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客戶關系拓展課程

【課程背景】
區域市場策劃是華為銷售成功的關鍵
如何快速建立全面的客戶關系？
為什么好的客戶關系也能丟單？
銷售項目如何成功運作
海外市場如何低成(cheng)本突破

【課程對象】
營銷總(zong)監、辦事處主(zhu)任、客戶經理(li)、售前工程師

【課程收益】
學習華為成功的銷售經驗
掌握項目運作的的策略與技能
解決海外市場拓展中的困惑
掌握市場策劃的(de)方法和工具(ju)

【授課方式】
講授、小組討論、案例分析、課堂答(da)疑

【課程大綱】
第一部分：區域市場分析與策略制定，謀定而后動
第一節：華為市場策劃的步驟
市場營銷策略管理模型
明確區域市場的戰略和任務
第二節：差距分析
差距分析的獨特方式和作用
差距分析實例介紹
第三節：市場分析
市場與行業分析方法與案例
競爭分析要點是什么？
客戶組織臉譜和業務臉譜
客戶的戰略和痛點是什么
內部分析的兩個層面介紹
第四節：目標制定
結合分析確立市場目標-我們要去哪里？
短期目標和長期目標的平衡
第五節：策略制定
區域市場策略制定方法-我們怎么去？
四類策略－SWOT距陣法
總體策(ce)略與(yu)分類(lei)策(ce)略

第二部分：客戶關系拓展與管理
第一節：客戶關系分析方法
華為客戶關系分析流程
組織結構及決策模式分析
分析決策鏈方法和要點
客戶關系評估的方法
第二節：客戶關系管理
客戶關系管理實用方法
第三節：客戶關系拓展的素質要求
客戶關系拓展需要培養什么素質的人
透徹了解和把握客戶的需求
顧問式銷售
第四節：客戶關系拓展的階段性分析
客戶關系發展模型
如何讓客戶接受你
尊重與信任的基礎式什么
什么是客戶關系的最高境界
第五節：情景公關培訓要點
培養客戶經理的情景公關技巧
情景公關常見(jian)主題介紹

第三部分：銷售項目運作與管理
第一節：.銷售項目運作規范性
銷售項目管理的基本概念
項目運作成功與失敗的要素分析
銷售項目運作與管理循環的步驟
第二節：銷售項目的機會點挖掘
如何引導和發現項目
項目信息收集方法和渠道
第三節：銷售項目目標和策略的制訂
如何設定好項目目標
明確項目責任，團隊作戰
項目分析的SWOT方法應用
角色扮演運用分析方法
策劃三部曲，分析得策略，并分解為可執行的計劃
策略制定的核心
第四節：銷售項目實施
制定計劃的要素
計劃制定中CHECKLIST工具運用
投標的運作要點
銷售談判技巧運用
風險的管理和防范
通過多種手段，監控項目進展
不可忽視的項目總結
第五節：案例分析（成功和失敗）
結(jie)尾：運(yun)用集體活(huo)動體驗(yan)項目(mu)運(yun)作中團隊(dui)合作與項目(mu)目(mu)標(biao)選擇的重要(yao)性

客戶關系拓展課程