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文化差異的培訓

課程目標
通過本課程的學習，學員能夠：
全球化企業的團隊特點
了解為什么跨文化整合是企業全球化中*挑戰的一個環節；
能夠描述組織文化的內含和表現形式；
理解全球化企業所面臨的多元化問題的各種表現形式；
掌握用于衡量文化差異，解決跨文化沖突的工具和方法；
通過案例分析，學習處理跨文化問題的技巧；
評估文化多元化對企業發展的機會與挑戰；
將學到的工具運用到工作中去。（包括與在中國的外籍人士或者駐外國的中國經理或員工進行高效溝通。）
建立高效的多元文化的團隊
跨文化工具的介紹與使用
ODE全球首創的幫助跨國企業進行多元文化整合的工具；
基于文化維度的全球80多個國家文化大數據的文化分析和測評手段。
為每個學員建立自身文化偏好的檔案；
為企業量身打造一套跨文化問題解決方案：學員可以根據自身需要，選擇目標國家（一個或多個），即可獲得完整的文化調整建議和技巧。
通(tong)過(guo)科學(xue)統計(ji)的(de)方式，為(wei)企(qi)業(ye)提(ti)供為(wei)其量(liang)身(shen)定制的(de)全球文化整合(he)方案和路線圖。

課程知識點
文化的定義、文化的形式、文化模型（洋蔥模型、冰山模型等）以及學習文化的步驟；
文化差異的衡量與描述：文化大師吉爾特·霍夫斯塔德（Dr.GeertHofstede）博士的文化6維度和導向；
文化差異及調整；
文化在領導力和管理中的應用——文化對組織及績效的影響；
如何建立和有(you)效(xiao)地(di)管理(li)多元(yuan)文化的團隊；

案例分析案例呈現一：你還好嗎？（個人主義）
George是來自英國的學員，他和來自中國，韓國和印度的同事一起在杭州參加領導力培訓課程。在課程討論中，George發現自己的觀點與團隊成員的差別很大。他實在無法認同他們的意見時，George會講明自己的看法。
偶爾，George也會(hui)(hui)表現(xian)出(chu)認真傾聽的(de)樣子。同組中(zhong)的(de)Pradeep是(shi)一(yi)位印度同事，他看到George不發言(yan)的(de)時候，就會(hui)(hui)詢(xun)問(wen)：”Areyoualright你(ni)(ni)還好嗎？）。George回答說沒有問(wen)題。但在以后的(de)幾天培訓(xun)中(zhong)，Pradeep一(yi)直問(wen)“Areyouokay“,這(zhe)讓George很不理解，不耐煩地回答”你(ni)(ni)為什(shen)么一(yi)直在詢(xun)問(wen)我這(zhe)個(ge)問(wen)題，你(ni)(ni)為何不多關注自己呢(ni)？

案例呈現二：委婉地表達關注（權力距離維度）
1997年8月(yue)，韓國大(da)韓航空的(de)(de)(de)(de)一架飛(fei)往關島的(de)(de)(de)(de)飛(fei)機(ji)(ji)(ji)，降(jiang)落(luo)時(shi)遇(yu)到大(da)雨(yu)，結果(guo)很不幸(xing)，這(zhe)架飛(fei)機(ji)(ji)(ji)撞上(shang)了機(ji)(ji)(ji)場(chang)附加的(de)(de)(de)(de)山，機(ji)(ji)(ji)上(shang)人員254人，共(gong)有(you)(you)228人遇(yu)難。事后的(de)(de)(de)(de)調查發(fa)現，主要(yao)責任在機(ji)(ji)(ji)長。當天，他(ta)非(fei)常疲倦，做(zuo)出了一系列(lie)錯誤的(de)(de)(de)(de)決定。更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)，其他(ta)機(ji)(ji)(ji)組人員是(shi)發(fa)現了問題的(de)(de)(de)(de)，而且他(ta)們也(ye)提(ti)醒(xing)了機(ji)(ji)(ji)長。但是(shi)問題的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)是(shi)：他(ta)們提(ti)醒(xing)的(de)(de)(de)(de)語(yu)氣(qi)(qi)非(fei)常委婉(wan)，簡直(zhi)就是(shi)暗(an)示。因(yin)為在韓國的(de)(de)(de)(de)文化傳統中，副(fu)機(ji)(ji)(ji)長和機(ji)(ji)(ji)械(xie)師*不會(hui)對他(ta)們的(de)(de)(de)(de)上(shang)級(ji)，也(ye)就是(shi)機(ji)(ji)(ji)長，用直(zhi)接和生硬(ying)的(de)(de)(de)(de)語(yu)氣(qi)(qi)講話(hua)，那(nei)會(hui)被認為是(shi)失禮。而那(nei)個機(ji)(ji)(ji)長顯然沒(mei)有(you)(you)聽出下(xia)級(ji)委婉(wan)語(yu)氣(qi)(qi)中的(de)(de)(de)(de)真實信息，沒(mei)有(you)(you)及(ji)時(shi)修正(zheng)錯誤，最終釀成大(da)禍。

案例呈現三：差不多就可以（確定性要求維度）
一家中(zhong)國(guo)*的(de)跨國(guo)企業(ye)在大連建立全(quan)球(qiu)服務與支(zhi)持中(zhong)心，該中(zhong)心在產品(pin)升級更新(xin)的(de)全(quan)球(qiu)支(zhi)持中(zhong)，收到(dao)來自(zi)國(guo)外(wai)各國(guo)經(jing)銷商(shang)的(de)投訴(su)，抱怨中(zhong)心在產品(pin)說明(ming)和(he)流程更新(xin)方面不(bu)夠(gou)及時(shi)和(he)詳盡，可(ke)是大連中(zhong)心卻認(ren)為很(hen)多(duo)修(xiu)改是顯而易(yi)見的(de)，不(bu)必(bi)重復說明(ming)。

案例呈現四：工作與生活（成就維度）
張正(zheng)(zheng)(zheng)是一(yi)(yi)家(jia)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)國(guo)有(you)大(da)(da)型(xing)集團企業下屬大(da)(da)型(xing)設備(bei)制作(zuo)公(gong)(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)項(xiang)目經理(li)。該公(gong)(gong)(gong)(gong)司全資收購了(le)(le)一(yi)(yi)家(jia)位(wei)于(yu)(yu)挪(nuo)(nuo)威(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)家(jia)族企業。張正(zheng)(zheng)(zheng)受公(gong)(gong)(gong)(gong)司委(wei)托，帶了(le)(le)一(yi)(yi)個3個人的(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)團隊去挪(nuo)(nuo)威(wei)安(an)裝(zhuang)并調試(shi)公(gong)(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)ERP系統。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)團隊每(mei)天早上7:30就(jiu)達到辦公(gong)(gong)(gong)(gong)室以便及(ji)時(shi)地與公(gong)(gong)(gong)(gong)司總部的(de)(de)(de)(de)(de)團隊交流。由(you)于(yu)(yu)需要(yao)挪(nuo)(nuo)威(wei)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)支持與合作(zuo)，張正(zheng)(zheng)(zheng)也(ye)要(yao)求(qiu)與項(xiang)目直接相關聯的(de)(de)(de)(de)(de)挪(nuo)(nuo)威(wei)員工一(yi)(yi)起(qi)加入項(xiang)目團隊并與中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)起(qi)辦公(gong)(gong)(gong)(gong)。這樣的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)排雖然(ran)提高(gao)了(le)(le)工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)效率，但也(ye)引起(qi)了(le)(le)挪(nuo)(nuo)威(wei)同(tong)(tong)事(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)不滿。挪(nuo)(nuo)威(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)事(shi)(shi)(shi)對中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)團隊超時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)習(xi)慣(guan)非常不以為(wei)然(ran)，他們(men)覺(jue)得(de)按照中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)同(tong)(tong)事(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，他們(men)就(jiu)會(hui)損失與家(jia)人和(he)朋(peng)友聚會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)。同(tong)(tong)時(shi),中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)團隊卻覺(jue)得(de)挪(nuo)(nuo)威(wei)同(tong)(tong)事(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)習(xi)慣(guan)太休閑了(le)(le)，對挪(nuo)(nuo)威(wei)同(tong)(tong)事(shi)(shi)(shi)花費大(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)在家(jia)庭瑣事(shi)(shi)(shi)和(he)社交活(huo)動而非職業發展也(ye)大(da)(da)為(wei)不解。

案例呈現五：展望未來還是聚焦當下（時間導向維度）總部位于慕尼黑的德國制造企業正在進行其常年全球HR總監會議，來自包括*和中國在內的十多個海外分公司的HR負責人參加會議并先后代表本國分公司作了發言.來自中國的王立偉首先發言，他首先介紹了德國和中國之間的強大的合作關系，回顧了德國母公司在100年前就與中國開展業務的光輝歷程。
然后王立偉開(kai)始詳細介(jie)(jie)紹(shao)中國市場(chang)(chang)特點(dian)，客戶規模及滿(man)意(yi)度，過去幾年(nian)的(de)(de)(de)銷售增長，對未來12年(nian)的(de)(de)(de)市場(chang)(chang)預測。最后，他(ta)(ta)強調公司(si)將(jiang)大力投資(zi)在HR資(zi)源，提高(gao)產品質(zhi)量，為未來的(de)(de)(de)發展打好堅實(shi)的(de)(de)(de)基(ji)礎。與中國同事(shi)不(bu)同，來自*分公司(si)的(de)(de)(de)Mr.SamuelFreedericks只是(shi)簡單介(jie)(jie)紹(shao)公司(si)目前的(de)(de)(de)狀況(kuang)，主要是(shi)前二(er)個季度的(de)(de)(de)財務(wu)報(bao)告(gao)以(yi)說明公司(si)的(de)(de)(de)業績(ji)情況(kuang)。然后，他(ta)(ta)對未來二(er)個季度的(de)(de)(de)業績(ji)作了預測。他(ta)(ta)發言的(de)(de)(de)重點(dian)則是(shi)如何降低成本，改進流程(cheng)以(yi)提高(gao)利潤狀況(kuang)。

案例呈現六：Frank的個人呈現（放縱維度）一個全球性的人力資源咨詢公司為一個跨國企業招聘高級執行管理者。他們通過多位專家的集體面試為每一位候選人進行評分。這個專家團隊包括來自德國，*，瑞典和韓國的人才專家。在多數情況下，他們對候選人的判斷基本一致。但是，對于候選人的個人呈現部分，四位專家常常會有不同的觀點。
Frank是(shi)一(yi)位年輕的德國候選人(ren)，他(ta)(ta)在(zai)作(zuo)個人(ren)呈(cheng)(cheng)現(xian)(xian)(xian)時(shi)，詳細(xi)講述了他(ta)(ta)的職業生涯與經驗，知識以及對未來工作(zuo)的展望(wang)。他(ta)(ta)表現(xian)(xian)(xian)得(de)非常平靜，面部表情比較嚴肅，在(zai)對未來的業務預測時(shi)，也顯得(de)保(bao)守，但他(ta)(ta)的呈(cheng)(cheng)現(xian)(xian)(xian)條(tiao)例清晰(xi)和(he)流暢。Frank的個人(ren)呈(cheng)(cheng)現(xian)(xian)(xian)結(jie)束后，來自(zi)*和(he)瑞典的專家(jia)給(gei)了不太(tai)高的評分(fen)。他(ta)(ta)們(men)認為Frank的呈(cheng)(cheng)現(xian)(xian)(xian)太(tai)負面，保(bao)守，也缺乏(fa)趣味和(he)幽默感。但是(shi)來自(zi)德國和(he)韓國的專家(jia)則(ze)給(gei)了Frank的呈(cheng)(cheng)現(xian)(xian)(xian)高分(fen)。他(ta)(ta)們(men)認為Frank的呈(cheng)(cheng)現(xian)(xian)(xian)內容真實和(he)充(chong)分(fen)。在(zai)他(ta)(ta)們(men)看來，Frank是(shi)一(yi)位成熟(shu)和(he)有經驗的管理者。

綜合案例：跨文化工作場景下的綜合練習
-視頻播放一段跨國企業在不同文化背景成員參加的團隊會議現場；
-分析經理的領導風格；
-分析文化差異在團隊溝通中的影響；
-提出改進(jin)意見(jian)。

文化差異的培訓