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創新思(si)維(wei)分析與解(jie)決課程(cheng)

課程說明：
 經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。
我們并(bing)不(bu)是被問(wen)(wen)題(ti)(ti)本(ben)身所困擾(rao)，而(er)常(chang)常(chang)是被問(wen)(wen)題(ti)(ti)產生的(de)(de)原(yuan)因及解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)方式、方法(fa)所困擾(rao)。本(ben)課(ke)程(cheng)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)工具與(yu)問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析與(yu)解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)步驟進行有(you)機的(de)(de)整合，從而(er)構架(jia)完(wan)整的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析與(yu)解(jie)(jie)決(jue)可行方案(an)。通(tong)過有(you)針對(dui)性的(de)(de)實作與(yu)練習，學員能(neng)夠在最短的(de)(de)時間內迅速改善問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析與(yu)解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)能(neng)力(li)，提高問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析能(neng)力(li)，提升決(jue)策水(shui)平(ping)。

課程目標：
掌握分析問題的思路與步驟；以積極態度尋找解決問題的方案；
掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，培養遇事能舉一反三的能力；
學會從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序；
提供的創新思(si)(si)維(wei)技巧，幫助學(xue)員找出關鍵(jian)的問題(ti)并(bing)集(ji)中(zhong)思(si)(si)考(kao)、解決問題(ti)。

課程(cheng)對象：企業中各(ge)級管理人員(yuan)及管理儲備精英

課程大綱：
第一部分：解決問題的意義
提高工作的效率
避免同樣的問題重復發生
減輕工作的負擔
現場練習：如何(he)解(jie)決此類問題？

第二部分：問題意識與問題解決
什么是問題？
問題分析與解決的步驟
問題解決的理論方法與工具
問題的分類
發生型問題的特性與分析
探索型問題的特性與分析
*設定型問題的特性與分析
案(an)例分(fen)析：如(ru)何(he)改善服務提(ti)高客戶滿(man)意率？

第三部分：創新思維解決問題步驟
1、確定并定義問題 
2、對問題進行要因分析 
3、創新思維解決問題措施
4、制定解決問題行動計劃
5、實施解決問題方案
6、實施后進行(xing)結果評價

第四部分：確定并定義問題
對發生的問題有清楚的描述
采用的工具：柏拉圖
不妨連續的問“為什么”?
追根究底找出問題的原因
案例：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例：客戶問題沒有盡快得到解決
案例：客戶對產(chan)品(pin)的(de)質量不(bu)滿(man)

第五部分：對問題進行要因分析
主要工作步驟
確定可能原因
分析可能原因
選擇最可能的原因進一步探討
確定根本原因
主要利用工具
頭腦風暴式的集思廣義
魚骨圖 - 原因/結果圖
Why-Why圖及 5 Why's
流程圖和關聯圖
小組練習：如(ru)何進(jin)行頭腦風(feng)暴？

第六部分：創新思維解決問題措施
主要工作步驟
陳述根本原因
尋找可能解決方案 
對最適用的可行方案達成一致
創新思維的運用
A通過打破“固有思維”發現問題
B通過“質疑法”發現問題
小(xiao)組練(lian)習(xi)：如何用創新思維解決難題？

第七部分：制定解決問題行動計劃
擬訂執行方案的兩個重要部分
將執行計劃分段進行
執行計劃中需要考慮的點
可能情況分析并準備應變計劃
案例：YWY 公司的行動計(ji)劃(hua)說明(ming)

第八部分：實施解決問題方案
對執行進行監督和控制
對結果跟蹤并隨時進行溝通
對結果進行反饋
預防意外情況發生
討論(lun)：如何在(zai)實施(shi)中進行監控？

第九部分：實施后進行結果評價
評估方案的三個重要部分
收集資料以追蹤行動的結果
實施應變計劃
考核結果
小組討(tao)論：評價標準的制定？

第(di)十部(bu)分(fen)：現場與(yu)學員互(hu)動與(yu)答疑

創新思維分析與解(jie)決課程(cheng)