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用戶思維課程

【課程關鍵詞】
數(shu)字(zi)化(hua)，用(yong)戶思維，需求澄(cheng)清，精(jing)準開發。

【課程對象】
數字化產(chan)品經(jing)(jing)理(li)(li)，研發項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)(li)，IT項(xiang)(xiang)目經(jing)(jing)理(li)(li)

【課程形式】
啟發式演講，問題討論和個案分析。
問題討論和個案分析將與授課緊密結合。
授課現場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配白板和白板水筆更好。
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。
如果條件具備，本課程可以使用學員典型自身工作業務系統研發項目或數字化產品研發項目作為實戰模擬的案例，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現咨詢式培訓的效果。
采取小(xiao)組互(hu)動式教學，學員人數不可超過35人

【課程背景】
企(qi)業(ye)數字化(hua)升級轉型(xing)的(de)背(bei)景下，數字化(hua)產(chan)(chan)品研(yan)發的(de)需求越來越旺盛！企(qi)業(ye)需要(yao)(yao)既(ji)(ji)了解企(qi)業(ye)業(ye)務又需要(yao)(yao)有互聯網產(chan)(chan)品設(she)(she)計(ji)背(bei)景的(de)人為企(qi)業(ye)設(she)(she)計(ji)數字化(hua)落地產(chan)(chan)品和系統(tong)。數字化(hua)產(chan)(chan)品經理(li)(li)既(ji)(ji)要(yao)(yao)有B端產(chan)(chan)品經理(li)(li)的(de)縝密(mi)邏輯性(xing)，又需要(yao)(yao)懂(dong)C端的(de)運營，既(ji)(ji)要(yao)(yao)懂(dong)基于用戶旅(lv)程的(de)設(she)(she)計(ji)方法，也要(yao)(yao)能通過調(diao)研(yan)等方式了解用戶場景并(bing)設(she)(she)計(ji)匹配度高的(de)產(chan)(chan)品解決方案。

【課程收益】
通(tong)過(guo)本課程的(de)(de)實戰滲透式培訓，讓學員掌握系(xi)統開(kai)發的(de)(de)用(yong)戶(hu)思維，提(ti)高用(yong)戶(hu)訪(fang)談和需求(qiu)(qiu)把控能(neng)力(li)(li)，擁有洞察用(yong)戶(hu)的(de)(de)工具(ju)和能(neng)力(li)(li)，擁有需求(qiu)(qiu)排序，需求(qiu)(qiu)整合轉(zhuan)換的(de)(de)工具(ju)和能(neng)力(li)(li)，擁有規范化，結(jie)構化，產品(pin)式的(de)(de)數字化系(xi)統研(yan)發溝(gou)通(tong)并達成(cheng)共識的(de)(de)工具(ju)和能(neng)力(li)(li)，完成(cheng)研(yan)發項目經理和技術骨干(gan)的(de)(de)蛻變。

【課程大綱】
第一單元：市場和用戶思維概述
1、市場思維
用戶思維、傾聽、觀察、訪談、同理心、洞察、可視化、原型、快速迭代
產品和數字化產品創新方法概覽
BRD（商業需求文檔），MRD（市場需求文檔）和PRD（產品需求文檔）
2、對市場結果負責的產品經理定位
產品經理的角色定位
市場經理、產品經理和研發項目經理的區別何在？如何定位？如何融合？
研發項目經理在矩陣式組織結構中的運作模式及跨部門研發團隊簡介
3、研發項目經理發展
研發項目經理的能力模型
研發項目經理和產品經理的培養路徑
實戰演練：學員分組選定實戰數(shu)字化研發項目案例

第二單元：需求調研與業務規劃（做正確的事）
1、需求調研
捕獲目標細分市場的市場與客戶需求
如何過濾打醬油的非目標用戶？
用戶洞察及方法
用戶角色模型的建立
用戶畫像
實戰演練：數字化研發項目用戶畫像與干系人分析模擬
2、需求收集
需求收集方法和渠道
需求收集渠道：外部渠道與內部渠道
客戶需求收集的各種方法
需求收集需要注意的問題
用戶訪談的作用與意義
用戶訪談，到底要談些什么？
用戶訪談，到底要如何談？
實戰演練：數字化研發項目用戶故事地圖和流程圖分析模擬
3、需求提取
如何從用戶的只言片語中提取需求？
用眼睛挖掘用戶的隱性需求
市場/客戶需求傳遞路徑
需求優先級排序的方法
需求池和版本管理
4、業務規劃
整體業務設計
產品開發項目立項的基本方法
案例分析：業務計劃書（BRD+MRD）
開發計劃
資源保證
形成項目任務書
實(shi)戰演練：數字化(hua)研發(fa)項目需求和功(gong)能整合(he)排序排期(qi)模擬

第三單元：用戶思維引領數字化研發
1、思維引領
基于業務規劃提出數字化產品和系統需求
2、分析工具一
分析功能性需求的三種工具之1
早期需求分析的神器——用戶故事（User Story）
講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來怎樣的價值”是用戶故事方法最神奇的地方
正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風箏級”需求的實例
3、分析工具二
分析功能性需求的三種工具之2
場景級需求的分析神器——用戶用例（UseCase）
UseCase所帶來的“劃一刀”效應：區分“數字化產品”與“用戶”的邊界
正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場景級”需求的實例
4、分析工具三
分析功能性需求的三種工具之3
當“誰也講不清楚數字化產品的需求”時使用的分析神器——原型法
原型法最關鍵的地方——你需要哪一部分的原型？
原型法的“需求評估”環節如何操作？
分析非功能性需求的“八元方法”——從8個維度分析非功能性需求
需求的規格化的基本原則
需求規格說明書文檔（PRD）
實戰演練：數字化研發(fa)項目用例原型和非功能需求(qiu)分析模擬(ni)

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