国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

禮儀與溝通的培訓

【培訓收益】
第一部分 商務禮儀運用之道
一、重在禮儀的商務影響力新說
1、什么是禮儀、禮之用和為貴
2、禮儀的核心：尊重為本
1)懂得尊重別人才能獲得別人的尊重
2)尊重客戶的三原則：接受、重視、贊美
二、你的形象價值千萬
1、儀容儀表禮儀：樹立良好的第一印象
1)商務人士的儀容及著裝要求
2)商務人士的配飾要求
2、儀態禮儀：細節體現素養
1)站姿：站出自信與親切感
2)坐姿：坐出穩重與尊重感
3)蹲姿：蹲出修養與美感
4)手勢：舉手投足展現專業
三、商務接待禮儀——行為細節中內心語言的流露
1、會面禮儀：重視首因效應，樹立一個好的第一印象
1)職場稱呼與問候習慣
2)職場握手的要領：三到五秒鐘體現專業、熱情、可信賴度
2、引導禮儀：永遠存在于最恰當的位置
1)走廊引導的禮儀
2）上下樓梯的引導方式
3）搭乘電梯的禮儀
3、 介紹禮儀：記憶從介紹的那一刻開始
1)自我介紹：把握火候重要
2)介紹他人：提前理清順序，避免尷尬
4、 接待的座次禮儀：讓合適的人坐在合適的位置
1)會議座次禮儀
2)接待室的待客座次
3)乘坐公務汽車的禮儀
5、 客戶拜訪禮儀：為客之道亦彰顯素養
1)拜訪前的準備
2)拜訪時的禮儀要點
3)拜訪后(hou)的(de)回訪禮儀

第二部分：高情商溝通
一、溝通的本質：溝=價值不明；通=價值創造與傳遞
（1）“溝”在哪里？價值觀、習慣與利益的沖突
（2）怎樣才“通”？求同存異，達成理解與共識
二、促進有效溝通的三大思維優勢
（1）不偏心---利他思維
（2）不偏執---影響思維
（3）不偏題---目標思維
三、克服兩大溝通障礙
（1）情緒先行：要解決溝通的問題，先解決情緒的問題
（2）自我中心：重視對方，交換立場，求同存異，尋找共鳴
四、讓溝通更加順暢的技巧
（1）觀察：觀察環境、程序、標準
（2）傾聽：聽的能力重于說的能力
（3）提問：敢于提問、善于提問
（4）表達：思路清晰，有理有據，表達簡潔
（5）反饋：表情、肢體、語言、時效性
（6）善于贊揚：話要說到對方心里去
（7）化解沖突：五步化解沖突，重回(hui)融(rong)洽氣(qi)氛

第三部分：優勢談判
一、優勢談判，步步為營
1、開局談判技巧
1)開局高出預期的條件
2)永遠不要第一次報出底價
3)學會感到意外
4)避免對抗性談判
5)運用“鉗子”策略
2、中場談判技巧
1)如何應對沒有決定權的對手
2)*不要折中
3)如何應對僵局
4)提前想好對方可能會索取回報
3、終局談判技巧
1)白臉-黑臉策略
2)如何減少讓步的幅度
3)收回條件
4)欣然接受
二、堅守原則，巧用策略
1、掌握談判的原則
1)盡量讓對方首先表態
2)不要讓對方起草合同
3)每次都要審讀協議
4)分解價格
5)書面文字更可信
6）一定要祝賀對方
2、談判的壓力點
1)時間壓力
2)信息權力
3)隨時準備準備離開
4最后通牒

禮儀與溝通的培訓