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手機(ji)終端銷售技巧培(pei)訓

第一模塊：手機終端系統解讀——主流系統解讀
討論：2011年度，全球出貨量*的手機是什么品牌？蘋果VS三星
第一節：智能手機關鍵詞
界面
應用
互聯網體驗
第二節：Android——最開放的系統平臺
平臺構成：由操作系統、中間件、用戶界面和應用軟件組成
平臺好處
自動切換無線網絡，節省上網費用
快速增長的海量第三方免費軟件
操作界面個性化、人性化，更易上手
互聯網體驗簡單便捷，是*的互聯網移動終端
多任務運行，切換簡單，流暢無阻
支持與微軟Exchange的同步，辦公娛樂兩不誤
與Symbian系統相比，Android的優勢
全新開源系統，系統發展更具前景
無“證書”限制，安裝軟件更自由
與蘋果系統相比，Android的優勢
風格更自由,簡捷
開源系統，更多第三方免費軟件
軟件安裝卸載更方便，無需第三方平臺軟件
第三節：蘋果ios——最賺錢的系統平臺
Ios優勢
電容式觸控屏
成熟穩定的操作系統
軟件擴展性
濕度感應
Ios 缺點
無內置游戲
對知識產權保護很多
不能充當移動硬盤
不支持3G類業務
第三節：Symbian——最前途莫測的系統
Nokia主導的S60v3、S60v5和新發布的Symbian^3
Symbian平臺份額被Android和iOS的大肆吞食
多任務
功耗低、內存占用少
第四節：Bada——最尷尬的系統
三星研發的自有系統
終端機型少
支持軟件少

第二模塊：手機終端硬件知識——手機常見設置
第一節：智能機操作入門
網絡問題
費用問題
無線網絡WLAN和WiFi
電子市場或軟件商店
如何上網
連接到WLAN
連接到無線網絡
如何安裝軟件
設置-應用程序
找到下載按鈕
安裝并保存
如何打開/關閉GPS
如何用電腦管理手機
豌豆莢手機精靈
掌上應用匯
91手機助手
第二節：智能機常見問題處理 
遇到問題啟動不了或白屏
拔卡、重啟
刷機
手機不能開機
不能呼叫
不能接電話
電話不能開鎖
SIM卡不工作
電池不充電
無法上網、收彩信
設置-無線和網絡-移動網絡-接入點名稱-選擇互聯網設置
軟件安裝不上，安裝上無法運行
軟件不支持在此手機上安裝
手機硬件配置太低，能安裝但不能運行
存儲空間滿

第三模塊：手機終端日常使用技巧——新手入門指南
第一節：安卓系統使用技巧
自定義Home屏幕
檢查你的SD卡容量
節省空間
節電技巧
提示屏幕
街景地圖
安全
播放視頻
快速搜索
快捷鍵啟動程序
USB安全
安裝非Market上的軟件
任務切換
Wifi開啟
轉發短信或彩信
了解手機串號
瀏覽器快捷鍵
文本復制和粘貼
恢復出廠設置
多頁面瀏覽
手機流量查詢
第二節：IOS系統使用技巧
操作技巧
普通關機
強制關機
恢復模式
更換SIM
通過iTunes恢復或更新
放大鏡
跳到網頁頂端
來電關閉鈴聲
中英文輸入法切換
Safari自適應表格寬度
節省EDGE網絡流量
用耳機接聽電話方法
延長電池時間使用技巧
降低屏幕亮度
關閉Wi-Fi網絡搜索功能
在游戲中關掉震動功能
減少使用A-GPS導航功能
原裝耳機（帶麥克風和簡易線控）使用技巧
待機狀態下按一下可播放音樂，再按一下可暫停
來電時按一下接聽，再按一下掛斷
播放音樂時快速按兩下隨機跳到下一首
移動彩信設置
設置—通用—網絡—蜂窩數據網絡
數據選項
開啟Face time
設置—電話—Face time選項—SIM應用程序—點擊任意一項—退出
同步軟件iTunes的使用方法
如何使用iTunes添加音樂
如何使用iTunes添加書籍
如何使用iTunes添加電影
如何使用iTunes添加游戲和軟件
如何使用iTunes訪問App Store下載游戲和程序
如何使用iTunes刪除相關文件
App Store的使用流程
第三節：同步軟件使用技巧
Itunes
91手機助手
第四模塊：手機終端售后基礎知識
第一節：手機售后服務的基本知識
手機產品保修的相關規定
手機產品附件保修的相關規定
保外維修
產品售后服務政策解讀
第二節：故障簡單判定
序列號和保修期的驗證
外觀檢查
非保修范圍
保修范圍
系統恢復
第三節：售后服務流程
有網點覆蓋的服務流程
無網點覆蓋的服務流程
對接營業廳的服務流程
對接社會渠道的服務流程
產品附件保修流程
第四節：售后相關管理工具
營業廳接機報告樣本
維修報告樣本
退換既報告樣本
售后接機臺賬
附件：常見手機故障及解決方法
不開機
現象：按開關鍵無反應。
原因：電池無電；手機上的電池觸腳斷；手機受潮或摔過，造成手機內部電路故障；功放已燒
處理 
低電壓告警
現象：手機在電池電量充足的情況下，仍然顯示低電壓告警
原因：少數電池超過兩年使用壽命的會出現低壓告警；內部電路故障（硬件或軟件）
處理：建議客戶先更換電池，若不行送手機維修店修理
進水機
手機電池待機時間縮水
無鈴聲
現象：來電時無振鈴；
原因：功能設置上將鈴聲設為關閉；響鈴線斷或響鈴壞，振鈴電路故障。
處理：提醒客戶將菜單中響鈴設置打開，如客戶已打開但仍無鈴聲，則送維修店維修。
無受話
無送話

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