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項目沖突的培訓

【培訓對象】
項(xiang)目經(jing)理/產(chan)品經(jing)理、PMO（項(xiang)目管理辦公(gong)室）成員(yuan)、項(xiang)目骨干、QA或流程(cheng)優化人(ren)員(yuan)、跨部門負責人(ren)（市(shi)場(chang)、采購、制(zhi)造）等(deng)。

【培訓收益】
通過系統學習，使學員了項目經理所需要的管理溝通技能的三個層面，（1）職業化的溝通素質與技能（2）團隊組織與領導力（3）機制化的沖突解決能力。 
溝通技能方面非常強調因人而異的職業溝通技能，避免情緒化問題以及自我意識造成的溝通障礙，領導力層面更加注重在沒有職位權力的情況下對團隊的激勵與帶動，沖突解決上則需要更加系統化、有建設性的方法應對項目中必然會出現的各種沖突。 
本課程將從這幾個層(ceng)面(mian)入手，幫助(zhu)學(xue)(xue)員建立起完整的(de)(de)職業化溝(gou)通理念，結合對企業實際案例(li)的(de)(de)討論，使學(xue)(xue)員能夠在溝(gou)通技能領域掌(zhang)握正確的(de)(de)思(si)路(lu)。

課程章節 內容提要 教學方式 課程時間
第1章沖突的相關概念
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進
3、傳統的沖突觀
4、現代管理中的沖突觀
5、沖突產生的原因
6、沖突的類型
7、沖突的行為
8、沖突的診斷 講解 60分鐘

第2章項目干系人管理機制
干系人的識別與界定
區分干系人(Stakeholders)與影響者(Influencer)
干系人與項目的關聯度分析權力利益方格
干系人對項目的態度與行為模式分析
與干系人的溝通機制
與不同項目干系人的差異化溝通模式
謹慎處理與項目中“對手”的關系
講解、演練、研討(tao) 120分鐘

第3章項目的溝通管理計劃與沖突管理
溝通是需要計劃的
項目需求分析中的“溝通需求”
項目經理在溝通管理中的職責
溝通的級別、方法與形式
項目沖突積極性與消極性
沖突產生的大環境
項目沖突的原因
項目沖突源
項目進程中平均沖突強度 講解、實戰演練、
研(yan)討 180分鐘(zhong)

第4章人際沖突和處理策略
1、沖突管理化干戈為玉帛
2、人際沖突的正負面影響
4、管理者需要有處理沖突的能力
5、人際沖突的基本內涵與起因
6、關于人際沖突起因的幾種理論學說
7、適時適度激發沖突保持企業活力
8、人際沖突的解決方法：回避 妥協 平滑 強迫 合作
9、組織沖突和處理方式
（1）：避免成見
誤解與“成見”的產生
由“激怒” 到“接受”
“思維階梯”理論與思維定式的分析
（2）：自下而上、雙向討論
討論應從基本的“數據”與“推理過程”開始
“闡述”與“詢問”是同等重要的
（3）：先情緒、后問題
“情緒”問題所導致的溝通障礙
“情緒”問題的產生與影響
“情緒”問題與其原始問題直接的獨立性
先“情緒”，后“問題”的管理原則 講解、情境演練、
研討 240分鐘(zhong)

第5章項目各階段、領域的溝通要點與策略
項目需求階段的工作重點與溝通策略
項目規劃階段項目經理的主要工作與溝通策略
執行階段項目經理的“節奏感”與溝通技巧
收尾階段項目經理的工作重點與策略
下包商管理過程中的基本溝通策略與常見問題
風險控制過程中項目經理的作用與溝通要點
基于有效溝通的變更管理控制流程
講解、研討 120分鐘 

項目沖突的培訓