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結構化溝通培訓

【課程背景】
在企業管理中，溝通是管理者必備的重要技能之一。良好的溝通能力可以幫助管理者有效地傳達信息、協調工作、解決問題，并建立良好的人際關系。然而，許多管理者在溝通中存在著表達不清、信息傳遞不準確、難以理解對方需求等問題，這些問題不僅會影響工作效率，還會降低團隊的凝聚力和員工的工作積極性。
因此，本課程旨在幫助管理者(zhe)提升結構化溝通(tong)影響力(li)，通(tong)過系統的訓練，讓管理者(zhe)掌握有效溝通(tong)的方法和技巧，提高(gao)溝通(tong)效率和效果，從而更好(hao)地完成工作任(ren)務，提升團(tuan)隊績效。

【課程收益】
提升學員思考能力：使管理工作更有條理和高效，思考問題更加嚴謹、全面和有邏輯性；
提升學員溝通質量：觀點更明確，結構更清晰，更具有說服力和號召力；
提(ti)升(sheng)學員工作效率(lv)：使組(zu)織運行得更(geng)高(gao)效，降(jiang)低管理溝通(tong)的(de)成本。

【課程特色】
專業魅力的溝通技巧，使課程更具啟發性。
課程內容架構清晰，內容組織張弛有度。
理論與實務兼具, 使學習極具系統性。
通過案例解說，讓學員感悟更深刻。
在實際互動演練中得到隨(sui)學即用的效果。

【課程對象】
各級管理(li)(li)者，特別適合中基(ji)層管理(li)(li)者

【課程大綱】
課程暖場
開場破冰：講師資質和經歷介紹，建立鏈接
教學共識：對課程的特色和學習目標進行澄清，達成共識
進入(ru)狀態：公布積(ji)分(fen)機制(zhi)，構建(jian)團(tuan)隊(dui)PK氛(fen)圍，激(ji)發學員學習動(dong)力(li)

第一部分  為什么提升溝通影響力
1、為什么要做呈現
2、什么是思維
3、常規思維困境
4、大腦的三大偏愛
5、呈現(xian)影響力(li)之術：“*影響力(li)模型”

第二部分 溝通影響力提升之道
1、什么是結構化思維
2、結構化思維的價值意義
3、為什么我們選擇金字塔結構 
4、實例示范——金字塔原理應用
5、構建“金字塔”的一個中心
6、構建“金字塔”的兩種方法
7、構建“金字塔(ta)”的三大規則

第三部分 提升溝通影響力之向上溝通，讓領導放心
1、如何結構化傾聽與提問
2、結構化傾聽的四大要點
注意領導的說話內容與說話方式
領會領導的明示與暗示
積極傾聽領導上司的反饋
3、提問的四種藝術
建立溝通默契的“3W1H”結構法
了解領導的關注點
在關鍵問題上達成共識
明確領導提供的信息
4、匯報問題的結構化五步模型（PPEAR）
P：描述遇到的問題
P：提供解決方案
E：闡明方案的影響
A：比較每個方案的優點
R：承擔最終的責任
實戰訓練：運用“3W1H”結構法和PPEAR模型向領導匯報工作方案
5、與領導協商的五個技巧
說明所負責項目的重要程度
明確項目時間要求以及能完成項目的上限
請上級確定所有項目的截止日期
事先準備好備選方案
達成一致意見，以書面形式跟進
實戰訓練：運用五個技(ji)巧與領導協商項(xiang)目(mu)進度與任務

第四部分 提升溝通影響力之向下溝通，讓下屬舒心
1、如何結構化委派工作
P：充分準備
分析任務
選對人
制定標準
T：闡述任務
描述任務
明確成功衡量標準
確定資源
確定反饋要求
S：跟進與支持
觀察與監控
提供支持
例外管理
實戰訓練：運用PTS模型對團隊成員進行結構化委派工作
2、如何給予有效反饋
反饋的重要性
有效反饋的原則
建立公正的程序
了解事實
把握反饋時機
專注于行為改變
反饋的類型與話術
積極性反饋：BIA（鮮花）
建設性反饋：BID（鉆石）
實戰訓練：運用鮮花/鉆石模型對團隊下屬工作反饋
3、如何進行績效輔導
推進與拉動工作
指導：專家角色
輔導：教練角色
一對多輔導：會議
晨會
周例會
月例會
季度會議
一對一輔導
輔導三種類型
輔導三環模型
輔導五項技能
績效輔導GROW模型
G：聚焦目標
R：分析現狀
O：探索方案
W：行動承諾
實戰訓(xun)練(lian)：運用(yong)GROW模型(xing)對(dui)團(tuan)隊(dui)下屬進(jin)行績效輔導

結構化溝通培訓