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門店(dian)經營管理提升課程

【課程背景】
您是否在想如何能有效驅動業績提升？如何確保店鋪在競爭激烈的市場中脫穎而出？如何優化運營策略，實現店鋪的持續增長？
作為店鋪的靈魂人物，店長需要具備敏銳的市場洞察力、高效的團隊管理能力以及創新的營銷策略。然而，在實際工作中，許多店長都會遇到各種挑戰和難題。
本(ben)課(ke)程將(jiang)深入剖(pou)析零(ling)售店(dian)長日常(chang)工作中常(chang)見的問(wen)題，并圍(wei)繞“驅動業績提升”這(zhe)一核心目標(biao)，為店(dian)長們提供一套實用的管理策略和(he)方法(fa)。通(tong)過學(xue)習，您將(jiang)掌握如何制(zhi)定有效的營銷策略、優化(hua)商品組合、提升顧客滿意(yi)度以(yi)及打(da)造高效團隊等關鍵技能(neng)，從而全面提升店(dian)鋪的業績和(he)競爭力。

【課程收益】
實現業績提升：課程將揭示銷量飆升的秘訣，幫助學員深入理解業務價值鏈，掌握數據背后的銷售策略，制定有效的業績提升對策，實現業績的快速增長。
提升管理能力：學員將掌握應對市場變化、制定營銷策略、優化服務體驗、管理財務與預算等關鍵管理技能，提升整體管理能力。
增強執行力：通過學習目標解碼、制定行動方案、共識目標有效執行等內容，學員將掌握將目標轉化為實際行動的方法和工具，增強執行力，確保目標的有效實現。
激發團隊潛力：通過課程學習，學員將學會如何打造積極向上的店鋪文化、設計合理的激勵機制、促進跨部門溝通與協作等，激發團隊潛力，提升團隊整體效能。
提升個人效能：課程還將關注個人成長和自我管理，幫助學員提升時間管理、情緒管理、持續學習等能力，提升個人效能和職業素養。
本課程不(bu)僅為零售店長提供(gong)了一套(tao)完整的經(jing)營(ying)管理(li)知識體系，更通(tong)過實戰模擬、情景案例(li)、引導研討等(deng)多種方式，讓(rang)學員在輕松(song)愉快的氛(fen)圍(wei)中掌(zhang)握經(jing)營(ying)管理(li)技(ji)能(neng)，提升實戰能(neng)力。

【課程(cheng)對象】店長、管理(li)者

【課程大綱】
第一部分 ｜優秀的店長應該具備哪些管理知識？
一、如何應對市場風云變幻？
1、零售行業的新浪潮
當前零售行業面臨哪些挑戰與機遇？
如何預見和把握行業趨勢？
2、知己知彼：競爭對手研究
競爭態勢分析:SWOT分析
尋求差異化競爭優勢
3、數字化助力零售升級
如何利用數字化工具提升零售效率？
探索新零售模式并打造智慧門店
二、店鋪經營管理意識
1、精打細算：預算編制與執行
制定科學合理預算
2、節流開源：成本控制與效益分析
尋找降低成本的途徑
提升盈利能力
3、庫存之道：庫存管理策略
優化庫存結構
商品需求預測
4、銷售智慧：銷售管理與促銷策略
如何制定有效的銷售策略并提升銷售業績？
如何設計吸引人的促銷活動并激發消費欲望？
三、如何打造卓越服務體驗？
1、建立與維護顧客數據庫
收集信息建立顧客檔案
顧客關系維護
2、服務升級與標準化管理
有溫度的服務體驗
標準化管理保證服務質量
顧客服務升級
3、深入洞察客戶需求
分析顧客需求并提供個性化服務
不斷改進產品和服務以滿足顧客期望
提升購物環境
4、妥善處理顧客投訴與建議
建立有效的投訴處理機制
傾聽顧客建議不斷優化服務
【情景案例】解讀“百年圖書館業績提升與客戶服務優化”案例，學習成功經驗
四、如何管理團隊激發潛力？
1、文化引領：店鋪文化塑造
塑造積極向上的店鋪文化
培養員工對店鋪的歸屬感和認同感
2、人才成長：員工激勵與成長規則
設計合理的激勵機制并激發員工積極性
提供成長機會和培訓計劃幫助員工成長
3、跨部門協作：資源整合與協同作戰
促進跨部門溝通與協作
整合內外部資源并形成合力
4、高效溝通：團隊協作與溝通藝術
建立高效的溝通機制
掌握溝通技巧以提升團隊協作效率
五、自我管理提升個人效能
1、高效時間管理：合理安排時間，避免浪費
掌握時間管理技巧
避免無效溝通提高工作效率
2、情緒管理：積極應對挑戰，保持冷靜
調整情緒積極面對挑戰和壓力。
冷靜和理性處理沖突和困難。
3、持續學習：提升專業素養，尋找成長機會
持續學習提升專業素養
尋找(zhao)學(xue)習資(zi)源(yuan)和成長(chang)機會

第二部分 ｜驅動業績提升策略
一、讓銷量飆升秘訣是什么？ 
1、不了解業務價值鏈，你只能忙、盲、茫
2、店鋪業務價值鏈深度剖析
3、店鋪業績管理公式
4、業務價值鏈分析影響生意的關鍵指標
【落地工具】《業務價值鏈影響因子拆分表》
二、數據密碼本：快速診斷店鋪問題的關鍵
1、店鋪盈利公式：三率一價
2、數據背后的銷售策略
3、了解生意指標找到提升業績機會點
【學員共創】店鋪生意解析
三、業績提升五大對策
1、人：提升員工的專業能力和服務水平
2、貨：選擇符合市場需求和消費者偏好的產品
3、場：合理布局店面和商品陳列
4、景：打造獨特的品牌形象和文化氛圍
5、網(wang)：借(jie)助社交媒體和線上(shang)平臺擴大品牌(pai)影(ying)響力

第三部分 ｜經營解碼與任務落地
一、什么是經營目標解碼
1、經營目標解碼落地的三個環節
2、目標解碼的五個步驟及SMART原則
3、目標解碼工具：
洋蔥目標分解法
WBS工作分解結構法
二、把目標分解到行動
1、目標分解5W2H方法
2、目標分解六大步驟
3、將目標視覺化
4、制定行動方案前需考慮的兩個因素
5、制定行動方案
【學員共創】:《經營目標解碼》
【落地工具】:《行動管理工具》
三、共識目標有效執行
1、目標落地的行動策略：PDCA行動管理工具
2、責任到人有效執行
3、達成目標的條件
四、復盤：把經驗轉化為能力
1、復盤不是總結
復盤的四個目的
復盤的常見誤區
復盤的七項關鍵成功因素
【案例解析】:聯想復盤的步驟解析
2、復盤的“內功心法”
引導是復盤成敗的關鍵
主要問題及對策建議
3、手握 “秘訣”復盤無憂
“70%：20%：10%”法則
復盤的12條“秘訣”
三段九步復盤引導法
4、GRAI復盤模型
【落地工(gong)具】:《GRAI復盤管理工(gong)具》

第四部分 ｜團隊領航
一、管理沙盤實戰演練
【管理沙盤】
【復盤】
二、課程總結

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