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職(zhi)場高效溝通培訓內容

【課程背景】
匯報含糊不清，啰嗦反復無重點；指令模棱兩可，迷茫困惑無執行；團隊士氣低落，消極抱怨無狀態；會議冗長低效，拍桌瞪眼無結果。管理學大師*曾說，企業最高的成本往往來自于溝通，
溝通問題已經成為企業無形的成本漏洞，直接影響組織的健康發展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！說不清楚，聽不進去，情不外露是職場溝通的三大通病，缺乏溝通意識，缺少溝通方法，沒有溝通工具是溝通低效的重要原因。
本課程采用(yong)工(gong)具(ju)引(yin)導、情境體驗，小組共創等方式(shi)，激發學員思維轉(zhuan)變，建立員工(gong)溝通的底層(ceng)邏(luo)輯，打通溝通四大(da)模塊，輔以(yi)工(gong)具(ju)支持落(luo)地。讓溝通真正從(cong)課堂進入業務，助(zhu)推組織績效改變和文(wen)化落(luo)地。

【課程收益】
通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：
1、意識到職場溝通的多樣性及復雜性
2、使用“目空一切”四維傾聽技術進行共情傾聽訓練
3、使用“知覺核驗公式”和“提問九宮格”進行有效提問模擬訓練
4、使用“三步鼓勵法”和“四步意見公式”進行反饋模擬訓練
5、使用“金字塔表達結構”進行精準表達模擬訓練
6、在《工作匯報提綱》的輔助下，使用工作匯報五步法進行工作匯報模擬訓練
7、在《任務布置提綱》的輔助下，使用任務下達六步法進行任務布置模擬訓練
8、在《協作溝通提綱》的輔助下，使用工作協商五步法進行工作協調模擬訓練
從而提(ti)高學(xue)員(yuan)的溝(gou)通(tong)效(xiao)(xiao)率(lv)，促(cu)進人際關系及工(gong)作(zuo)績效(xiao)(xiao)正(zheng)向發展，進而形成組織內部統一的溝(gou)通(tong)語言，提(ti)升團隊(dui)溝(gou)通(tong)效(xiao)(xiao)率(lv)及文化氛圍。

【課程特色】
務實落地：以學員實際職場溝通問題為抓手，結合溝通理論模型，實現業務與理論的有效融合，搭配三大職場溝通場景，現場輸出工作成果，促進學員行為轉化。
匹配工具：基于溝通四大模塊及職場三大溝通場景，匹配3+4張工具表單，保證內容的可操作性及落地性，有效推動課程開展，更可應用于實際工作溝通，讓高效溝通有“表”可循。
心理牽引：結合認知心理學、建構心理學進行教學活動設計，課程教學結合大量教練技術，實現知識內在點燃和學員*。
情境觸動：摒棄講大道理的陳腔濫調，采用oh卡（心理學工具）心理投射、情境體驗、團隊共創等方式開展教學活動，讓學員成為課堂中心，真正實現行為改變。
成(cheng)(cheng)果可視(shi)：訓后(hou)產(chan)出”畫布“”卡片“等可視(shi)化教(jiao)學成(cheng)(cheng)果，讓培訓不(bu)(bu)不(bu)(bu)再“看不(bu)(bu)見，摸(mo)不(bu)(bu)著(zhu)”。

【課程對象】
企(qi)業基層(ceng)員(yuan)工、中基層(ceng)管(guan)理人員(yuan)

【課程大綱】
Oh卡導入：
活動主題：你眼里的溝通高手
活動方式：小組共創
活動目的：打破固有印象，重塑溝通認知
1、道-厘清溝通的底層邏輯
1.1 高效溝通的定義
1.1.1 高效溝通的定義
1.1.2 高效溝通的3個要素
1.2 信息傳遞的模型
1.2.1 解構信息傳遞模型
1.2.2 影響信息的6個關鍵要素
討論：信息傳遞模型自檢
1.3 信息呈現的特性
1.3.1 “55387”溝通模型
1.3.2 信息呈現的綜合性
演示：學員現場演示同話不同音的溝通效果
1.4 溝通對象的分類
1.4.1 性格特質的判斷
（1）關注事/人
（2）反應快/慢
1.4.2 四類特質及溝通
（1）Dominance 支配型
（2）Influence 影響型
（3）Steadiness 穩健型
（4）Compliance 謹慎型
練習：DISC性格特質溝通訓練
1.5 職場溝通的障礙
1.5.1 專家盲點
1.5.2 文化差異
1.5.3 情緒影響
1.5.4 時間壓力
1.5.5 認知偏差
2、法-高效溝通的四個維度
2.1 共情地傾聽
2.1.1 重塑傾聽認知
2.1.2 四維傾聽技術
2.1.3 三大傾聽要點
Oh卡活動：
活動主題：oh傾聽練習
活動方式：模擬訓練
活動目的：運用傾聽技巧進行訓練
2.2 有效地提問
2.2.1 問深度：知覺核驗
（1）知覺核驗的意義
（2）知覺核驗的情境
（3）知覺核驗的公式
（4）知覺核驗的要點
練習：知覺核驗提問公式模擬訓練
2.2.2 問廣度：6W3H
（1）九宮格提問法的意義
（2）九宮格提問法的情境
（3）九宮格提問法的應用
練習：九宮格工具提問模擬訓練
2.3 積極地反饋
2.3.1 反饋的三大原則
（1）控范圍
（2）減時差
（3）論事實
2.3.2 正向反饋：表鼓勵
（1）鼓勵在職場中的作用
（2）表達鼓勵的公式
（3）行為鼓勵的重要性及方式
練習：鼓勵反饋模擬訓練
2.3.3 負向反饋：提意見
（1）提意見的注意事項
（2）提意見的關鍵環節：信息核驗
（3）提意見的四個步驟
練習：意見反饋模擬訓練
2.4 精準地表達
2.4.1 金字塔表達結構
（1）結論先行
（2）歸類分組
（3）邏輯遞進
（4）MECE原則
練習：基于場景的金字塔結構化表達訓練
2.4.2 溝通的四大素材
（1）數據呈現
（2）案例佐證
（3）故事引導
（4）形象類比
3、術-職場溝通的三個場景
Oh卡活動：
活動主題：oh溝通360
活動方式：小組共創
活動目的：認清溝通角色，學會換位思考
3.1 向上匯報工作
3.1.1 匯報工作的三個誤區
3.1.2 匯報工作的五個步驟
（1）做準備
（2）約時間
（3）齊目標
（4）說方案
（5）提訴求
3.1.3 匯報工作的四個要點
練習：匯報工作模擬訓練
3.2 對下傳達任務
3.2.1 傳達任務的三個障礙
3.2.2 傳達任務的六個步驟
（1）做準備
（2）造氛圍
（3）下指令
（4）請釋義
（5）問建議
（6）設反饋
練習：傳達任務模擬訓練
3.3 平級協作商議
3.3.1 項目協作的三個特性
3.3.2 項目協作的五個步驟
（1）做準備
（2）破堅冰
（3）碰方案
（4）問建議
（5）設反饋
3.3.3 項目協作的四個關鍵
練習：項目協作溝通模擬訓練
4、器-高效溝通的三張表單
4.1 《工作匯報提綱》
4.2 《任務布置提綱》
4.3 《協作溝通(tong)提綱》

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