了解了競爭對手的目標側重點了，那么我們可以針對性的做出判斷與對策。
還有一個識別競爭對手的好方法，就是對競爭對手假設的分析。每一個競爭對手都有自己對市場領先程度的感覺。比如有些競爭對手自認為在行業的領導者，有些認為自己是本行業成本*的，或者認為銷售能力最強的、與用戶關系最好的、市場中信譽最高的、產品線最全的、或者認為該客戶對服務的要求大于對價格的要求的、客戶歡迎價廉物美產品的等等。競爭對手的這些感覺有可能是準確的，也有可能是不準確的，當它們不準確的時候，也是我們有機會的時候，我們通過對競爭對手假設的分析也就是識別其在認識環境上的偏見來獲得市場機會。對我們目前的行業來言，這項工作必須是宏觀與微觀的結合，也就是說要分析到某一個具體客戶的不同的競爭對手。
通過了(le)解競(jing)爭(zheng)對手的(de)信息(xi)，加以分析對比找(zhao)到我們的(de)優(you)勢，從而贏得定單；同時還應發現對手的(de)優(you)點和(he)長處，加以學習和(he)借鑒(jian)，這樣我們才(cai)能不斷提高進(jin)步，在市場競(jing)爭(zheng)中立于不敗之(zhi)地。

六、自身資源分析
知己知彼方能百戰不殆。除了要了解競爭對手，我們也要準確對自身情況進行分析。通過分析自身內部與外部因素，發現優勢與劣勢，認清市場的機遇與威脅，同時在工作中揚長避短。
與大客戶(hu)打交道，我們應該先想(xiang)幾步(bu)，如果能夠在大客戶(hu)開口之前就提供他們想(xiang)要的(de)信息和(he)資(zi)料，那么(me)也許(xu)我們離(li)成功不遠了。而(er)這些(xie)都(dou)是需要各種信息的(de)收集、分析與比較的(de)。

七、大客戶開發中容易產生的誤區
誤區一：大客戶規模大、實力雄厚、采購量大，因此，大客戶對我們的重要性遠超過一般的中小客戶。
要想有回報，必須先要付出。所以，我們對大客戶的政策比一般中小客戶的政策給予適當的優惠是必要的。我們是否有過這樣的想法：只要我們承諾給予大客戶更多的優惠，那么大客戶就會投桃報李，會更多地采購我們的產品。如果我們抱有這樣的心理觀念，而且確實也這樣做了。但是，有可能結果卻不甚理想：雖然我們給予大客戶以更大的優惠了，但是大客戶還是不滿意，合作還是無法真正展開。
為什么呢？大客戶也是商人，不僅惟利是圖，而且還往往貪得無厭，欲望是沒有止境的。也許我們給予大客戶的優惠越多，大客戶對我們的要求也會越多，如果這樣，那么我們永遠無法滿足大客戶的欲望。
同時，我們對大客戶提供了更多的優惠，但是，如果沒有對大客戶提出相應的回報要求，往往也沒有簽定合作的協議來約定大客戶必須完成的銷售量。因此，我們提供的優惠只是一相情愿的行為。而且，我們給予的更優惠的政策往往還會給大客戶造成我們的產品質量低劣與服務不能有效保證的懷疑。
任何大客戶雖然追求利潤，但是，他們追求的也是一種合情合理的利潤，也*不是那種稀里糊涂、隱患甚多的利潤。所以，我們在對大客戶提供優惠政策的同時，必須把握好這個“度”的問題，優惠政策并不是愈多愈好，過猶不及就是這個道理。有經驗的銷售人員也會把握好讓利的節奏。同時必須避免前面所述的一相情愿的問題。
誤區二：我們同時與大客戶和中小客戶打交道，相對來說，我們應該更重視大客戶。但是我們有沒有樹立正確的大客戶開發的思路，進行差異化的大客戶營銷方式呢？是否還按照原來中小客戶的銷售方式？有沒有進行思路上的改變？
如前所述，大客(ke)戶(hu)的(de)開發(fa)與維護不同(tong)于中小客(ke)戶(hu)，必須(xu)實行(xing)一對一的(de)個性(xing)化(hua)、差異化(hua)的(de)營銷模式，從感(gan)性(xing)和理性(xing)兩方(fang)面同(tong)時入手(shou)，通過(guo)對多方(fang)面信(xin)息(xi)的(de)了解分析，制(zhi)定正(zheng)確的(de)方(fang)案。同(tong)時，在公(gong)司(si)內部(bu)建立(li)大客(ke)戶(hu)開發(fa)的(de)組織(zhi)，有(you)計劃有(you)策略地進行(xing)大客(ke)戶(hu)開發(fa)和管理工作。

八、大客戶開發的不同階段
1.掃描階段。這個階段的主要工作是在通過各種方式尋找大客戶、收集信息、分析研究、確定大客戶。我們稱之為是對市場狂轟濫炸階段。
2.溝通階段。這個階段的主要工作是：各級人員通過各種方法貼近大客戶、收集、分析、判斷、明確解決方案。同時也是建立尋求共同文化與價值觀，建立信任與感情的階段。發展大客戶內的線人。
3.臨門階段。這個階段的主要任務是：在互惠互利的前提這商談敏感條款，做最后的策略性的讓步，結成利益同盟，簽定合作協議。在這個階段，公司高層領導的參與是非常必要的。
4.初步合作階段。這是一個雙方還不十分了解、合作并不十分暢通的階段，每一次具體的合作也是一個適應的過程。銷售人員必須高度警惕，滿足大客戶所需，不要因為工作的疏忽而讓前面大量的工作付之東流。在這個階段內，我們要建立組織和流程來保證大客戶的服務，而不是僅僅考慮眼前的利益。
5.基本合作階段。這個階段中合作雙方已基本建立起彼此的信譽，相互信任的關系已逐漸確立，合作規模全面提升。在這個階段內，我們得考慮為大客戶提供原來合約外的服務與支持，以求合作關系的持久。在這個階段內即使某個合同條款有所改變也不會影響雙方的合作關系產生太大的影響。本階段是重要的階段。
6.深入合作階段。這是一個雙方都覺得非常滿意的階段。在這個階段中需要展開雙方之間不同級別、崗位的全面溝通、進一步建立彼此間的信任。
7.全面合作階段。我們為大客戶提供100%產品、交易次數頻繁。
8.伙伴階段。雙方建立了戰略性的合作伙伴關系，雙方員工之間的關系就如多年的老朋友，彼此信任、開放、互相愛護。通常，從大客戶朝伙伴式關系發展需要歷時幾年，因而持久堅定的心態和富有誠意的行動同樣具有價值。
我們負責大客戶(hu)開發(fa)與服(fu)務的(de)(de)工(gong)作(zuo)人員必須清(qing)楚某大客戶(hu)現在所處(chu)的(de)(de)階段(duan)，并能(neng)根(gen)據該階段(duan)的(de)(de)特征采取正確的(de)(de)策略(lve)，抓(zhua)住(zhu)工(gong)作(zuo)要點，勝利總是留(liu)給有準備的(de)(de)頭腦。

九、建立大客戶開發的組織
任何工作都是通過組織的形式來展開的，組織是業務流程的主體，推動著業務流程的運行。組織是由具有不同職務、能力與不同特點的人員組織而成的。
我們明確了大客戶開發的重要意義并制定了目標、鎖定了對象，接下來就需要通過組織有目標有策略地來推進大客戶工作。
我們要在公司總部建立公司高層參與的大客戶部，負責公司整體上的大客戶開發、服務與管理。收集整理大客戶的相關數據，研究分析大客戶的需求重點及不同大客戶的需求差異，積極解決大客戶開發與管理中的實際問題。使大客戶的開發與管理工作走向系統化、規范化的軌道。
根據行業與公司特點，初步設想大客戶開發組織分為三個層級：第一級：公司決策層（高層）；第二級：大客戶部經理（中層）；第三級：一線銷售部門的經理或業務骨干（基層）。
從目前階段而言，第一、二級是整合的，也就是說，第一級對第二級充分授權，第二級是第一級的基本代表。第一級是大客戶開發組織內的決策與關鍵點上的參與者，第二級是整體推進、執行、協調、參與、后臺支持者，第三級是公司政策和方針的執行者。按照客戶開發的流程，首先，第二、三級要對所轄區域進行客戶信息數據的收集、匯總與分析，確定那些是大客戶及潛在大客戶，并建立相應的大客戶名錄及檔案。
在大客戶開發的各個階段中，基層的銷售部門經理或業務骨干是大客戶開發、維護的具體實施人員，是聯系大客戶與公司總部各級部門的主線。基層人員在大客戶開發的前幾個階段中，要識別出大客戶的決策者，想方設法的說服他們花時間進行至少一次會談，然后，爭取更多時間向其描繪美好的業務前景，要讓大客戶的決策者相信與我們的合作是能夠獲得利益的。在與對方接觸的過程中，應致力于創建一種長期共贏的合作關系，盡可能避免硬性的推銷。總而言之，必須讓客戶決策者確信其作出了正確的決定。對于一個優秀的基層業務人員來說，具備一定的社交能力，是在客戶中建立人際關系，發展線人，并不斷將這種關系深入與擴大的基本素質。
基層人員的一個重要任務是為公司管理層提供準確及時的信息，在必要時由公司高層領導親自出面，有目的、有計劃地拜訪大客戶，以達到良好的溝通效果。要做好這一工作，基層業務人員必須堅持定期拜訪客戶，這樣才能隨時掌握客戶信息，為上級部門提供有效的決策依據。大凡有著良好業績的銷售人員每年都有一半以上的時間是在拜訪客戶的過程中度過的。其中，大客戶正是他們所拜訪的主要對象。在開發大客戶的過程中，應利用一切機會加強與對方的感情交流，如客戶的各種慶典、客戶獲得榮譽或取得重大業績等活動的舉辦，都是我們接觸拜訪的*時機。而這樣的信息只有通過基層的業務人員及時向上級部門匯報，公司決策層才能及時掌握并提供針對性的最有效的支持與配合。
同時，基層(ceng)業務(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)在與(yu)(yu)大客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)交往(wang)中往(wang)往(wang)陷入這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)誤區：認為只要處(chu)理(li)好(hao)與(yu)(yu)大客(ke)戶(hu)中上層(ceng)主(zhu)管的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)(xi)，就(jiu)意(yi)味著處(chu)理(li)好(hao)與(yu)(yu)大客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)(xi)，產品(pin)的(de)(de)(de)(de)銷售就(jiu)能暢通無(wu)阻了，卻忽略了與(yu)(yu)大客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)一(yi)般工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)(yuan)建立良好(hao)關(guan)系(xi)(xi)(xi)。客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)中上層(ceng)掌(zhang)握著產品(pin)的(de)(de)(de)(de)進貨與(yu)(yu)否、貨款的(de)(de)(de)(de)支付等大權，處(chu)理(li)好(hao)與(yu)(yu)他(ta)們的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)(xi)固(gu)然很重要，但(dan)是產品(pin)的(de)(de)(de)(de)應用等工(gong)作(zuo)卻都是由基層(ceng)人(ren)員(yuan)(yuan)進行的(de)(de)(de)(de)。我們一(yi)定(ding)要想方設法的(de)(de)(de)(de)貼近(jin)對方的(de)(de)(de)(de)基層(ceng)人(ren)員(yuan)(yuan)，處(chu)理(li)好(hao)與(yu)(yu)這些人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)(xi)。任何(he)工(gong)作(zuo)都是由一(yi)個(ge)個(ge)細節組成的(de)(de)(de)(de)，許多看起來(lai)不重要的(de)(de)(de)(de)細節卻往(wang)往(wang)破壞大局(ju)，所(suo)謂細節決定(ding)成敗，營銷工(gong)作(zuo)也(ye)是如此。

十、積極的行動
明確了大客戶開發工作的重要性，擁有了正確的思路與方法，明確了組織內的責任與分工，掌握了一定的知識與技能，各銷售部門接下來的工作，就是要積極行動起來。
1.以經理與業務骨干為核心，對區域內的客戶進行地毯式的集中拜訪工作，我們估且稱之為“大戰前的狂轟濫炸”。
經理與業務骨干負責大、中型客戶，一般業務人員負責中、小型客戶。列出詳細的工作計劃，落實到每一個人，每一個時間節點。同時，充分利用CRM系統，掌握工作進程以及針對客戶資料進行分析匯總。由經理負責跟進部門所有業務人員該項工作的完成情況，切忌走馬觀花。
這個階段的工作重點是與客戶感情培養、建立溝通渠道與進行信息收集分析。在工作中必須大力提倡“543”的原則，集中展開，重點突破。同時，將團隊建設與實際工作結合起來，讓合適的人去做重要的事。
2.從市場中去獲得我們需要的信息，在市場中成長。經過前一階段的地毯式集中拜訪，各銷售部門按區域內市場容量的不等，確立30-50家不同性質的大客戶并建立詳盡的大客戶檔案資料，并隨時滾動更新。充分體現公司營銷模式中目標客戶管理上的轉變，重視第一、二類大客戶的開發工作，做到上下齊動，中間發力。
3.保持與總部高層領導的信息暢通，組織安排總部領導參與到本區域內的大客戶的開發與維護工作。今年內，保證總部領導與大客戶高層決策人員或重要人員2-5次的溝通機會。
4.在大客戶開發過程中，強調打好“感情牌”的重要性，加大必要的資金投入，建立專款專用機制。珍惜每一次與大客戶溝通合作的機會，盡可能做到與大客戶簽定長期合作協議，并根據不同的情況制定按采購量返點的政策。
5.正確的識別并鎖定大客戶，堅持不懈的跟蹤與研究，提倡差異化的營銷策略。
6.中、小客戶的開發維護與大客戶的開發維護工作是同步的，不矛盾的。加強大客戶的開發維護工作不是以忽略中、小客戶的開發維護工作為條件的，我們要學會“騎驢找馬”。
大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)開發工作(zuo)是下階(jie)段(duan)很長(chang)時間(jian)內公司營銷工作(zuo)的(de)核心與重(zhong)點(dian)，各級銷售(shou)人員(yuan)都應高度重(zhong)視并積極落實(shi)這項(xiang)工作(zuo)。只有(you)占有(you)了市場(chang)的(de)大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，才能占有(you)大(da)市場(chang)。大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)工作(zuo)開展的(de)好壞(huai)關(guan)(guan)(guan)系到能否突破銷售(shou)業績質的(de)飛躍的(de)關(guan)(guan)(guan)鍵所(suo)在。所(suo)以說(shuo)，占有(you)大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對我(wo)們全面提(ti)升銷售(shou)量與擴大(da)市場(chang)份(fen)額有(you)著非常重(zhong)要的(de)意義。對于大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資源的(de)競爭(zheng)一直(zhi)以來(lai)(lai)都是競爭(zheng)對手之間(jian)最(zui)殘酷(ku)最(zui)重(zhong)要的(de)競爭(zheng)，它事關(guan)(guan)(guan)成敗(bai)，關(guan)(guan)(guan)鍵時扭(niu)轉乾坤。從(cong)某種意義上來(lai)(lai)說(shuo)，大(da)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資源才是競爭(zheng)對手的(de)真(zhen)正戰(zhan)場(chang)！讓(rang)我(wo)們行動起來(lai)(lai)，發揚(yang)群狼精神，打響三大(da)戰(zhan)役，去迎接真(zhen)正的(de)挑(tiao)戰(zhan)！

大(da)客戶的開發管理(li)培訓(xun)