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汽車門店運營課程

課程對象：
店總、經理

授課模式：
導(dao)師講解、大量案例分(fen)析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與(yu)式(shi)研討。

課程大綱：
第一章節：汽車門店與總部的關系概念解析
汽車行業的業務鏈條分析，上中下三游的關系解析
門店承載汽車品牌的那些因素
門店與總部的關系解析，如何更好的做好運營對接
如何轉變觀念看待對方的情況，更好的加強合作
互聯網發展的營銷模式創新與門店面臨的挑戰
O2O\\O2B各個模式(shi)的運營分析

第二章節：當下汽車門店面臨的現狀
門店管理運營的發展解析
微利化時代的精細化管理已經到來，精細化管理給企業帶來的優點分享。
精細化管理中，流程與制度起著重要的作用。
徹底改變人治的管理理念，凡是皆有標準，按章行事，力求統一化、標準化。
管理層的個人角色認知打造，管理者的基本素養提升
當下全國各個門店面臨的現狀分析
基于客戶體驗滿意的服務創新理念
基于客戶交互關系的客戶管理創新理念
基于數據化分析的管理模式創新理念
基于客戶價值鏈延伸的商業模式創新理念
門店的核心競爭力打造、團隊建設與人才管控的轉型分析
微利化時代的精細化管理的管理理念轉變分析
門店的(de)過去，現(xian)在(zai)，未(wei)來三個階段的(de)經營指標轉變分析

第三章節：門店的組織構架與崗位職責
門店的組織構架分析、隨著市場變化組織構架的調整
門店各個部門的崗位職責與工作流程分析
門店總會關注的專職崗位與兼職崗位的運作
互聯網模式的組織構架與崗位模式
第四章節：門店的日常管理與控制分析
汽車門店的市場管理與控制
市場專業人員的調研與分析報告編寫
市場與廠家活動的對接差異化分析
市場活動流程的執行與管控點分析（案例分析）
廠家指導的專業市場分析工具與門店的自我判斷差異化
深度市場營銷活動的開展與營銷策略分析（案例分析）
體驗營銷與車展活動開展的管控要點分析與廠家的費用支持解析
廠方支持的市場禮品發放與管理分析
廠方的精品政策與金融政策推廣政策與門店的同步控制分析
汽車門店的銷售管理與控制
門店如何正確的解讀總部的政策與區域管理控制
門店如何合理的管理庫存，處理資金的現金流與負債
門店在標準化銷售流程作業與廠商的偏差分析
門店的專業禮儀與現場管理的偏差分析
晨夕會的管理與銷售數據核對
二級網點建設與經紀公司的合作模式分析
銷售管控要點分析與客戶的滿意度推進項目分析
門店系統的監管與數據化分析
汽車門店的服務管理
服務顧問的售后流程執行狀態與偏差
服務顧問經常忽略的廠方要求與標準作業動作分析
服務顧問協調各部門之間的接口問題
車間門店的標準化作業規范執行與門店習慣分析
配件的庫管與賬務提報機制分析
門店的各部門考核機制分析與廠家的要求偏差管控
門店的售后利潤管控與工作要點分析
汽車門店的客服管理
客戶關系管理對品牌的重要性分析
CRM系統的管理與要領分析
客戶的投訴與抱怨處理流程分析
客服部門的監管與管理反饋要點監管
客戶邀約與預約及廠家老客戶政策的對接
客戶的滿意度衡量標準與門店執行的偏差分析
汽車門店的網電銷管理
汽車互聯網營銷時代的分析
網路推手的工作流程與崗位職責分析
DCC呼入呼出的流程與崗位職責分析
直銷員的流程與崗位職責
互聯網銷售平臺的搭建與多元化的運作分析
廠商的平臺與門店的運營中的差異化分析
汽車門店的日常財務管理
財務資產負債表的分析，了解門店服務戰略。
財務損益表分析，控制收入與成本費用支出分析。
現金流與盈虧平衡分析，讓經理掌握開源與節流的關系。
汽車門店常見的戰略規劃
品牌包裝戰略規劃與實施分析
服務戰略規劃與實施分析
定位戰規劃與實施分析
產品的配置戰規劃與實施分析
價格與促銷戰規(gui)劃與實施(shi)分析(xi)

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