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物業管理培訓公開課

課程背景：
在依法治國、建設法治中國以及《中華人民共和國民法典》頒布實施的大背景下，在業主及業主委員會維權意識及法律意識不斷覺醒和增強的語境下，物業服務企業面臨著史無前例的法律風險考驗。物業公司在管理、服務、運營的過程中，稍有不慎就有可能觸發法律風險點；在法律糾紛發生后，往往又缺乏專業高效的法律應對措施和指導，導致各類糾紛不斷，削弱了物業公司的持續經營能力和盈利能力。
與此同時，業主欠費怎么辦？如何更有效地提高收費率？物業公司運營成本不斷攀升，怎么提高物業費？可以對物業費進行漲價嗎？電梯廣告、停車費等是公共收益嗎？物業公司可以獲得公共收益的分成嗎？怎樣管理公共收益？……
為(wei)幫助(zhu)廣大物業(ye)(ye)服務企(qi)業(ye)(ye)提高物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)法律(lv)風(feng)險(xian)防(fang)控和糾紛處(chu)理(li)(li)(li)能力，在物業(ye)(ye)費收取、催繳、漲價以(yi)及公共收益(yi)的獲得和管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方面獲得靈(ling)感與(yu)技巧(qiao)，提升(sheng)經(jing)營管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和盈利能力，特聘(pin)物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)領域*法律(lv)專家，精心設計了(le)物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)法律(lv)風(feng)險(xian)防(fang)控和糾紛處(chu)理(li)(li)(li)提升(sheng)專題課程；本次(ci)培訓結(jie)合國內(nei)典型的行業(ye)(ye)真(zhen)實案例，內(nei)容(rong)豐富(fu)，機會難得，保證(zheng)每(mei)一位學員不虛此行。

課程收獲：
1、系統掌握物業管理法律法規體系；
2、全面解讀物業法規重點條文，學習法律知識；
3、提高物業企業法律風險預測和防范能力；
4、提升物業企業法律糾紛處理能力和效率；
5、系統掌握物業費收取、催繳、漲價以及公共收益的獲得和管理策略與技巧；
6、提(ti)升客服人員崗位能力；提(ti)高物業企業的規(gui)范(fan)化水平。

課程對象：
1、各級房地產和物業行政主管單位、街道辦、業委會等各級物業協會負責人及其他管理人員；企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人
2、物業服務企業總經理、副總經理、區域總經理、市場總監、品質總監、人力資源總監及其他中高層管理人員；
3、物(wu)(wu)業(ye)服務(wu)企業(ye)的收費員、客服人員、公(gong)司法務(wu)人員、物(wu)(wu)業(ye)項目經理(li)、管理(li)處主任、項目核心團(tuan)隊成員，企業(ye)中層及儲備干(gan)部等

課程大綱：
專題一：《民法典》背景下物業管理法律風險防控與糾紛處理提升
第一部分物業管理行業糾紛特點、概況及行業法律法規體系
1.物業管理行業糾紛特點、概況
2.物業管理(li)行(xing)業法(fa)律法(fa)規體(ti)系

第二部分建筑物及設施設備管理中的風險防控與糾紛處理技巧
1.案例：物業公司在有限空間作業事故中的責任及免除
什么是有限空間作業？物業公司有限空間作業的類型有哪些？
污水井作業如何控制風險點？污水井作業風險失控時從業人員責任是什么？
2.案例：供熱管線爆裂燙死人誰之過
水電氣熱專業管理與物業管理的界限如何區分？
3.案例解析房屋漏水糾紛中的責任界定與糾紛處理
不同情況的漏水，不同的責任認定
物業公司如何防范房屋漏水糾紛中的風險
4.案例：“頭頂上的安全”，高空拋物、墜物糾紛案件
什么情況下，物業公司承擔直接的賠償責任
什么情況下，物業公司承擔補充責任
什(shen)么情況(kuang)下，物業公司不承擔責任(ren)

第三部分公共秩序維護管理風險與糾紛處理
1.案例解析盜竊事件與物業公司的安全保障義務
物業公司履行安全保障義務的判斷標準是什么
物業公司在合同中有關約定應注意什么
物業公司管理服務中的注意事項
2.案例研討：×科物業因阻礙法院執行被處罰款30萬元
物業公司是協助執行人嗎？物業公司可基于安保義務阻攔執法嗎？
法(fa)院處罰恰(qia)當嗎？遇(yu)到“公檢法(fa)”光臨怎么辦(ban)？

第四部分消防安全管理中的風險防控與糾紛處理技巧
1.水火無情篇——火篇
案例：從杭州“藍色×江”等火災糾紛看物業公司在火災事故中的風險及責任
物業公司消防安全管理義務是合同義務？是法定義務？
物業公司怎樣防范消防安全管理法律風險？
物業公司怎樣做好消防安全管理？
2.水火無情篇——水篇
案例：暴雨過后，物業公司為何賠得一塌糊涂？
法院主流裁判觀點是什么？物業公司到底做錯了什么？
物業公司如何(he)盡可能地規避(bi)有關風險？

第五部分物業管理權控制與爭奪糾紛經典案例及風險防控
1.案例解析：業委會解聘物業公司怎么辦？
你能想到業委會有多少種方法解聘物業公司嗎？
如何識別和防范物業公司面臨的被解聘風險？
物業公司被解聘時，如何避免坐以待斃，如何才能力挽狂瀾？
怎么看待業委會和業委會主任的權力？業主大會和業委會誰說了算？
業委會沒成立就解聘不了物業公司？
2.案例：物業項目交接，原物業公司可以保留地下停車場的管理權嗎？
法律對物業交接范圍是怎樣規定的？物業公司有哪些交接義務？
物業公司如何做好(hao)項目(mu)接撤(che)管？

第六部分實戰演練
真實案例精彩呈現
處理方案集思廣益
碰撞火花現場燃(ran)爆

專題二：物業費收取、公共收益管理及其他管理事項的策略與技巧
一、物業費及其價格機制
1、物業費的界定
物業費與相關費用、物業費的價格形成機制、三種價格機制
2、物業費收費方式
兩種收費方式；包干制“包”的是什么？酬金制能取什么“酬”？
3、物業服務收費(fei)明(ming)碼標價和收支公(gong)示

二、物業費的構成及物業費測算方法
1、物業費的構成
2、如何測算物業費？
3、物業費測算(suan)實例(li)展示

三、物業費漲價的依據、流程及技巧
1、調價，你想好了嗎？
2、案例：案例解讀提高物業費的“坑”和“正確姿勢”
3、提高物業費的法律依據
4、已成立業委會和未成立業委會的項目在操作提價時有何不同？
5、物業費提價操作流程及步驟
6、成功提高物業費的策略與技巧
7、提價后如何做才(cai)不(bu)會”馬失前蹄“？

四、業主欠費與收催繳物業費的依據、流程及技巧
1、那些年我們見過的欠費理由，都成立嗎？業主欠費的類型、原因以及抗辯理由總結
2、實操演練與情景模擬：如果你是業主/收費員，你會怎么做？
3、收催繳物業費的法律依據
4、催繳物業費的技巧
√催繳物業費的方式大盤點
√收催繳物業費要注意避開哪些“坑”？
√收催繳物業費怎么收集和保留證據
√證(zheng)據(ju)的種類有哪些？物業費官司常見的證(zheng)據(ju)有哪些？怎么樣收(shou)集(ji)和保留證(zheng)據(ju)？

五、停車管理、停車費收取糾紛及風險防范
1、案例分析：物業員工指揮停車發生車輛受損，物企需擔責嗎？如何規避相關風險
2、案例分析：封閉式收費停車場管理責任分析
物業公司收取停車費與不收停車費，會導致不同的責任承擔嗎？
3、停車位產權及收益權糾紛
4、停車收費法律依據(ju)

六、物業公共收益管理策略及技巧
物業公共收益的來源
案例分析：物業公司必須有義務保障業主對公共收益的知情權嗎？
案例分析：取得業委會許可，物業公司利用公區經營就可高枕無憂？
案例分析：公共收益收取返還糾紛
案例分析：公共收益范圍如何認定？
假如你是被告(gao)物業公(gong)司，有何(he)理(li)由拒絕返(fan)還公(gong)共收(shou)益？

七、絕不能拋開業主滿意度談物業費收繳率
1、提高客戶滿意度
2、提升物業從業人員能力
3、做好經營模式創新（頭部企業創新模式學習借鑒）
八、提問與交流

講師介紹：王老師
清華大學法(fa)律(lv)碩士、律(lv)師、高級經濟(ji)師、物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)師、財政(zheng)(zheng)(zheng)部評(ping)(ping)審專(zhuan)家(jia)、北京市評(ping)(ping)標(biao)專(zhuan)家(jia)、中國(guo)物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)協會(hui)法(fa)律(lv)政(zheng)(zheng)(zheng)策工作委員會(hui)委員；擔(dan)任多家(jia)物(wu)(wu)(wu)業(ye)服(fu)務(wu)企業(ye)、街道辦事(shi)處、鄉(xiang)鎮人民(min)政(zheng)(zheng)(zheng)府法(fa)律(lv)顧問(wen)。具有豐(feng)富的物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)立法(fa)、行政(zheng)(zheng)(zheng)執法(fa)、物(wu)(wu)(wu)業(ye)評(ping)(ping)標(biao)、物(wu)(wu)(wu)業(ye)服(fu)務(wu)評(ping)(ping)估監理(li)、物(wu)(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)顧問(wen)、法(fa)律(lv)顧問(wen)等方面(mian)經驗；通過管(guan)理(li)培訓、顧問(wen)咨詢等形式服(fu)務(wu)眾多物(wu)(wu)(wu)企及鄉(xiang)鎮街道等、出版多本(ben)專(zhuan)著(zhu)。

物業管理培訓公開課