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員工心態能力培訓

課程背景： 
時代如何帶領我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)員工(gong)(gong)反(fan)思我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)行(xing)業，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)組織(zhi)，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)團隊，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)員工(gong)(gong)，激發(fa)轉(zhuan)變員工(gong)(gong)的(de)(de)價值(zhi)觀，人生(sheng)觀，世(shi)界觀以及(ji)(ji)我(wo)(wo)們(men)工(gong)(gong)作思維，生(sheng)活態度勢在必行(xing)。本課程(cheng)將結合這次全球(qiu)的(de)(de)重大疫情(qing)危機和保險工(gong)(gong)作實際以及(ji)(ji)保險的(de)(de)內(nei)外(wai)勤(qin)員工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作特(te)點進行(xing)全方(fang)位(wei)的(de)(de)梳理。本次課程(cheng)將采用自己研發(fa)的(de)(de)“心(xin)理素(su)質測評+技能知識演練(lian)+工(gong)(gong)具”的(de)(de)“踐、行(xing)、測”三位(wei)一體授(shou)課模式幫助保險公(gong)司(si)內(nei)、外(wai)勤(qin)員工(gong)(gong)重塑陽光心(xin)態，打造高(gao)績效的(de)(de)團隊。

課程收益：
改變員工對待問題、處理問題的態度，增強執行力；
更新情緒管理的核心觀念，建立良好的人際關系；
培養員工樂觀向上的心態，提高員工生活和工作質量；
了解職業壓力的來源，幫助員工緩解工作壓力；
改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、包容和理解的態度；
提升員工抗挫折能力，心理抗壓能力，個人幸福感；
 清晰的自(zi)(zi)我定位，提升自(zi)(zi)我價(jia)值及競爭力，使自(zi)(zi)己更積(ji)極主動(dong)，保持*狀態；

課程對象：
保險公司內外勤

課程方式：
心理測試(shi)+案例分析+拓(tuo)展(zhan)游(you)戲+角色扮演

課程工具：
壓力(li)診斷(duan)量(liang)表(biao)測(ce)試、倦怠量(liang)表(biao)測(ce)試和工作(zuo)相(xiang)關的抑郁(yu)、焦(jiao)慮與憤(fen)怒量(liang)表(biao)測(ce)試

課程大綱
破冰游戲：抓猴子或找零錢
上篇：后疫情時代保險業務與員工的思考
一、后疫情時代保險行業與業務的思考
1. 線下與線上服務再評估
2. 關系與專業營銷再平衡
二、新時期客戶對保險業務業務需求要素的變化
1. 服務體驗
2. 環境體驗
3. 效率體驗
4. 專業體驗
案例分析：如何在后疫情時代實現陌生拜訪？
三．新時期保險員工壓力的來源
1. 服務技巧的不足
2. 同業競爭的加劇
3. 客戶期望值的提升
4. 客戶需求的波動
5. 服務失誤導致的投訴
6. 人員不足崗位職責模糊
在(zai)線測試(shi)：心理(li)測驗

中篇：后疫情時代保險員工積極心態塑造與調整
一、學習心態
1. 學習力與職業發展的聯系
2. 宅在家里你的計劃是什么？
3. 最長的假期你學到了什么？
4. 充實自我面對危機的挑戰
共創：2023年計劃
二、營銷心態
1. 再次審視你和平臺（保險）的關系
2. 危機中的變與不變
3. 自我經營打造職業品牌
案例分析：如何通過新媒體做保險營銷？
三、陽光心態
（一）7個原則
（二）8個工具
（三）4個步驟

下篇：后疫情時代保險業員工必備的三項技能
第一項技能：目標管理與任務分解能力
1.為什么要有目標
（1）目標提供了決策的準則；
（2）目標是一切工作的行動指南；
（3）目標是協調崗位、部門之間關系的基礎；
（4）目標達成度是衡量工作好壞的標準；
2.什么是目標管理
自上而下的制定目標，自下而上的實現目標
如何實施目標管理
（1）設定目標
目標來源、設定目標的原則
工具：SMART 分析
（2）目標分解
千斤重擔人人挑，人人肩上有指標
工具及演練：剝洋蔥法和多樹杈法
實戰演練：如何將年度任務指標進行分解
工具：部門及員工績效考核目標確認書
（3）目標實施
（4）檢查獎懲
績效考核的工具及績效考核面談
第二項技能：打造高績效團隊能力
引導案例：團隊與團伙
1.什么是團隊
討論：西天取經是否為團隊？
2.如何打造高績效團隊
(1)共同的目標
(2)差異化的成員
團隊游戲：九宮格自畫像（繪畫投射技術）
(3)信任支持的文化
(4)良好的溝通
（5）有效的領導
課堂互動：BLM模型
第三項技能：打造強有力的執行力
引導案例：給貓掛鈴鐺
1.什么是執行力
對全員而言：完成團隊既定目標能力
對個人而言：把領導交辦的事做且做成功的能力
2.執行力缺失的原因
（1）沒有形成強有力的執行文化
（2）領導缺乏表率
（3）責任沒有到人
（4）缺乏監督、檢查和激勵
3.員工執行力三原則
（1）100%命令執行者
（2）100%立即執行者
（3）100%責任承擔者
團(tuan)隊拓展：為(wei)團(tuan)隊而戰

員工心態能力培訓