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項目溝通能力課程

課程背景：
許多企業在項目管理方面仍面臨著諸多挑戰和問題。常見的現象包括：
與客戶溝通經常達不到目的
給客戶演示的效果不理想
項目經常延誤
本課程從實用(yong)角度出發，精準提升項目經理的(de)客(ke)戶溝通(tong)能力(li)，演示能力(li)，項目管理過程中的(de)關鍵點把控能力(li)，從而幫(bang)助(zhu)企業在激烈的(de)市(shi)場競爭中勝出。

課程收益：
掌握與客戶溝通時的正確思路與技巧，達成溝通目的。
掌握為客戶進行演示、演講時的關鍵技巧。
掌(zhang)握項目管理過程中工作分(fen)解、項目計劃、執行監控的關鍵技能。

學員對象：
項目經理

授課方式：
現場(chang)講(jiang)授，小組(zu)討論，案(an)例分享，現場(chang)演(yan)練

課程大綱：
第一講：基于信任和價值的客戶溝通
對溝通的深層認知
掌握溝通原則
目標感
開放性
建設性
2. 精通傾聽技巧
反饋
重述
提問
與客戶溝通的6大原則
平等
提供價值
適應對方的風格
引導對話
展示自信
適當反駁
建立信任
信任金字塔
如何判斷信任與否
語言
同行水平
預定方向
說明性言語
問題檢查表
拋開話術
使用問題檢查表聚焦目標
五、沖突溝通的處理框架
安全感的建立
自我反思
共享目的
掌握對話內容
行動計劃

第二講：公眾演講技巧
一、演講的步驟
明確演講目的
精心設計演講內容
提升演講技巧
利用視覺輔助工具
持續改進
二、演講的結構
抓手
要點
結構體
呼吁行動
三、常用情境示例
產品介紹/項目介紹
工作匯報
壓縮時間情況下的演講
第三講：項目管理精要——理解基礎、拓展視野
項目管理全景：掌握關鍵概念與實踐價值
項目管理的定義與重要性
項目的特征
獨特性
臨時性
漸進明細性
項目與產品的關系
項目管理框架與過程：構建成功項目的藍圖
項目生命周期4個階段
啟動
計劃
執行
結束
項目管理的目標
按時完成
預算內完成
符合質量標準
滿足利益相關者的期望
有效利用資源
最小化風險
項目管理的三板斧
切任務
砸計劃
掃執行
項目經理核心：培養能力模型與思維方式
項目經理的角色與職責
項目管理者的領導力與溝通能力
領導力模型
溝通模型
項目管理的系統性思維

第四講：切任務——細化交付、設計過程
一、任務分解WBS：確保交付落地
基本原則
2種分解方法
自上而下
自下而上
4種WBS結構
功能結構——適合按功能交付的項目
組成結構——適合按組件交付的項目
過程結構——適合按步驟交付的項目
組織結構——適合按團隊交付的項目
2種呈現方式
樹形圖
縮進表
二、定義活動PERT：串行并行定方案
活動識別
活動編排

第五講：砸計劃——控制進度、降低風險
一、制定進度計劃：平衡時間資源成本
工期估算
活動工期TE \\ TO \\ TM \\ TP
起止時間
最早起止時間
最遲起止時間
總時差與自由時差
關鍵路徑CPM
甘特圖
資源分配與平衡
時間約束下的資源平衡法
資源約束下的時間平衡法
成本估算
成本項
預算成本分攤
制定累計預算成本
建立計劃基線
二、風險管理策略：最小化不確定性與風險
識別開發風險
項目風險
技術風險
商業風險
評估可能性和嚴重性
制定風險應對策略
規避
減輕
接受
轉移
跟蹤并更新風險
三、質量管理重點：確保項目交付品符合標準
質量規劃的要點
實施質量保證與控制活動
質量檢查
質量保證

第六講：掃執行——效率實施、保持軌道
高效項目執行：提升團隊協作與績效
項目溝通工具與方法
會議
郵件
即時通訊
面對面
會議溝通
不同類型會議的重點議程
項目啟動會
情況評審會
解決問題會
技術設計評審會
項目總結會
高效會議組織4P方法
項目監控與調整：確保項目按計劃進行
變更的來源
內部變更（團隊、管理者）
外部變更（客戶、市場、監管、供應商）
變更處理步驟
變更識別
變更評估
解決方案
變更審批
變更實施
變更復審
項目變更管理制度
變更的注意事項
項目控制過程：及時準確的應對偏差
過程控制的流程
確定報告期
分析偏差并制定糾正措施
范圍偏差
進度偏差
資源偏差
成本偏差
更新計劃
進度報告
課程回顧(gu)、總結、答疑(yi)

項目溝通能力課程