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網點績效改進課程

課程背景：
在銀行開展內部管理工作時，績效管理是十分重要的組成部分。對于銀行網點來說，提升績效管理的工作質量，優化績效管理的流程和模式，有利于提高銀行網點的工作能力，促進銀行體系的健康、良性、可持續發展，因此在銀行產業的發展和建設過程中，必須對網點的績效管理工作提高重視，制定合理的模式，規范考核的行為，明確考核的標準，并通過激勵體系的輔助作用來規范績效管理的行為，加速銀行產業的進步，為網點可持續發展打下結實基礎。
“網點績效(xiao)改(gai)進(jin)與(yu)績效(xiao)面談”分析了網點績效(xiao)管理(li)(li)與(yu)考(kao)核(he)實(shi)施中出現的(de)問題，從(cong)績效(xiao)考(kao)核(he)體系完(wan)善、績效(xiao)改(gai)進(jin)、人員(yuan)激勵(li)、面談溝(gou)通等方面的(de)困惑，采用了一套科(ke)學(xue)、有效(xiao)的(de)管理(li)(li)模式與(yu)、考(kao)核(he)方法(fa)與(yu)分配方法(fa)，在有效(xiao)激勵(li)員(yuan)工的(de)同時，做好(hao)員(yuan)工的(de)績效(xiao)改(gai)進(jin)，促(cu)進(jin)個人成長，同時為網點的(de)轉型成果作保(bao)駕護航。

課程收益：
1、加深網點負責人對網點績效管理的認識，明確網點績效管理中的關鍵環節，為網點負責人網點綜合管理能力提升奠定基礎
2、改善網點負責人對網點定位、目標設置、計劃擬定、人員分工協作等與績效管理、團隊與文化、流程優化等模塊管理工作中的側重點
3、強化網點負責人績效工具、方法的掌握與運用 
4、拓寬網點負責人績效改進的思路與方法
5、掌握(wo)網點員工管理與有(you)效面(mian)談溝通的技(ji)巧

授課對象：銀行(xing)網點負責人、行(xing)長助理、網點運營經理等

課程大綱
第一講：網點績效考核體系構建與改進建議
一、銀行網點績效管理體系構建五大關鍵
1、員工職責的明確
2、銀行網點績效管理指標的設定
3、合理分配權重，明確制定周期
4、績效管理責任書的簽訂
5、績效的改進以及價值的評價
二、銀行網點績效管理改進建議
1、創新銀行網點的績效管理理念
2、銀行網點績效管理制度體系的規范性建設
3、建立合理完善的銀行網點激勵機制，提供公平的競爭環境
4、確保銀行網點團隊建設(she)以及績效管(guan)理之間(jian)實現(xian)結合

第二講：網點績效改進之定位與輔導技巧
一、“績效”與“績效改進”
1、何為績效
案例：張力的辭職信
1）績效是什么？
2）為什么要做績效改進？
3）績效改進和績效評估、績效管理差別
2、何為績效改進
1）績效改進合力矩陣
2）績效改進四步
3）績效分析/選擇設計／實施鞏固／評估改善
3、績效分析
1）什么是績效分析
2）績效分析的內容及證據
3）績效分析的“望”“聞”“問”“切”
a望：收集資料
b聞：訪談/調查問卷/觀察
c問：深度挖掘
d切：綜合判斷
4）績效分析的工具：BEM行為工程矩陣、四層魚骨圖、帕累托
二、績效輔導技巧
1、績效輔導時機選擇
2、績效輔導的方式
3、績效輔導五(wu)步(bu)

第三講：員工激勵與績效面談溝通
一、如何提升員工的執行力
1、建立愿景，統一目標
2、相互協作，合作共贏
3、團隊賦能，共同成長
二、員工激勵
1、員工激勵
現場討論：一沒有錢二沒有權拿什么激勵員工
2、員工激勵的兩個經典理論
案例分析：對優秀員工的激勵
3、不同類型員工的激勵方法
三、管理者的情境領導
1、什么是領導風格
2、領導風格對工作的影響
3、領導風格測試
4、團隊不同階段領導風格的應用
5、不同類型員工溝通技巧：新員工、老員工、明星員工、問題員工
6、不同性格員工的管理策略
1）讓表達型統籌起來
2）讓完美型快樂起來
3）讓力量型緩和下來
4）讓和平型振奮起來
四、績效輔導的溝通
1、績效溝通的意義
1）管理就是溝通、溝通、再溝通 
2）三次溝通：期初目標溝通、期中輔導溝通、期末結果溝通
2、不同情境的溝通方法
視頻案例：針對意愿出問題員工的輔導、針對工作出問題員工的輔導
3、績效溝通技術
1）暖場技術
2）同理心傾聽
3）不輕易打斷
4）善用身體語言
5）“漢堡”原則
6）用數據事實說話
7）對事不對人
8）多問少講績效輔導的典型話術
演(yan)練點評(ping)：對案例進行現場演(yan)練，全班討論，講師(shi)點評(ping)、總結

網點績效改進課程