《醫院管理者成功角色轉換必備17項技巧》—北京講師
講師(shi)：王(wang)復德 瀏覽次數(shu)：2546
課(ke)程描述INTRODUCTION
醫院管理培訓班
培訓講師：王(wang)復(fu)德
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
醫院管理培(pei)訓(xun)班
課程簡介：“角色轉換”是管理職業生涯必須經歷的一道坎。公司的管理者并非都是“空降兵”，大多是從優秀員工/技術骨干中提拔出來：
從優秀員工到領導一個(ge)科(ke)室;
從(cong)技術骨干到領導(dao)一(yi)個團隊(dui);
從管理一個部(bu)門到領(ling)導整個公司;
“員工”與(yu)“管理(li)者”兩者承擔不同責(ze)任，扮(ban)演著(zhu)兩種不同角(jiao)色.
但是，90%的優(you)秀員(yuan)工/技術骨干上升(sheng)管理層(ceng)時，都(dou)很容易混淆(xiao)兩個角色，這一轉變過程令許(xu)多人飽受艱難和挫敗(bai)。
優秀員工/技術骨干要成(cheng)為稱(cheng)職的管(guan)理(li)(li)者，必須(xu)在核(he)心技能與工作(zuo)重(zhong)心方面做出(chu)重(zhong)新調整，徹(che)底忘記(ji)舊身(shen)份(fen)，全(quan)情投入(ru)揣摩新角色(se)的要求，必須(xu)經過重(zhong)重(zhong)蛻(tui)變，次(ci)次(ci)完善(shan)更新過程才能實現。我把這一(yi)過程總結(jie)為“成(cheng)功角色(se)轉換必備(bei)17項(xiang)管(guan)理(li)(li)技巧”。
課程時間：兩天，共計12小時。
培訓方式：理念分(fen)享、案例討論、學員互動、點評啟(qi)示、圖片視頻情景再現、角色體(ti)會(hui)、引導(dao)借鑒、及一(yi)反(fan)三。
培訓對象：醫院中高層管理人員
課程(cheng)大綱(gang)：
角色轉換(huan)的必要性
一(yi)、什么是科主任角色轉換？
(一)角(jiao)色轉換的(de)雙重定(ding)義；
(二)科主任的雙重身(shen)份(fen)；
二、科(ke)主任為什么要(yao)角色轉換？
(一)科主(zhu)任管理(li)定位是什么？
圖(tu)片案例分享(xiang)：《奧(ao)(ao)利奧(ao)(ao)餅干》
案例啟示：上傳(chuan)下達、承上啟下順(shun)暢、打造和諧凝聚團隊；
(二)科主任(ren)管理職責是什么？
圖片案例分(fen)享：《機油潤(run)滑(hua)劑》
案例啟示：相互(hu)信(xin)任、 寬容(rong)、 諒解、 理(li)解、 積(ji)極合作；
科主任成功(gong)角色轉換17項必備技巧
技能(neng)一：科主任管理(li)觀念改變
案例分享(xiang)：《克隆主(zhu)任醫師》
案例啟(qi)示：主任與(yu)科主任 ; 崗位要求、科研教學、人才培養職責有(you)明顯分工區分；
案(an)例(li)分享：《Hold 不住的主任(ren)》
案例啟示：科主任工作阻力來自于對自身(shen)管理(li)能力的不(bu)適應；
角色轉換(huan)是對以前管理認識的(de)批判，對未來管理能力的(de)提升。
技能二(er)：科(ke)室工作網打(da)造
經(jing)典工作(zuo)網 classical duty web
1.科室工(gong)作網目的：醫療質量問題+管理問題用網兜住,兜不住就會給患(huan)者/醫院/上級/員(yuan)工(gong)。
2.科室工作網(wang)作用：各種管理制度、方(fang)法技巧、管理流程(cheng)標準相互(hu)(hu)(hu)交(jiao)織(zhi)、相互(hu)(hu)(hu)支撐、相互(hu)(hu)(hu)配合、相互(hu)(hu)(hu)彌(mi)補(bu)、相互(hu)(hu)(hu)作用；
技(ji)能(neng)三：科主任面談技(ji)巧
科主任(ren)面談內容
1.面試面談；
2.離(li)職(zhi)面(mian)談(tan) ；
3.轉(zhuan)正、年度(du)月度(du)考(kao)核、績效質量跟蹤面談 ；
4.日常溝通面談
互動(dong)面(mian)談案例:《科主任(ren)A與B》
技能四：績(ji)效目標分解與制定
1.目標制定SMART原則；
2.目標(biao)設計的Balance平衡計分(fen)卡原則：
3.目標設計的KPI關鍵(jian)績效指標(Key Performance 行為Indicator 指標) 原則(ze)；
案(an)例圖表分析(xi)：《平衡績效考(kao)核》
技能五(wu)：績(ji)效(xiao)工作跟蹤反(fan)饋
1.目標(biao)動(dong)態(tai)關注(zhu)調整 ：
互動游戲：《迫擊炮》
2.績效完成跟蹤指導；
3.工作問題反饋；
案例討論：《美軍與國軍戰斗力》
案(an)例啟示：上(shang)級(ji)的支持員工目標完(wan)成(cheng)的關鍵。
案(an)例分(fen)享：《諸葛亮的一(yi)分(fen)鐘管理(li)》
案(an)例啟(qi)示:
1.管(guan)理者的任務(wu)不是(shi)(shi)沖鋒陷(xian)陣(zhen)，而是(shi)(shi)運(yun)籌帷幄，從具體事務(wu)抽出(chu)。
2.管(guan)理的精髓：發現人(ren)才+培養人(ren)才+放(fang)權(quan)人(ren)才+讓人(ren)才做事(shi)
技能六：績效考核(he)評估(gu)工作：
1.科(ke)室年度績效(xiao)（面談）評估；
2.科室月度(du)績效（面談）評估；
圖片案例：《五洲(zhou)360雛形》
技能七：考核評估結果(guo)應用技能
技(ji)能八：工作說明書編(bian)寫
技能(neng)九：動態工作(zuo)程序的(de)完(wan)善修訂
1.質量管理經(jing)典公式：PDCA
反面(mian)案例：《身懷絕技》
正面案例：《科室的小(xiao)冊子》
案(an)例啟(qi)示：
1.科主任把多(duo)元(yuan)化(hua)(hua)員工融成一種員工文化(hua)(hua)，
2.把各(ge)自原單位帶來(lai)的工(gong)作(zuo)習慣統一標準(zhun)(zhun)規范。同時(shi)吸(xi)取百家(jia)之長，去其糟粕(po)，融入(ru)醫院工(gong)作(zuo)標準(zhun)(zhun)。
經典案例分享：《大象裝進冰箱里》
案例啟示：
1.目標制定需要動(dong)態跟(gen)蹤調整(zheng)；
2.工(gong)作程序需要動態改進完善；
3.將腐朽(xiu)變神奇；
4．將神奇(qi)變習慣；
技(ji)(ji)能(neng)十：個人/團隊(dui)執(zhi)行(xing)力建設技(ji)(ji)能(neng)
1.具(ju)備(bei)科主(zhu)任個人執行(xing)力：ability
科主任個人(ren)執行力取決于(yu)本人(ren)是否有良好的工作方式與習慣，是否熟練掌握(wo)管(guan)理工具(ju)。
2.培養(yang)科(ke)室團隊的執行力：force
團(tuan)隊執行力(li)就是下達指令(ling)后(hou)，所有員工(gong)迅速做出(chu)反映，一直貫徹下去的能(neng)力(li)。
滿意度、*度、速度、力度表現出(chu)來的(de)就是整個團隊的(de)戰(zhan)斗力。
討論問題：*的點了加上三流(liu)的執(zhi)行水平(ping)?
三流(liu)的點子加(jia)*的執行水平?
動畫(hua)案例:《屢(lv)敗屢(lv)戰》over river
3.科主(zhu)任打造團隊執行力2個方法：
營(ying)造科室執行力文化：現在(zai)、立(li)刻、馬上(shang)、just do it
建立賞(shang)罰分明的執(zhi)行評價制(zhi)度；
技能十一：科(ke)室文化建設
1.團隊合作：提升戰斗(dou)力
2.員(yuan)工品格 ：
3.科(ke)室/員工價(jia)值觀：
4.員工使命感：追(zhui)求什(shen)么？
案(an)例分享：《豐田的(de)售后服務》
技能(neng)十(shi)二：勞動關(guan)系(xi)和諧(xie)管理(li)
技能(neng)十三：快高光平衡理論(lun) BMS Balance
討論問(wen)題：什么是“對(dui)上與對(dui)下(xia)”工作關系？
十六字管(guan)理(li)法則: 對(dui)(dui)下管(guan)理(li)，對(dui)(dui)上(shang)管(guan)理(li)。對(dui)(dui)下負責(ze)(ze)，對(dui)(dui)上(shang)負責(ze)(ze)；
誤區(qu)1: 什么(me)叫對下(xia)不管理？
誤(wu)區2:什么(me)叫對上不管理？
誤區3：什么叫對上對下都不管理？
誤區4:什么叫被上級(ji)下(xia)級(ji)管理？
誤區5:什(shen)么叫對(dui)下(xia)不負責？
誤區6:什么叫對上不負責？
技能十四：獎金二次分配(pei)制定(ding)（目標月度(du)制定(ding)）
問題(ti)：每月(yue)有沒有固定時間科室(shi)成員一起進行面(mian)對面(mian)交流(liu)？
技能十五(wu)：科(ke)室工作效用*化(hua)
技能十六：建立學習型團隊(dui)
1.崗前+專(zhuan)業培訓(xun)+繼續教育提升培訓(xun)；
2.綜(zong)合(he)素質內訓；
3.服務意識培訓；
分(fen)享(xiang)案(an)例1：《格力電器》
分享案(an)例2：《馬(ma)云的一塊布》
案例啟示(shi)：用心服務，服務到你的心里，我們就會(hui)不斷(duan)有錢(qian)賺。
4.營銷(xiao)意識(shi)培訓(xun)；每個員工都是推銷(xiao)員，推銷(xiao)產品+推銷(xiao)企業品牌
5.科室年度培訓(xun)計劃 + 培訓(xun)預算 + 培訓(xun)需求；
6.打造人才梯隊，員工(gong)定期培(pei)訓，解(jie)決素(su)質不高(gao)能(neng)力不足的(de)問(wen)題(ti)；
7.打造(zao)學習(xi)型科室(shi)；
問(wen)題討論(lun)：一個優秀的管理者怎(zen)樣對待矛盾？
分(fen)享(xiang)案例(li)：馬云管理案例(li)-團隊
馬(ma)云管理智(zhi)慧：發(fa)現(xian)矛盾(dun)、調和矛盾(dun)、化解矛盾(dun)，防(fang)止進一步猜疑激化。
技能十七：科主任綜(zong)合素(su)質(zhi)+管理技巧
管理(li)(li)秘籍：“五四”管理(li)(li)法
1.四化原則：
2.四位(wei)準則(ze)：定(ding)位(wei)+到位(wei)+補位(wei)+換位(wei)；
3.四種心(xin)(xin)(xin)態(tai)：陽光(guang)的(de)心(xin)(xin)(xin)態(tai)+開放的(de)心(xin)(xin)(xin)態(tai)+正向的(de)心(xin)(xin)(xin)態(tai)+感恩(en)的(de)心(xin)(xin)(xin)態(tai)
4.四(si)種福利：充分(fen)信任尊重(zhong)+給予(yu)機會+懂得授權+學(xue)會關懷
5.四(si)個行為：善(shan)于思考+目標明確+檢查督導+激勵下屬
醫院管理培訓班(ban)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30568.html
已開課(ke)時間Have start time
- 王復德
[僅限會員]
管理技巧內訓
- 標桿思維與崗位對標 李(li)愛軍
- 營業部主任管理能力提升 賈(jia)春濤
- 組織盤點工作坊研習 劉成熙
- 《企業敏捷組織變革》 肖小(xiao)峰
- 賦能型管理者_基于團隊管理 晉紀書
- 《管理者角色認知與定位》課 謝(xie)迪
- 敏捷組織頂層設計 禹志
- 《有效增長：中堅干部五項關 楊小林
- 組織診斷：六個盒子的理論與 劉成熙
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖(zu)國
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林
- 基層直線經理管理能力提升定 柳麗惠(hui)