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客情營銷培訓

課程背景
客情營銷是一種以建立和維護企業與其客戶之間的情感聯系為目的的營銷策略。它涉及到與客戶建立超越簡單買賣關系的更深層次的聯系，旨在促進客戶對企業及其產品的良好印象和評價，從而提高企業及其產品在市場上的知名度和美譽度。客情營銷的成功依賴于有效地實施顧客關系營銷策略，通過互動和交流來增強客戶對企業的忠誠度。客情營銷的成功不僅取決于產品或服務的質量，還包括對客戶的個性化關懷、及時的問題處理以及長期的客戶關系維護活動，良好的客情關系，是銷售人員必備的素質之一。客情不能保證你一定能完成銷售業績，但卻是完成良好的銷售業績的潤滑劑課程收益.明確客情關系中最重要的認知水平的同步，幫助客戶做正確的購買決策
2.學會運用有效機會的開發&推進的過程中實施的方法和工具。
3.了解不同類型的客戶如何通過*問題邏輯強化客戶需求，影響客戶判斷到促進客戶成交的技巧
4，掌握(wo)有效機會的不(bu)同推(tui)進節點對應的客(ke)情(qing)關系技巧

授課形式
理論講(jiang)解+案例分析(xi)+情景演(yan)練+視頻分享+課堂練習(xi)+角色扮演(yan)+小(xiao)組(zu)研討+互(hu)動答(da)疑

學習對象
.一線銷售人員、一線銷售管理人員，與銷售相關的職能管理部門人員
2.一線銷售客服人員/客戶關系支持部門人員
3.希望提升自身銷售能力的人員、其他對銷售崗位感興趣的人員
4.銷管部門的人員（提供銷售數據的分析(xi)和管理）

課程大綱
一、客情關系的開發（接觸）階段（）客情關系最基本的三個層面
（2）客情關系的四個層次
（3）客情關系的三類對象和維護原則
（4）針對不同類型客戶的客情營銷
實戰演練：針對4種不同類型客戶的*問題法(fa)

二、客情關系的維護（初期合作）階段（）初期合作的策略
客戶關系完善--編織關系網
2提升客戶期望--放大現狀不滿意
實戰演練：舉例提升客戶期望值的方法（服務/產品。/解決方案/個人需求/制造成功機會）
(2)初期合作階段客情維護的方式
常規周期型客情維護
2電話&實地&重大節日
課堂演練：舉例演示常規客情維護的方式
3重大營銷發生時期客情維護
4客戶個人情景客情維護——感動客戶
5多管閑事客情維護
6重大環境事件客情維護
7個性客情維護

三、客情關系的穩定合作階段從主要供應商發展成為長期供應商的策略
()客戶關系高層升級
(2)高層銷售策略，高層互訪
（3）客戶忠誠度提升策略
客戶忠誠的分類（行為/意識/情感）
2滿足客戶利益需求并且讓客戶快樂的方法
3讓客戶不能離開的方法（成本提高/采購風險提高/個人風險提高）實戰演練：舉例某電腦品牌的客情關系穩定合作的策略四客情關系的戰略合作（同盟）階段（）戰略互補的策略
整合核心競爭力的方法
（2）雙邊鎖定策略
資本深入/股份合作/利益共享
(3)高層協調
高層互訪機制，團隊銷售
（4）數據化客情系統（可明確/可量化/可檢測的客情目標）操作方法
明確客情須改善的目標客戶名單
2梳理客戶檔案，明確需求，排序確定跟進時間進度
3制定內部的客情公關主題
4制定個性化的客情改善方案
5將客情設定為目標和常態化的工作事務，每天工作匯報進度
6設計現場監控和挑戰目標，獎勵改善
7每月的客(ke)情公關(guan)日實戰演(yan)練：舉例某康養院(yuan)的數據化客(ke)情系統模型

客情營銷培訓