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客戶(hu)異議處理技巧(qiao)課程

課程背景：
在(zai)現代商業(ye)活動中，從(cong)接(jie)近客(ke)(ke)戶(hu)(hu)、調查(cha)、產品介紹(shao)、示(shi)范操作(zuo)、提出(chu)建議(yi)(yi)(yi)書到(dao)簽約的(de)(de)(de)每(mei)一(yi)個步(bu)驟中，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)都有可能提出(chu)異(yi)議(yi)(yi)(yi)。面對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)異(yi)議(yi)(yi)(yi)，客(ke)(ke)服(fu)和銷售人員必須懂得基本的(de)(de)(de)異(yi)議(yi)(yi)(yi)處(chu)理的(de)(de)(de)方法(fa)，掌握的(de)(de)(de)異(yi)議(yi)(yi)(yi)處(chu)理技巧(qiao)愈(yu)多，愈(yu)能冷靜、坦然地化(hua)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)異(yi)議(yi)(yi)(yi)，每(mei)化(hua)解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)一(yi)個異(yi)議(yi)(yi)(yi)，就摒(bing)除了(le)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)一(yi)個障(zhang)礙，就愈(yu)接(jie)近客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一(yi)步(bu)。在(zai)市場(chang)(chang)競爭激烈(lie)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)期望(wang)值越來越高的(de)(de)(de)今天，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)異(yi)議(yi)(yi)(yi)處(chu)理工(gong)作(zuo)已成(cheng)為(wei)業(ye)務及(ji)客(ke)(ke)服(fu)人員日常工(gong)作(zuo)中極為(wei)重要的(de)(de)(de)環節。本課程從(cong)市場(chang)(chang)實際需求、實戰落(luo)地出(chu)發，為(wei)各位業(ye)務及(ji)客(ke)(ke)服(fu)人員分析了(le)異(yi)議(yi)(yi)(yi)出(chu)現的(de)(de)(de)原因以及(ji)有效應對方法(fa)，對上(shang)述各位的(de)(de)(de)異(yi)議(yi)(yi)(yi)處(chu)理技能進行實戰實訓。

受(shou)益群體：各行業中下層銷售人員、客服人員等

核心解決問題：幫助業務及客服人員了解異議產生的原因及其應對方法，將異議處理技巧正確運用到實際工作中，妥當處理客戶提出的各種異議，爭取客戶的信任，贏得交易機會。
一、異議處理的必要性
-處理的好——贏得交易機會
-處理欠妥——丟單或者客戶流失
-沖突在程序層面——丟單
-沖突上升到關系層面——客戶流失
實際案例分享并引導探討
二、異議的定義
-定義
-分類
三、異議產生的原因
-客戶的原因
-客服或業務人員的原因
實際案例分享并引導探討
四、異議處理的方法
-異議處理技巧
-準備階段
-實操階段
分組進行角色演練
-聆聽技巧
-聆聽的重要性
-無法認真聆聽的原因
-提升聆聽能力的方法
分組進行角色演練

客(ke)戶異議處理(li)技巧課(ke)程