《高效溝通與表達技巧提升訓練》課程大綱—廣州講師
講師(shi)：凡勝 瀏覽次數：2545
課程描述INTRODUCTION
溝通與技巧培訓
培訓講師：凡(fan)勝
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通與技巧(qiao)培訓
【課程對象】 ：企業全體員工
【課程時間】 ：實戰版2天
【課程收益(yi)】 ：
1、提升員工的溝通技巧
2、加強員工的(de)溝通能力
3、掌握溝通方法
4、找到(dao)上下(xia)級實(shi)際溝通方法和技巧
5、如何(he)減(jian)少溝通障礙(ai)
6、達(da)成工作共(gong)識
【課程大綱(gang)】 ：
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）
頭腦(nao)風暴：您碰到(dao)哪些關(guan)于(yu)溝(gou)通(tong)能力不強、表達不清晰(xi) 不到(dao)位的問題(ti)？ 每人提出工(gong)作(zuo)(zuo)中的難(nan)題(ti)， 老師將這些難(nan)題(ti)作(zuo)(zuo)為(wei)案例在整個(ge)課程中巧妙地穿(chuan)插(cha)，分析。
第(di)一章、企業員工溝通概述(shu)（案例分(fen)析、短片(pian)觀(guan)看、圖片(pian)觀(guan)看、示(shi)范指導、模擬(ni)演練、頭腦風暴）
一(yi)、溝通概述
（一(yi)） 溝通(tong)內(nei)涵
1、溝(gou)通(tong)定義
2、溝通要素
3、溝(gou)通(tong)環節(jie)
4、溝(gou)通(tong)方(fang)法
5、溝通價值
（二）、溝通(tong)渠道(dao)
1、正式溝(gou)通(tong)渠(qu)道
2、非正式溝通渠道
二(er)、溝通的要求
（一） 塑造(zao)良好溝通(tong)禮(li)儀
1、塑造良好形象準則
2、注意溝通時的儀表
3、掌握溝通的(de)言談舉止
4、營造良好的溝通氛圍
（二）有(you)效突破(po)溝(gou)通(tong)障礙
1、溝通阻(zu)礙表現
2、選擇溝通方法(fa)
3、遵循(xun)溝通原則
4、掌(zhang)握溝通技(ji)巧
5、嚴(yan)守溝通規則
三、溝(gou)通的技巧(qiao)
（一）、了(le)解(jie)有(you)效溝通(tong)的過程
1、吸(xi)收印(yin)象
2、加(jia)工思想
3、發送信息
4、接收反(fan)饋
（二）、掌(zhang)握有效溝通步驟(zou)
1、進(jin)行事前準(zhun)備
2、確認自(zi)己的需求
3、明確闡(chan)述觀點(dian)
4、進行異議處(chu)理
5、促成協議達成
6、進(jin)行(xing)共同實施
（三）、運用有效溝(gou)通技巧
1、望：細心觀察
2、聞：仔細(xi)聆聽
3、問：善于提問
4、切：語言文字正確運用
短片觀看(kan)及案(an)例分(fen)析：溝(gou)通禮儀(yi)五(wu)招
溝通障礙應(ying)對六招
溝通中的五(wu)種(zhong)態度
溝通中肢體語言的(de)運用
示范指導、模(mo)擬練(lian)習
就學員(yuan)提出的難題進行分析(xi)、討論、模擬演練、點(dian)評
第二章(zhang)、高效溝(gou)通技巧(qiao)（案例分(fen)析、短片觀看、圖片觀看、示(shi)范指導、模(mo)擬演練、頭腦(nao)風暴）
一、溝通(tong)技巧訓(xun)練
（一）、影響(xiang)溝通(tong)效果的三大因素
1、內容(rong)； 2、聲音、肢(zhi)體語言；3、態度、情(qing)緒信(xin)心
*聲音訓練、肢體語言訓練；
*態度訓練
*提高(gao)信心能力訓練
（二）、溝通(tong)六件寶：微笑(xiao)、贊(zan)美、聆聽、提問、關心 “三明治”
1、微笑(xiao)訓練
2、贊(zan)美(mei)(mei)(mei)訓練(lian)（贊(zan)美(mei)(mei)(mei)話術、贊(zan)美(mei)(mei)(mei)的(de)十大內容、贊(zan)美(mei)(mei)(mei)禁忌、標簽(qian)贊(zan)美(mei)(mei)(mei)15句話）
3、聆聽訓練
4、提問(wen)訓練
5、關心訓練
6、“三明治”訓練
短片觀看及(ji)案例分(fen)析：小(xiao)豬貝(bei)貝(bei)經(jing)典談判(pan)成功案例分(fen)析、保安(an)服(fu)務溝(gou)通(tong)正(zheng)反兩案例分(fen)析
（三）、深入對方(fang)情境
1、對方最關(guan)心(xin)的是什么
2、如(ru)何站在對(dui)方立場進行溝通
3、行(xing)為(wei)冰山模(mo)型
4、釣魚理論
5、說到對(dui)方心坎(kan)里
案(an)例(li)分析(xi)：保安人(ren)員團隊成員談心案(an)例(li)分析(xi)
（四）、高(gao)效溝通六步曲(qu)
(一)耐心傾聽、認真觀察
(二)表(biao)示理解及共贏(ying)意識(shi)
(三)分析(xi)原因、分析(xi)對方深層需求、思考行動方案(an)
(四(si))提出雙贏(ying)合作(zuo)方案
(五)獲得認同(tong)立即執行
(六(liu))跟進實施(shi)、監(jian)督檢查
二、性格分析
（一）、四種(zhong)性格的特點描述（力量(liang)型(xing)、活潑型(xing)、完美型(xing)、和平型(xing)）
（二(er)）、四種性格的(de)錄像(xiang)片斷(duan)
（三(san)）、針(zhen)對四種客戶性格的溝通技巧
（四(si)）、針(zhen)對四(si)種客戶性格的銷售策(ce)略
（五）、自我測(ce)試：自己屬于什么性(xing)格？
第三章、跨(kua)部(bu)門溝通(tong)技(ji)巧（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭(tou)腦風(feng)暴）
1.結合(he)公司實際：做(zuo)為(wei)一個部門經理(li)，如何(he)做(zuo)好部門的工作(zuo)(zuo)溝(gou)通(tong)計劃，把握工作(zuo)(zuo)重(zhong)點(dian)，重(zhong)要(yao)的人員管理(li)，工作(zuo)(zuo)進度，提高(gao)效率，降(jiang)低成(cheng)本(ben)
一、如何向上司匯(hui)報
（一(yi)）、與上(shang)司溝通(tong)的障礙
（二）、匯(hui)報的要點(dian)
二(er)、水(shui)平(ping)溝(gou)通(tong)
（一）、水平溝通障礙的(de)產生原因
（二）、水(shui)平溝通障礙的解決方法
三、如何(he)向下(xia)屬(shu)推(tui)銷建議
（一(yi)）、推(tui)銷建議(yi)的必要性
（二）、如何向下屬推銷建議
（三）、三明治法(fa)則
（四）、高效溝(gou)通(tong)四要訣
（五(wu)）、高效溝通(tong)六步曲
（六）、企業管理(li)人員(yuan)上下(xia)級(ji)溝通禮儀與技巧(qiao)
視頻(pin)欣賞：正(zheng)面(mian)溝(gou)通與負面(mian)溝(gou)通，《神醫喜(xi)來樂》？
2.你(ni)們公司(si)中層，高(gao)層的工(gong)作信息溝(gou)通(tong)渠道是(shi)什(shen)么？溝(gou)通(tong)機制是(shi)否暢通(tong)？溝(gou)通(tong)是(shi)否主動，積極，工(gong)作職責，分工(gong)是(shi)否清(qing)析？
第四章、不同(tong)工(gong)作報告和特點（案例分析、短片觀看(kan)、圖片觀看(kan)、示范指導、模擬演(yan)練、頭腦風暴）
（一(yi)）、公司年度報告(gao)
（二）、公司月度報(bao)告(gao)
（三）、專題報(bao)告
（四）、綜合性報告
（五）、工作報告的寫作特點
1．重點抓(zhua)住重點
2．材料(liao)要詳略得(de)當(dang)，
3．列出若干觀點，
4．分層次闡述
5．典(dian)型性
6．相(xiang)關(guan)運行表單和事(shi)實數據
7．PPT電子文件精美，新穎
（六(liu)）、工(gong)作報告的一般格式
1.標題
2.開頭，正文(wen)，主(zhu)體(ti)和結尾.
3. 署名和日期
（七）、工作報告的內容(rong)
1.基(ji)本目(mu)標
2.成(cheng)績和缺點(dian)
3.經驗教訓
4.計劃和建(jian)議
案例：結合公司實際(ji)：
1.技術部劉經理(li)的(de)報(bao)告做了很多，為什么(me)沒起總經理(li)的(de)注意，報(bao)告存在那些問題？
2．生產部張(zhang)經理為(wei)(wei)什么愈怕向總經理報告，為(wei)(wei)什么愈出問(wen)題？
3．結合自己(ji)部門，如(ru)何才能做好一份(fen)報告？
4．XX公司(si)總裁(cai)為(wei)什么(me)喜歡(huan)，張經理的工作報(bao)告？
短(duan)片觀(guan)看及案例分析：情緒(xu)調整的重要性
模擬演練：情緒(xu)調整
就學員提(ti)出的難題進(jin)行分析、討論、模(mo)擬演練、點評
課程結束(shu)：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學(xue)員：學(xue)習總結與(yu)行動計劃
四、企業領導：頒獎
五、企(qi)業(ye)領導(dao)：總結發言
六、合影：集體(ti)合影
溝(gou)通與技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30571.html
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