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跨部門溝通與(yu)協作內訓(xun)

【課程受眾】：企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工
【課程時間】：2天
【授課方式】： 理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導
【課程特色】：氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
【課程背景】：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？
為什么部門間總是溝通協調不通暢，導致配合度差，效率低下呢？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應該如何調整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經常會困擾(rao)我(wo)們(men)。而現代(dai)企(qi)(qi)業(ye)的發展和競(jing)爭，越(yue)來(lai)越(yue)依(yi)靠團隊作(zuo)戰(zhan)，因此，合作(zuo)、溝(gou)通、協(xie)調就(jiu)顯得更加重要。企(qi)(qi)業(ye)里長(chang)期溝(gou)通不暢，部門間人(ren)際關系緊張，團隊凝(ning)聚力差，會導致運作(zuo)效率(lv)低，管理成本增高(gao)等(deng)等(deng)，將直接影響到企(qi)(qi)業(ye)目標的實(shi)現。所以(yi)《跨(kua)部門溝(gou)通與協(xie)作(zuo)》培訓越(yue)來(lai)越(yue)被企(qi)(qi)業(ye)重視。所以(yi)，很多優秀的企(qi)(qi)業(ye)把(ba)《跨(kua)部門溝(gou)通與協(xie)作(zuo)》的培訓作(zuo)為每(mei)年(nian)培訓計劃(hua)中的必修(xiu)課(ke)。

【課程收獲】:
1.了解跨部門溝通在企業中的意義
2.明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3.了解部門內及跨部門溝通的區別和難點
4.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5.了解評價溝通好壞的標準是什么
6.學習跨部門溝通中應具備的四大心態
7.學習跨部門溝通中應了解的十點人性
8.學習跨部門溝通應掌握的十大技巧
9.學習改善跨部門溝通的十個方法
10.挖掘企(qi)業內部門之間溝(gou)通障(zhang)礙的深層原因，融(rong)洽人際關系，提(ti)高溝(gou)通效(xiao)率，實現企(qi)業和個人目標。

【課程大綱】：
第一部分 認識跨部門溝通
1.跨部門溝通在企業中的重要意義
2.跨部門溝通常見的問題剖析
3.跨部門溝通出現問題的背后原因
4.部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點
5.你理想的跨部門溝通現狀
6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7.優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
8.影響溝通的三個因素
9.溝通中常見的四大誤區
10.評價溝通效果的五大標準
11.案例討論：受人(ren)歡迎的溝通(tong)(tong) & 令人(ren)討厭的溝通(tong)(tong)

第二部分 跨部門溝通應具備的四大心態
1.案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶
2.溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞
3.溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞
4.溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外
5.溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的*時機
6.案(an)(an)例(li)分析(xi)：從一個案(an)(an)例(li)中，看到心態對溝(gou)通(tong)的正面與負面的影響

第三部分 跨部門溝通需了解的十點人性
1.人希望被贊同
2.人愿意被認為出發點是好的
3.人希望有共同點
4.要想處理好事情，先處理好心情
5.情感帳戶：有存款才能支取
6.人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
7.人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評
8.你給的未必是對方想要的
9.調焦到你要的事情上
10.性格不同，溝(gou)通不同

第四部分 跨部門溝通需掌握的十個技巧
1.創造正面氛圍
2.建立親和力三招
3.發問和聆聽的技巧
4.感性回應
5.催眠三“yes”
6.單/雙向溝通
7.巧用封閉/開放式問題
8.探秘術
9.五步抗拒消除法
10.巧妙換話
11.案例(li)練(lian)習(xi)：十五個主(zhu)題(ti)溝通練(lian)習(xi)，讓(rang)學員掌(zhang)握溝通技巧

第五部分 改善跨部門溝通的十個方法
1.完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書
2.正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
3.非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4.知己知彼---輪換崗位，加強對其它部門的理解
5.閉環管理，下家找上家
6.雙向溝通，明確5W2H
7.要積極，不退縮、不侵略、不爭執，尋找互利解決方案，創造企業內部開放坦誠的溝通氛圍
8.多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9.如果溝通太多，需調整組織架構，部門外溝通變為部門內溝通
10.信息鏈過長，需調整組織架構，精簡層次和環節，建立信息溝通系統
11.優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司
12.案例討(tao)論：學員在實(shi)際工作中遇(yu)到的溝(gou)通(tong)問(wen)題，現場分(fen)析解(jie)答(da)

跨部門溝通與協作內訓(xun)