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企業流程規劃公開課

企業痛點
如何建構獨特的企業流程框架、設計流程清單？
如何將戰略落實到流程中確保戰略的有效達成？
如何梳理并規范現有流程體系？
如何通過流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
如(ru)何建(jian)設有效的流程管(guan)理體系？

適用對象
總裁、老板(ban)、總經(jing)理、高層

課程亮點
1．“活靶”：以企業為“活靶”，引導學員基于企業實情實景演習
2．“實彈”：針對企業(ye)“活靶(ba)”，真(zhen)刀(dao)真(zhen)*互動討論、PK、點評

課程大綱  
一、基本概念澄清
1.  流程是什么?
(1)流程的定義與歧義
(2)流程與制度概念辨析
(3)流程與質量體系概念辨析
(4)流程、過程、SOP辨析 ? ? ?
2. 流程為什么？
(1)木桶原理與“板縫理論”
(2)組織績效改進點假設
(3)以客戶為中心的結構保障力 ?
3. 流程如何做
(4)流程如何規劃？
【工具/模型】《職能關系圖》
(5)流程如何設計？
【工具/模型】《流程泳道圖》
(6)流程如何優化？
【工具/模型】流程大師手法
4. 流程如何執行？
【工具/模型】《流程績效指標邏輯鏈》
5.流程如何管理？
【工具/模型】PDCA閉環

二、企業流程規劃
1. 支撐業務的核心流程
(1)外部客戶閉環流程(主流程)
(2)內部客戶閉環流程(輔流程)
(3)流程互聯互通關系(流程拓撲)
2. 活靶實彈演習（一）
(1)分組練習：運用《職能關系圖》模板推導《核心業務流程清單》
(2)跨組討論
(3)講師點評
【成果產出】《核心業務流程清單》
3. 活靶實彈演習（二）
(1)分組練習：根據《核心業務流程清單》構建《核心業務流程拓撲》
(2)跨組討論
(3)講師點評
【成果產出】《核心業(ye)務(wu)流程拓撲》

三、核心業務流程設計
1.流程制圖語言SIPOC
(1)常用流程制圖語言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
(2)SIPOC泳道式流程：流程泳道圖畫法，流程泳道圖示例 ?
2.活靶實彈演習（三）
(1)分組練習：設計《企業核心業務流程泳道圖》
(2)跨組討論
(3)講師點評
【成果產(chan)出】《企業核(he)心業務流程(cheng)泳道圖》

四、企業流程建設項目設計
1. 流程建設項目階段
(1)組建“流程管理委員會”
(2)組建“流程建設項目組”
(3)推導企業《核心業務流程清單》
(4)構建《核心業務流程拓撲》
(5)設計《核心業務流程泳道圖》
(6)設定《核心業務流程產出目標》
(7)推導《核心業務流程關鍵部門及崗位KPI》
(8)將績效薪酬與流程關鍵部門及崗位KPI掛鉤
(9)返回1.5 
2.活靶實彈演習（四）
(1)分組練習：設計《流程建設項目計劃》
(2)跨組討論
(3)講師點評
【成果(guo)產出】《流(liu)程建(jian)設(she)項(xiang)目計劃甘特圖》

五、總結與進階
1.課程內容與邏輯總結
【工具/模型】內容邏輯圖
2.課程工具總結
【工具/模型】工具邏輯圖
3.進階思考：
(1)如何有效激勵流程建設項目團隊？
 (2)如何營(ying)造前提條件和配套措施保障員(yuan)工按(an)流程(cheng)執行？

講師介紹：
王翔
流程績效專家、國際流程教父中國區*親授導師
國際流程教父經典作《流程圣經》中文翻譯者
資歷背景
1.曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司
2.上海交通大學安泰管理學院特聘CHO課程講師
3.北京交通大學經濟管理學院特聘MPAcc課程講師
授課經驗
甲骨文、霍尼韋(wei)爾、聯(lian)合(he)技術、艾默(mo)生、百特、納鐵(tie)福、德(de)國(guo)閥安格、德(de)國(guo)大(da)(da)陸電子、法國(guo)德(de)高(gao)建材、卡夫食(shi)品(pin)、費列羅(luo)食(shi)品(pin)、清華(hua)大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)、中(zhong)國(guo)政法大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)、暨南大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)、復(fu)旦大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)、上(shang)海交大(da)(da)、北(bei)(bei)京經濟(ji)干部管(guan)理學(xue)(xue)(xue)(xue)院、人民大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)、北(bei)(bei)京交通(tong)大(da)(da)學(xue)(xue)(xue)(xue)廣(guang)發證券、鉅派投資集團、中(zhong)國(guo)移動(dong)四川公(gong)司(si)(si)（5期）中(zhong)國(guo)聯(lian)通(tong)廣(guang)州分公(gong)司(si)(si)、沈陽飛機公(gong)司(si)(si)、中(zhong)國(guo)航天(tian)二院等(deng)

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