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企業績效短板課程

課程背景：
績效(xiao)是每(mei)個企(qi)業所必需(xu)重(zhong)視的(de)(de)，沒有績效(xiao)，企(qi)業不能(neng)發(fa)展(zhan)，難以生存，甚至面臨(lin)倒閉。績效(xiao)達(da)不到要求，就(jiu)產生了問題(ti)，對于(yu)影(ying)響績效(xiao)達(da)成的(de)(de)短板問題(ti)如(ru)(ru)何(he)(he)去(qu)發(fa)現(xian)、如(ru)(ru)何(he)(he)去(qu)解(jie)決就(jiu)成了各級管(guan)理者困擾而且必須重(zhong)視的(de)(de)問題(ti)。本課程從問題(ti)的(de)(de)發(fa)現(xian)到解(jie)決提供(gong)全流程的(de)(de)輔(fu)導(dao)，并針對問題(ti)分(fen)析(xi)和解(jie)決提供(gong)實戰(zhan)的(de)(de)方法(fa)工具、案例，讓(rang)管(guan)理者能(neng)迅速(su)掌握問題(ti)分(fen)析(xi)的(de)(de)方法(fa)和工具，到達(da)學以致用。

培訓對象：
中(zhong)高層管理人員、中(zhong)基(ji)層主管、班組長、領班及對(dui)績效改善感興趣的人員

培訓目標：
深刻對問題的認知和理解
掌握問題分析與解決的流程
學會并掌握發現問題的方法工具
學(xue)會并掌握解決問題的方法工(gong)具

教學方式：
課堂(tang)講授、咨詢式(shi)輔導、情(qing)景再(zai)現、實踐練習、引導互動、案例(li)分析、小組討論、講師(shi)點(dian)評、現場答疑等

課程特色：
系統性：從發現問題到解決問題，全流程指導
前沿性：以績效改善為引導，開創系統識別企業績效短板的先河
實戰性：提供方法工具，以實戰、實用、實效見長
易用性(xing)：問(wen)題分(fen)析與解決的每(mei)一(yi)步(bu)提供案例和練習，易學(xue)易用

課程大綱：
一、對問題的認知和理解
1.1 什么是問題？
1.2 問題來源
1.3 問題分類
1.4 問題類型與問題意識
1.5 面對問題的態度
1.6 問題思考
1.7 解決問題的重要性
1.8 問題復雜性與時間示意圖
1.9 解決問題的能力要求

二、問題分析與解決的基本步驟
2.1發現問題
2.2描述問題
2.3分析問題
2.4解決問題
2.5效果評估
2.6持續改進

三、 發現問題
3.1發現問題---常用的方法工具
3.2觀察法
R（結果）-A（方法）-D（展開）-L（學習）-I（整合）法
3.4檢查表法
4C法
3.6柏拉圖法
3.7重(zhong)要性(xing)和緊急性(xing)矩陣

四、 描述問題
4.1 問 題 的 描 述
4.2 問 題 的再 描 述的方法
4.3 如何測試問題的描述

五、分析問題
5.1分析問題的流程
5.2常用的方法
5.3頭腦風暴法
5.4團體列名法
5WHY法
5.6魚骨圖法
5.7樹圖法
5.8要因確認

六、解決問題
6.1常用的方法：
5W1H法
6.3收益/實施難度矩陣
6.4行動計劃法
6.5風險分(fen)析法

七、效果評估
7.1通過改善實際產生的效果與改善前的現狀和目標對比
7.2評估改善后產生的直接效益
7.3評(ping)估(gu)改善后(hou)產(chan)生的間接效益

八、持續改進
8.1標準化與效果維持
8.2標準化以后需要對相關人員進行徹底的培訓
8.3對培訓的結果需要評估
小結與練習

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