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溝通驅動課程

課 程 價 值
關注員工狀態，確定應對方案，解決管理難題
VUCA時代的不確定性，從業務市場影響到人力市場。當代員工對管理者人本意識要求更高、更多。機械式的管理早已不符合時代需求，一線出現的問題千變萬化，因此向著管理者要答案的時代逐漸過去，現在，是管理者驅動人才尋找答案的時代。
本課程將沉浸式劇本培訓與面授輔導相結合。運用新穎的學習方式，激發學員的學習興趣及動力，提升培訓效果及滿意度。
【沉浸體驗學習】通過角色帶入、場景體驗、模擬演繹及復盤輸出；引導學員從場景中體驗從管理行為到結果的全過程，進行*和反思。
引導學員從劇情中感受管理行為的影響力，實現管理意識的改變；
靈敏感知員工工作狀態，掌握不同類型員工的識別及管理方法，提升管理效率的同時減少人員流失；
通(tong)過系統場景演練(lian)及展(zhan)示管理中各環節(jie)要點，提升實踐有效性，降低知(zhi)識遷移難度。

故事背景
這是一家綜合型的銷售公司，銷售團隊作為公司主力，分為電話銷售、大客戶銷售等多個銷售團隊。 隨著團隊規模的日益壯大，很多在工作崗位表現優異的銷冠在完成對應考核后，提拔了一批團隊的管理者。 同時，公司近期啟動活水機制（內部調崗），有一批優秀的在崗員工啟動內部調崗。
他們都很優秀、努力，為什么仍有誤解、沖突？甚至導致群體離職？
讓我們一起揭開真相……
體驗要點
怎么做到關注人，從關注事到關注人的轉變！
人的情緒怎么感知，從行為、狀態敏捷感知員工變化。
感知到不同性格的員工；
不(bu)同的情緒又要怎么(me)去溝通，發揮領導(dao)能(neng)力(li)？

內容展示
【模塊一】沉浸式學習體驗-- 轉變意識 發現問題  
演繹感悟+自由實踐，借假修真
【第一幕】吐槽大會--員工、下屬紛紛組隊吐槽不滿，提出調崗要求，到底為哪般？
陷阱一：你是否能在缺點中，也能發現員工的亮點？換人就能解決問題嗎？
【第二幕】自由面談--有效溝通，挖掘員工信息，確定任用意愿
陷阱二：你有主動關注員工更多信息的意識嗎？你知道這些信息對于管理的價值嗎？
【第三幕】突逢辭職--四對離職案例，嘗試分析并制定對策
陷阱二：你是否能從只言片語、日常信息中發現員工不滿？找到解決問題的辦法？
【第四幕】輔導闖三關--自由演繹，“打動”員工，驅動他們繼續前行！
陷阱四：用千篇一律的方法對付千人千面的員工？溝通只會就事論事？
小結：揭露“真相”，轉變思維，發(fa)現(xian)管(guan)理中(zhong)，對“人”情(qing)緒/狀態識別的重(zhong)要性。

【模塊二】復盤及延伸學習-- 掌握方法 針對賦能  
一、學員復盤：經驗沉淀與運用轉化（1H）
（一）角色覺察—各組分析角色心路歷程，發現員工沉默的真相；
（二）*—反思體驗及行為表現，結合實際沉淀改善計劃；
二、延伸課程：從溝通到驅動（2、5H）
（一）基于個性的驅動策略
導入：如何從性格下手驅動團隊（實踐故事）
【體驗】Colors性格自測
1、認識性格Colors四色性格識別方法
2、四色性格不同場景驅動方法
 問題總比辦法多的小綠（視頻案例+策略方法）
 事事不主動的低調小藍（視頻案例+策略方法）
 總怕這怕那的保守小金（視頻案例+策略方法）
 做事拖沓的自我派小橙（視頻案例+策略方法）
【實踐】完成《團隊驅動策略制定表》第一部分
（二）基于需求的驅動策略
導入：三大驅動類型員工，與三大不驅原因分析
1、  需求驅動第1步：需求滿足
 現有資源盤點、可爭取資源盤點
【活動】頭腦風暴--資源對換
2、    需求驅動第2步：需求牽引
 價值牽引輪
3、    需求驅動第3步：需求激發
 物質需求激發+精神需求激發
 游戲化機制設計：排名、任職、關懷
【實踐】完成《團隊驅動策略制定表》第二部分
（三）基于溝通的驅動策略
1、  關鍵驅動場景1--任務下達（GROW）
 管理流程：6拍管理&左右腦結合的PDCA
 教練式管理中，任務下達的三大關鍵
 GROW任務溝通模型
目標澄清話術（明確目標G）
過程賦能話術（認清現狀M、共創方案S）
有效激勵話術（行動計劃T）
【實踐】案例話術練習
2、  關鍵驅動場景2--情緒安撫（3F）
導入：小憂是如何安撫情緒的（《頭腦特工隊》）
 傾聽與反饋的5個層次
 3F溝通法及對應話術
【實踐】運用3F安撫案例人物情緒，體驗變化
3、  關鍵驅動場景3--正負反饋（ORID）
【體驗】1分鐘夸獎體驗
 ORID反饋模型與對應話術
【體驗】1分鐘批評體驗
信任賬戶的價值
三、學習回(hui)顧(gu)(gu)--工具(ju)串講(jiang)回(hui)顧(gu)(gu)

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