《社交禮儀與溝通談判技巧》
講師：陳瀅妃(fei) 瀏覽次數：60
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社交禮儀與溝通培訓
課程收獲：
1、讓學員認知禮儀與其個人收入、職場發展、企業發展的密切聯系。
2、掌握社交禮儀的標準，并能在工作中根據不同場景靈活應用。
3、掌握不同商務社交場景下表達尊重的儀態舉止和高效的語言溝通。
4、掌握在溝通談判時的商務禮儀。
【課程大綱】
禮儀篇
第一篇 商務社交禮儀 --- 未做事之前的處世之道
一、中國的禮儀和國際商務禮儀的區別與相應場合
二、商務社交為什么要格外重視禮儀
三、讓禮儀為我們加分，而并非成為我們的枷鎖
第二篇 商務人士形象禮儀 --- 首因效應的重要性
一、商務人士儀容禮儀
二、商務人士儀表配飾禮儀
第三篇 商務人士儀態禮儀 ---無聲信息的傳達
一、挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風采
1、社交姿勢
2、迎接姿勢
二、端莊坐姿：“坐”得優雅，“坐”得得體
第四篇 商務接待/拜訪禮儀 --- 細節彰顯魅力
一、社交場合的迎送禮儀
二、社交拜訪禮儀
1、拜訪時機
2、提前預約
3、等待會見
4、拜訪者的禮儀
5、對來訪者進行接待的禮儀
三、商務社交會面禮儀
稱呼、問候、寒暄、介紹、握手/擁抱（外交）、名片
四、商務社交待客禮儀
第五篇 商務社交位次禮儀 --- 人性化與標準化的應用
一、會議禮儀
二、宴請禮儀
中國&國際商務禮儀的區別
第六篇 商務溝通與談判
一、商務社交中的溝通要素與過程
1.表達的三要素
(1) 文字內容
(2) 語音語調
(3) 肢體語言
2.商務溝通技巧
（1）商務溝通中的聆聽技巧
（2）商務社交之提問技巧
-開放式提問
-封閉式提
3、決策人成交影響模型
(1) 情感——Emotion
-虧欠感
-同理感
-尊重感
-依賴感
-共創感
-崇高感
(2) 信任——Trust
-公司信任
-個人信任
(3) 價值——Value
-陽光價值
-附加價值
4.博弈談判的關鍵——控盤成交
(1) 商務談判三要素
(2) 對形勢的整體分析與判斷
(3) 掌控關鍵時刻
(4) 先斬后奏or權限不夠
(5) “虛擬上司”
社交禮儀與溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/313241.html
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