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建立銷售體系課程

[課程背景]
隨著中產階級的強勢崛起，消費升級快速迭代，人們越來越追求個性化消費，“物美價廉”不再被人們提及，在這波消費浪潮中，怎樣才能不被淹沒？
我們是不是還在以自身角度向客戶介紹產品？你有沒有發現，無論我們講得多認真，客戶卻越來越不領情，甚至有些反感？歸根到底是在這個供大于求的時代，客戶選擇越來越多，而我們的銷售模式卻還停留在原地。那么怎樣走進客戶心理，獲得客戶認同呢？
顧問式銷售是一種站在客戶角度，以客戶為中心的銷售模式，具有豐富的內涵以及清晰的實踐性。顧問式銷售不是著眼于一次合同的訂立，而是長期關系的建立，不僅要求銷售人員熟練運用分析能力、創造能力、說服能力匹配客戶需求，還要求銷售人員堅持感情投入，適當讓利于顧客并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
本課程結合老師18年營銷經歷和多家企業營銷顧問經驗，基于消費心理學原理，直擊人性底層邏輯，深入洞察客戶心理，提前做好異議防范，讓你快速掌握銷售成交技巧。
課程(cheng)設計真實還原銷售(shou)場景，通過大量的案例、話術和(he)(he)實戰演練，直(zhi)面銷售(shou)流程(cheng)中的每一個環(huan)節和(he)(he)關鍵節點(dian)，輸(shu)出一套工(gong)具和(he)(he)方(fang)法(fa)，即學(xue)即用。

適用對象：
銷(xiao)售總監、銷(xiao)售經理(li)/市場(chang)經理(li)、主管/店長、銷(xiao)售精英/店員

授課方式：
采用互(hu)動式教學、案例分析、小組討論、PK訓練、游戲互(hu)動；

[課程收獲]
洞察消費心理，直擊人性弱點；
挖掘客戶需求，掌握銷售技巧；
建立銷售體系，完善銷售流程；
解決銷售難題，提升營銷業(ye)績(ji)。

[課程大綱]
第一講：商務溝通-洞察客戶心理想法
1、給的藝術
給名-塑造感覺
給利-享受實惠
給法-解決問題
2、問的技巧
1）封閉式提問
2）開放式提問
3）選擇式提問
溝通訓練：如何通過問話轉變客戶的觀念？
4）問話的6種問法
問開始-建立關系，破冰
問興趣-同頻共振，話題
問需求-深度挖掘，方案
問痛苦-擴大問題，解藥
問快樂-暢想未來，藍圖
問成交-達成合作，倍爽
3、聆聽藝術
1）用心聽
2）記筆記
3）重新確認
4）建立信賴
4、學會使用最美的語言-贊美
1）察顏觀色（1.0-5.0眼神觀察法）
2）明贊技巧（PMP）
3）暗贊技巧（MPMP）
5、投其所好-不同性格客戶的溝通之道
完美型-性格特征及溝通禁忌
助人型-性格特征及溝通禁忌
成就型-性格特征及溝通禁忌
藝術型-性格特征及溝通禁忌
理智型-性格特征及溝通禁忌
安全型-性格特征及溝通禁忌
活躍型-性格特征及溝通禁忌
領袖型-性格特征及溝通禁忌
和平型-性格特征及溝通禁忌
實戰訓練：與客戶不同層次的商務溝通
與決策者溝通
與使用者溝通
與技術專家/設計師溝通
與價格把關者溝通
與內(nei)部教練/眼(yan)線溝通(tong)

第二講：產品講解-瞬間吸引客戶注意力
1、產品賣點（亮點）提煉
賣點的三大特征
關于賣點的四大思考
賣點提煉方法
在同質化產品中如何提煉差異化賣點
練習：產品現場提煉賣點/亮點
2、閃亮登場-讓觀眾過目不忘
服裝搭配的注意事項
確認眼神，找到對的那個人
現場互動技巧
戲劇化展示，引發好奇心
有獎問答
3、精彩演繹-讓內容生動起來
講故事
講情懷
講歷史
講數據
講痛點
講案例
講傳說
講夢想
自身案例：一場成功的新聞發布會
登臺(tai)：上臺(tai)現(xian)場展示（臺(tai)上學(xue)員(yuan)演(yan)講，臺(tai)下(xia)學(xue)員(yuan)扮演(yan)客戶，現(xian)場點評）

第三講：商機挖掘-精準把握客戶需求
1、客戶市場格局分析
1）全球知名型
2）集團多元型
3）行業縱深型
4）區域代表型
5）飛速成長型
2、客戶采購習慣/過程分析
1）采購流程（初次進入程序）
2）采購決策小組分析
3）影響客戶購買因素
3、客戶公司信息收集與分析
1）客戶公司的三到五年規劃
2）客戶公司年度經營目標
3）客戶公司創新管理能力
4）客戶公司經營發展情況
5）客戶公司的賬務狀況
客戶公司的組織架構變化
4、客戶關鍵個人信息收集與分析
1）基本信息：教育背景、家庭情況、工作履歷
2）個人性格：外向、內向、理性、感性
3）當前困擾點
4）業務合作情況
5）與你的關系程度
6）其他嗜好
練習：通過客戶畫像篩選我們的目標客戶
5、需求挖掘—*模型訓練
請列舉經常問客戶的5個問題？
背景問題（S）
難點問題（P）
暗示問題（I）
需求-效益問題（N）
演練：異議(yi)防范-結(jie)合公司產品，根(gen)據*模型設計銷售話(hua)術(shu)

第四講：客情關系-客戶關系管理與維護
1、客戶關系級別
1）供應商之一
2）*供應商
3）業務顧問
4）戰略合作伙伴
2、客戶關系管理地圖
1）認識客戶
2）客戶調研
3）數據庫建立
4）懂客戶（預知需求，快人一步）
5）為客戶創造價值
案例：某知名設計師與他的*級客戶關系管理
3、客戶管理專家四大特征
1）發自內心
2）全面詳細
3）永不滿足
4）關注動態
4、客戶滿意度與忠誠度培養
1）滿意度VS忠誠度
2) 客戶流失預警與重拾管理（生命周期管理）
3) 客戶異議處理
4) 價值營銷是長期合作的關鍵
5、投訴處理與危機管理
1）投訴應對機制
2）投訴的書面/郵件回復報告注意事項
案例：一次不謹慎的客訴書面回復，讓公司損失300多萬。
3）投訴向危機演變：將危機控制在發酵階段
案例：某公司因產品質量糾紛未妥善處理，客戶利用互聯網進行攻擊，競爭對手也聞風而動，廣而告之…..
4) 關注事態發展，建立危機公關組織
5）危機談判
6）危機處理策略與善后管理
6、讓客戶感動的四種服務
1）貼緊需求、快人一步
2）塑造感覺、產生幻覺
3）超越自我、創造價值
4）廢其功(gong)夫(fu)，深度依賴

建立銷售體系課程