問題解決三步成詩 ——問題分析與解決的邏輯與工具
講師：賈(jia)萌 瀏覽(lan)次數：2546
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
問題解決三步走課程
訓練對象
公司中高層管理者、核心骨干員工
訓練目標與收益
通過學習與訓練，幫助學友在邏輯、思維和智慧層面：
理解偏差型問題和任務型問題，概覽麥肯錫問題分析解決七步成詩法、IBM公司問題分析解決六步法的邏輯框架，形成問題分析解決的基本邏輯框架
學習如何發現問題和界定問題，掌握將模糊的問題逐層分解、逐層具體化和精準化的方法，練習用5W3H梳理現象并準確界定與描述問題，運用恰當的邏輯標準將問題進行分類、優先級排序與篩選，確保抓住關鍵問題
學習如何分析問題，掌握5WHY法、魚骨圖、問題樹、邏輯要素拆解法、流程分析法等工具的邏輯要點，由表及里層層探詢因果關系，通過不斷的追問進行深挖和篩選取舍，直到抓住本質與根源，并從縱向、橫向、內因、客觀性、可控性、關鍵性等維度對原因進行全面審視，提升問題分析的高度與深度、寬度與廣度
學習如何解決問題，掌握從目標、效果、風險、創新、逆向、時間、關系、表達等維度對解決方案進行全面審視，學習如何構建系統性的解決方案，對方案進行分類、優先級排序與篩選，形成邏輯清晰、系統構思的思路地圖與具體計劃
總體收益：增強思考問題、分析和解決問題、看透問題本質、抓重點抓關鍵的底層邏輯能力，掌握常用方法和基本工具
訓練要點
一、 概念共識：問題與問題解決
什么是偏差型問題，什么是任務型問題
問題為什么總是難以徹底解決
問題解決的道法術
思考方法決定著思考的流程和質量
麥肯錫問題分析解決七步成詩法邏輯概覽與解讀
IBM公司問題分析解決六步法邏輯概覽與解讀
從麥肯錫和IBM的問題分析解決方法論中提煉邏輯要點
問題解決三步成詩：問題界定、問題分析、問題解決
二、 問題界定：真偽判斷與精準界定
（一）單一問題的精準界定與精準描述
現象與問題的區別
捕捉異常現象、初步發現可能存在的問題
敏感度、感知度與問題意識
判斷“問題真偽”的核心標準與難點
判斷“問題好壞”的核心標準與難點
5W3H：將宏觀模糊的問題分解為具體問題的方法
用文字精準界定和精準描述具體問題的方法
案例或公司實際問題研討：對問題進行精準界定與精準描述
（二）多個問題的分類分組與聚焦關鍵
分類思想：梳理散亂的素材，形成分類分組
分類的關鍵與基本原則
對問題進行分類的邏輯標準
對問題進行優先級排序，刪除非關鍵，聚焦關鍵問題
案例或公司實際問題研討：對多個具體問題進行分類、優先級排序和聚焦關鍵
三、 問題分析：因果探詢與全面審視
（一）問題分析的常用方法
5WHY法：從表層原因到根源，從現象到本質
魚骨圖法：探詢因果關系
是否問題樹法：追問深挖與篩選取舍
邏輯要素拆解法
流程分析法
用簡單的方法提高問題分析的質量
案例或公司實際問題研討：對問題進行初步分析
（二）對原因和根源進行多維度審視并進行修訂的方法
建立更全面的思考視角和更深入的思考鏈條
根源追溯是否縱向到底、橫向到邊、符合MECE原則
問題分析的高度與深度、寬度與廣度是否可以拓展
問題分析是否既包括外部歸因、也包括內部歸因
問題分析是否具有客觀性，刪除過于主觀的因素
問題分析是否具有可控性，刪除不可控的因素
問題分析是否具有關鍵性，刪除不關鍵的因素
案例或公司實際問題研討：對原因分析進行全面審視，并做出補充、刪減、調整
（三）多個原因的分類分組與聚焦關鍵
對多個原因進行分類分組、優先排序和聚焦關鍵的方法
案例或公司實際問題研討：對多個原因進行分類分組、優先排序和聚焦關鍵
四、 問題解決：系統規劃與思路地圖
（一）基于問題分析擬定解決方案
基于問題分析擬定解決方案的方法
案例或公司實際問題研討：基于原因分析，擬定初步的解決方案
（二）對解決方案進行多維度審視并進行系統規劃的方法
目的、目標與解決方案是否MECE
用5SO法追問結果、效果與影響
識別可能的風險，補充風險預防措施
解決方案是否具有適度創新性
用逆向思維、批判性思維審視解決方案
是否既有短期解決辦法，又有長期改進措施
從上下、左右、前后多個視角審視解決方案
用VOP結構描述重點解決方案
案例或公司實際問題研討：對解決方案進行全面審視，并做出補充、刪減、調整
（三）多個解決方案的分類分組與聚焦關鍵
對多個解決方案進行分類分組、優先排序和聚焦關鍵的方法
案例或公司實際問題研討：對多個解決方案進行分類分組、優先排序和聚焦關鍵
（四）規劃解決方案的實施邏輯圖和具體計劃
規劃解決方案的邏輯圖，形成方案實施的思路地圖
擬定工作任務分解結構WBS和甘特圖等具體行動計劃
案例或公司實際問題研討：規劃解決方案的邏輯圖
五、 反思改進：總結回顧與改進計劃
課程內容回顧與邏輯梳理
問題交流與答疑互動
自我反思與改進計劃
問題解決三步走課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/300631.html
已開(kai)課時間Have start time
- 賈萌
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